Идёт загрузка...
Отзывы на "Menu.by (Меню бай), cервис быстрой доставки из кафе и ресторанов":
| Menu.by (Меню бай), cервис быстрой доставки из кафе и ресторанов
зарегистрированный участник портала |
|||||
24.12.2021 19:26 // [Гость]
Заказал доставку 17.11 на сайте (оплата безналом сразу) ,перезвонили,сказали что доставки не будет (какая-то проблема у них там была),деньги сказали вернут от 3 до 30 дней назад на карту!Проходит месяц,набираю,объяснил ситуацию (что месяц прошёл,деньги не вернули),девушка связалась с модератором, оказалось что деньги перевести должны были,попросили обратиться в банк,в банке сказали поступлений никаких от меню не было,звоню им снова,они (меню бай) обещают разобраться и связаться со мной,но по итогу никто в течении недели не связывается!Звоню сегодня в "меню бай" и снова с тем же вопросом,девушка уточнила у модератора и мне сказали,что деньги мне перевели в тот же день (день заказа 17.11),но денег мне не поступало,на что мне снова советуют обратится в банк,я снова выношу мозг оператору в банке,оператор проверил всю мою подноготную,но не нашёл ни единого возврата даже с приблизительной суммой,звоню снова в "меню бай",объясняю всё,помочь мне ничем не могут (от них деньги ушли,в банк не пришли),я предложил вариант,чтобы я сделал выписку по счёту с 17.11-24.12 ,согласились,я им отправил,в ответ снова "с вами свяжутся"
В итоге ни денег,ни продуктов
Мне интересно,если человек заказывает продукты на 200р к примеру и у него нет денег больше,а до зп ещё неделя или две,а тут такая же ситуация,то ему нужно в долги залазить из-за вашей такой оперативности и безответственности!?
ПОДИТОЖИМ:Продуктов нет,денег нет,8 звонков в "меню бай",4 звонка в банк,потерянного времени куча,денег на телефон столько же и полтора почти месяца ожидания без результатов пока что
04.10.2021 23:10 // Варвара [Гость]
Заказали доставку из Хинкальной. Прошло 2 часа, хотя сказали, ждать максимум 1 час 20 мин. Ехать оттуда до адреса минут 7 на машине.
Звоним - никто не берет трубку, везде игнор, и лишь спустя время в личных сбщ написали "извините, ресторан не приготовил еду и поздно нам сообщили". Ресторан, если что, закрылся в 22:00, и до момента вашего ответа нам прошел еще 1 час. Т е вы, маню бай, не смогли за ЦЕЛЫЙ ЧАС дать нам знать, что нам не ждать заказа сегодня?! Я в ужасе от такого отношения к клиентам, вы реально заслуживаете своего исключительно низкого рейтинга.
12.09.2021 14:58 // Alex [Гость]
Это не сервис доставки, а бред полнейший! Заказал две шаурмы с доп мясом и доп сыром. А теперь просто космос, привезли больше чем через 120 минут, холодную и не пойми от куда. Двойного мяса и сыра и близко не было! За всё время ни разу меньше полутора часа ни везли! Короче крайне не рекомендую! Если хотите поесть, просто вызовите такси на крайний случай и сами съездите!
27.08.2021 20:55 // Наталья [Гость]
Оформили заказ KFC. Оператор предупредил, что время ожидания 1,20. Через 1,40 дозвонились уточнить, где потерялся наш курьер. И выяснилось, что он даже еще не забрал заказ в ресторане.
У ребят большие проблемы с таймингом. Не рекомендую.
25.07.2021 22:42 // Алина
Ужасная доставка!!! В Минске заказали KFC, заказ оформили в 11:13, привезли в 12:35!!! Вы серьезно??? Заявленное время на сайте 40-50 минут.
При чем спустя час сами звонили в доставку уточнить что с заказом, сказали ждать ещё 10 минут, хотя заказ привели через 20 минут. Ни извинений, ни скидочные купонов на следующий заказ никто не предложил. Ребята, разве это сервис??
