"Оператор, находившийся на смене, получил выговор и по итогам месяца будет лишен премии за невнимательное обслуживание".
По итогу: оператору вынесен выговор + будет лишен премии. Думаю, что это мягко говоря неправда и отписка. Выговор как мера дисциплинарного взыскания может выноситься после получения письменного объяснения. Сомневаюсь что за этот отрезок времени 1/2 рабочего дня была взята объяснительная + подписан приказ о выговоре. Лишение премии - как мы в этом убедимся? если даже оно и будет - компания сэкономит на сотруднике (возможно), а чем должен быть доволен клиент? Извинением и потерянным временем на эту писанину? Непрофессиональная работа с клиентами.