23.06.2021 21:33 // Анна
Жду заказ уже больше 2 часов. Заказала еду в 19.17. В 20.32 пришло сообщение, что курьер уже едет. Сейчас 21.27 - еды до сих пор нет. И непонятно, что мне привезут после часа только в дороге. И это уже не первый раз.
Один раз курьер не успел в ресторан до закрытия, прождали 2 часа, позвонили и только тогда это узнали. То есть никто даже не предупредил о том, что никакой доставки не будет.
Правда хочу отметить, что девушки в колл центре всегда вежливые и стараются помочь.
Но сам сервис по доставке уже вызывает только негативные эмоции и расстройства.
16.06.2021 21:56 // [Гость]
Сделали заказ еды из макдональс, через доставку меню бай в 19:15, оплата была онлайн. Спустя 75 минут, т. е. максимально заявленное время доставки,никакой активности не было. Решили позвонить. Дозвониться в службу поддержки, как обычно, невозможно. Написали, после чего нам наконец перезвонили. Как оказалось, заказ наш до сих пор не был забран курьером, мы были уже на взводе, так как ситуация такая не в первой. Заказ пообещали доставить в лучшем виде, тёплое и хотя бы в ближайшее время. По итогу, курьер привезла заказ примерно через пол часа(21:05),в непонятной сумке ( не фирменной, по заявленным стандартам). Просто какая-то тряпошная сумка (по крайней мере, она так выглядела),естественно ни о какой даже тёплой еде и речи не шло. Помимо того, что есть в принципе перехотелось за это время ожидания, еда оказалась просто отвратительная. По ощущениям, будто горячую еду положили в целофан и весь конденсат оказался на еде. Все холодное, отсыревшее. Набрали в службу поддержки с претензией, на что нам ответили, что руководство разрешило курьеру перевозить еду в такой сумке.
Ситуация повторяется и никаких улучшений в работе даже близко не предвидится. Естественно, заказывать снова через данную службу доставки мы не собираемся.
С нас достаточно испорченного настроения, выброшенных денег на ветер, потраченного времени впустую.
Прежде чем делать там заказ, 1000 раз подумайте, стоит ли оно того. Быстрее самим съездить за это время в любую точку Минска, чтобы съесть тёплую и вкусную еду.
11.06.2021 13:07 // Марина [Гость]
Вчера в 18.00 оформила заказ на Menu.by на доставку из Макдональдс. В течение часа никаких продвижений не было. Написала в службу поддержки и мне ответили, что онлайн платеж прошел, но по техническим причинам заказ не был оформлен. Спросили будет ли актуален заказ. Конечно будет, я же его оплатила уже. Предложили доставить заказ в течение 1.20-1.30( по времени уже было 19.50). В 21.40 заказ так и не приехал еще, хотя прошло уже больше, чем 1.20. Пишу снова в поддержку, мол где заказ. Отвечают, что курьер уже в пути и минут через 10-15 будет у нас. В итоге курьер приехал только в 22.15!!! и привез заказ в неполном объеме!!! Я даже не знаю как назвать этот сервис, 4 часа везли заказ и привезли его без одной позиции к тому же. Сказать, что я возмущена-не сказать ничего! Это самая отвратительная служба, которой я когда либо пользовалась. Не советую никому!
26.05.2021 13:41 // Михвил
Это худшая доставка ! Всегда опаздывают, скидки не предлагают! Не пользуйтесь никогда!
25.05.2021 23:37 // User [Гость]
Добрый день, заказ приехал в целости и сохранности, но на половину сырой, это вопрос к веселому кебабу. Вопросы к доставке, ощущение что заказ везли на лобовухе или как будто достали из холодильника. Даже если заказ нужно подождать 1,5 часа это не значит что он должен приехать холодный. Доставщик вежливый.
18.05.2021 14:00 // Иван [Гость]
Научите своих сотрудников общаться с людьми. Не в первый раз они скидывают, не дав сказать или задать вопрос.
Надеюсь вы будете более внимательны к своим клиентам.
Спасибо.
30.04.2021 15:21 // Александр [Гость]
Сегодня служба доставки поставила рекорд. Сделал заказ из ресторана KFC (заявленное время 60-70 минут). Тут же было подтверждение от операторов. Спустя 5 минут пришло смс. Приготовился вкусно поесть. В результате еда на пороге была ровно через 3,5 часа, когда уже и еды не хотелось.
Сколько ни заказывал у других служб доставки время составляло не более 1,5 часов.
30.04.2021 13:36 // Анастасия [Гость]
Последний раз я связываюсь с этой Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by..
В 17:50 оформила заказ из Пицца темпо. Сейчас 21:05, ни заказа, ни звонка... набрала сама, девушка говорит, высокая загруженность. Вопрос: зачем вообще работать в этой сфере, если у вас 2 курьера, которые не могут вовремя привезти заказ? Неужели за 3 часа нельзя привезти? Я в шоке. Не советую никому заказывать еду через это приложение.
25.04.2021 11:36 // Екатерина [Гость]
Вчера сделали заказ из KFC через menu.by в Гродно. На сайте время доставки указано 70-80 минут. Заказ был сделан в 19.54. В 22.00 так никто и не приехал, начали звонить в службу поддержки, дозванивались минут 15 с двух номеров. Оператор извинялась, говорила про загруженность, но после просьбы отказаться от заказа (оплата была произведена онлайн), предложили возврат денег за саму доставку (6 р.). Я согласилась и пожалела, оператор сказала, что курьер к нам уже выехал, но по какой-то причине ехал к нам еще минут 20. Гродно город небольшой, его весь за 20 минут объехать можно, а от KFC до меня на машине минут 10 максимум, это с учетом, что ехать 30 км в час. Заказ мы забрали, тут нас ждал еще один сюрприз. Все холодное. Разогрели в микроволновке, но картошка фри, например, после микроволновки совсем не то, что сразу приготовленная. 6 рублей за доставку мне вернули, но сервис ужасный. Позвонила оператору еще раз, сообщила, что еда холодная, мне предложили бонусы для следующего заказа. Это меня повеселило. Какой следующий заказ, я больше не буду пользоваться этим сервисом. Жаль сразу отзывы не почитала, тогда бы и не пользовалась вообще.
17.03.2021 21:37 // Елена [Гость]
Воспользовалась данным приложением и пожалела. Обещана была скидка в день рождения, но пришлось звонить и выбивать ее т.к. автоматически после оплаты деньги не вернули на карту. Лучше бы я сама забрала заказ, меньше потратила бы времени и нервов. Зачем делать систему бонусов и скидок если они не работают? Уровень общения менеджера с клиентом очень низкий.
10.03.2021 15:23 // Дмитрий [Гость]
Очень плохой сервис. На сайте написано одно время доставки, по факту в это время никогда не укладываются (обычно задержка 5-15 минут).
Вот, например, сегодня заказал с доставкой в районе 45-65 минут. Прошло 90 минут и ничего. Написал в их чат, т.к. по телефону не смог дозвониться, и только тогда через пару минут мне соблаговолили ответить, что у них сейчас высокая загруженность и курьер будет у меня максимум через 15 минут. Как и ожидалось - курьера не было, я решил отменить заказ, по прошествии 5минут после отмены мне пишут, что заказ отменить нельзя и что сделают скидку 10% и уберут стоимость доставки.
Я, естественно, отказался, т.к. я планировал поесть 60 минут назад, а не сэкономить пару рублей, но ждать 180минут (при заявленных максимум 60) и сам проявлять активность, т.к. за сервисом никто не следит (и да, мне позже позвонил курьер, что везет заказ - т.е. его даже не проинформировали, что заказ отменен).
19.02.2021 01:58 // [Гость]
После оформления заказа позвонили и сказали, что не смогут выполнить мой заказ, курьера у них нет в этом районе. Если раньше могли привезти хоть через 2 часа(хотя прописано 60-90мин), то теперь могут вообще отказать в доставке. Лучше сразу обращаться в другие службы, чем гадать, доставят или откажутся
11.02.2021 01:11 // валентин [Гость]
menu.by заказ приняли, но отказались от доставки
18.01.2021 20:38 // Анфиса Дорофеева
Походу, заказ начинают обрабатывать после звонка недовольного клиента с вопросом, где заказ. Просто нет слов. Два часа ожидания похоже норма для них при заявленном времени 50 минут максимум. И это в понедельник!!! Дозвониться нереально, кроме того, что сидишь голодный и ждешь, еще на телефоне висеть приходится.
17.01.2021 13:43 // Алексей [Гость]
Если бы можно поставить -5, бы поставил. Это просто ужасно. Заказал через приложение в Play Market доставку из KFC. Да, было написано, что доставка 175 мин МАКСИМУМ. Через 3 часа уведомление от приложения что курьер ЗАБРАЛ(время чека 19.28) заказ и по-видимому везет его к нам. Далее минут через 20 звонок от курьера, который говорит, что улица не указана в нашем заказе(до этого заказы из МакДоналдс доезжали вовремя), доехал до нас, слава богу, через 4 часа от начала заказа, выдал не тот заказ и уехал, кола разлита пакет такой, что кажется на нем сидели. позвонили ему вернулся и отдал наш, спасибо хоть на этом, такого же качества пакет. Звонил в службу поддержки. Первый раз подняли, я рассказал им проблему, мне сказали "ожидайте" и повесили трубку. Далее звонок сбрасывался. Люди которые это прочитали. Советую: за 4 часа можно сгонять в любую точку Минской области и купить и привезти тепленькое. Не заказывайте у них испорченный вечер обеспечен.
14.01.2021 15:01 // [Гость]
Испортился сервис, если раньше привозили, как и указано, за 60-90 минут, то сейчас спокойно привезут как ни в чем не бывало через 2 часа, а то и больше и уже остывшее блюдо, причем заказывала не в час пик, где этот курьер столько шляется - не понятно. Пожалуй, сервис испортился, больше пользоваться им не стоит.
06.01.2021 19:49 // Василий [Гость]
Спустя 2 часа после заказа - успел сьездить сам, купить все, вернутся и сьесть. Спустя 3 часа - курьер едет к вам. Спасибо, уже не надо. Не рекомендую никому, потраченое время, тормозящий сайт.
31.12.2020 12:43 // Сергей [Гость]
Заказали суши перед новым годом на семью. Отплатили картой . Позвонили по итогу, сказали ,что не смогут доставить , а деньги вернут. По итогу ни суши, ни денег не вернули. Дети ждали суши, а получили шишь, и кинули нас на 53 р 30 коп. Праздник весь испорчен Кидают на деньги короче, не рекомендую связываться с этой Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by.. Завтра 1 января буду писать заявление в милицию по факту мошенничества. Ваши извинения мне не нужны. Вы Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by.
23.12.2020 22:58 // Леонид [Гость]
Сделал заказ из KFC, через Menu.by (находился не дома)
Через час привезли заказ, оказался не мой.
Звонил в колл центр, дозвонился с 3-го раза.
В итоге договорились, что приедет курьер, заберет неправильный заказ и привезет нужный. Согласился, хотя кушать очень уж хотелось. Единственное, попросил заказ доставить по другому адресу, потому что ждать на том же месте уже не было возможности.
Мне сказали, что без проблем.
По итогу еще через час ожидания снова звонок, уточнили что случилось и проверили правильность нового заказа, и тут уже выяснилось, что по новому адресу доставить мне уже не смогут.
По итогу уже поздний вечер, спустя 3 часа ожидания я остался голодный.
22.12.2020 14:06 // Кирилл [Гость]
Несколько дней подряд заказывал доставку в Гомеле, город не Москва, но доставка по 2 часа. И обычный фастфуд они забирают 40 минут, то есть я уже жду пока только заберут из бургер кинга мой заказ в будний день 46 минут. Не думаю, что повторно к ним обращусь за доставкой.
Дополнительно: делаю заказ доставки конкретного заведения, в 22:50 (есть возможность заказать) - заказываю, мне перезванивают и говорят, что заведение закроется через 10 минут - отмена. Подскажите, сотрудники menu.by, а время до которого заказать установить можно в приложении? Или только вы посильны сделать, чтобы написать, дабы заведения не работает уже с 23:00, а заказать в 22:59 еще можно.
13.12.2020 13:28 // Татьяна [Гость]
Делала заказ в ВС. Предварительно позвонила узнать, делают ли доставку в связи с воскресными маршами и сколько ждать по времени. Ответили. что ожидать 1ч-1ч20 минут. Пришло смс сразу в 14:05 , что партнер принял наш заказ. Прошло 2 часа. Звоню узнать. Отвечают, что прямо сейчас курьер забирает заказ и едет. В 16:25 пришло смс ,что курьер уже везет заказ. чЧрез минут 30 перезваниваю, говорят, что курьер перепутал адрес и едет в другой конец города)))))))) Не тратьте свое время ,заказывая через данный сайт!
22.11.2020 21:55 // Сергей [Гость]
Ужасный сервис и не какой логистики. В 20.00 был оформлен заказ, в 22.00 тишина......дозвониться невозможно. Не тратьте свое время и нервы на этот сервис, оно того не стоит. Не рекомендую
22.11.2020 18:46 // Катерина [Гость]
Не знаю у кого как. Я заказала крылья из кфс в 18.00. Через 2 минуты пришло подтверждение, через 20 что заказ везут и через 10 минут уже звонил курьер в домофон. В общей сложности за 30 минут привезли заказ в выходной вечером.
12.11.2020 23:46 // Сергей [Гость]
УЖАСНЕЕ СЕРВИСА НЕТ !!!
Сделал заказ в 22-15, в 23-45 мне звонит оператор и говорит что курьер не успел забрать мой заказ. 1.5 часа в пустую !!! Никому, никогда, не советую тут заказывать !!!
30.10.2020 23:03 // Эдуард [Гость]
Сделали заказ в 20:40. В 23:00 курьер только выехал с заказом. На сайте было написано 50-60 минут.
30.10.2020 19:19 // Мозгалева Марина Викторовна
30.10.20 Заказ сделал сын, курьер ехал долго, когда привезли, оказалось, что напиток пролился и картошка отсырела, стала непригодной для еды. Деньги вернули только за напиток. Заказываем не в первый раз, обычно все было хорошо.
30.10.2020 10:54 // Владимир [Гость]
Сегодня утром с коллегой делали заказ в Гомеле на Menu.by нескольких позиций из меню завтраков в McDonald`s. Дома позавтракать не получилось, очень хотели кушать. Заказ делали в начале 10-го утра. Оплатил сразу. Перезвонила девушка - доставка 1ч20м(!!!). Вроде не в Москве живем.. За 1ч20м из Гомеля в Жлобин можно приехать (100 км) Ну ладно, согласились. Ждем. Проходит час, опять звонок девушки "ой, извините, технические неполадки, не сможем сделать доставку из меню завтрака". Т.е. за истекший час (уже было начало 11го, меню завтраков в Макдаке до 10 утра) эти черепахи даже не удосужились в McDonald`s заказ сделать!!! Естественно, Макдональдс сказал Menu.by "затраков уже нет, вы в пролете". Как такое возможно?? За час даже заказ не сделали? Не первый косяк в Гомеле с этим недоделаным Menu.by. Крайне не рекомендую с ними связываться, если хотите оперативно еду заказать.
25.10.2020 16:49 // Светлана [Гость]
Такого треша я ещё не встречала!!! Кто у вас работает над сервисом???? Укры? Или хамоватые девушки по телефону ? Я жду доставку 4 часа ..точнее уже пятый пошёл !!! А девушка ещё по телефону мне угрожает .просто нет слов ,просто вот мало того что на этот отзыв никто не ответит я просто напишу письмо в мингорисполком с просьбой проверки данного сервиса .зачем он существует ? Чтобы собирать со всех деньги и не выполнять перечень своих услуг???
09.10.2020 02:16 // Николай [Гость]
После оплаты и подтверждения заказа, спустя 25 минут написали, что заказ не смогут доставить. Сослались на «большую загруженность». Что в итоге: денег нет, еды нет. Никогда больше данным сервисом не воспользуюсь. Нельзя себя позиционировать круглосуточной доставкой вместе с отсутствием курьеров. Единица для оценки данного сервиса - это много. Надеюсь, у руководства клиентоориентированность хоть какая-то есть и данная жалобы не останется без внимания.
27.09.2020 10:09 // Артём [Гость]
Худший сервис в мире. Никогда им не пользуйтесь. Выбирайте их конкурентов. Надеюсь, что компания скоро закроется и этот ужас закончится..
13.09.2020 17:28 // Наталия [Гость]
Ужасный сервис, привезли не правильно заказ( не в первый раз) курьер уехал, через минут 20 я позвонила в колл центр уточнить через сколько привезут мне заказ , ответ был 10-20 мин. Через 25 мин после звонка мне звонит курьер и уточнят заказ. Сижу жду пока привезут , и офигеваю от беларусского сервиса!!!!!! Буду в следующий раз заказывать через другую службу!
11.09.2020 20:51 // Анна
Заказали в 18 доставку menu.by, перезвонила девушка, сказала в течении 1 час 40 минут доставят наш заказ, постараются по возможности быстрее. По итогу мы прождали 2 часа 30 минут, с учётом того, что курьер приехал на машине, так ещё и позвонил на мобильный телефон, попросил спуститься к подъезду, что якобы что-то с домофоном, живем на втором этаже и никаких проблем нет с домофоном. Еда оказалась холодная.
Заказывали много раз, но такое впервые и в последний раз, так как заказывать у menu.by желания больше нет, так как у конкурентов таких проблем не возникает.
11.09.2020 15:42 // Никита [Гость]
Отвратительный сервис, за последние 6 месяцев упал на полное дно. Справочные цифры о времени доставки можете смело увеличивать на 2 или даже 3. Реальная доставка в районе 3 часов. В 90% случаев привозят уже холодное. При опоздании и звонке оператору: извините, курьер уже едет и будет в течении 15 минут. По факту это всегда в районе часа. Отзыв сформирован из последних 10-15 заказов. Даже в крайнем случае советую не обращаться.
05.09.2020 16:25 // Дмитрий [Гость]
Отвратительный сайт, невозможно заказать еду, все криво и косо сделано. Подтверждение адреса и прочая чепуха, которые просто не работают.
10 минут ожидал, что бы заказать еду через колл центр, психанул и заказал еду в другом месте.
02.09.2020 18:32 // Ксения [Гость]
О каком сервисе может идти речь. Люди совершенно не умеют работать !!!!!! Дорогие работники меню бай , когда вы выкладывание на сайте время доставки ,а оно прошу заметить 55-65 минут . Не ДВА ЧАСА !!!!! Убедительная просьба привозить еду вовремя . На звонок ответили с четвертого раза . Оператор мне пытался объяснить ,что я обязана подождать заказ ещё ,так как слишком много заказов ,курьер видите ли не справляется . Это не проблема покупателя дорогие мои . Еда приехала холодная !!!!!!! Бургеры все в смятку . Уж не знаю что с ними делал курьер . Первый и последний раз пользуюсь услугами меню бай!!!!!
02.09.2020 08:19 // Ольга [Гость]
Во вторник 1.09.2020 решили с подружками покушать крылья из KFC.В 17.00 подружка оформила заказ на 19.00.До 19.20 крылья не привезли и что самое противное никто из компании не посчитал нужным предупредить о задержке. В результате пришлось созваниваться самим, что тоже было крайне затруднительно.В 19.25 нам ответили: " курьер еще в заведении, доставят через 20 минут".Хорошо.Сидим ждем дальше.19.45- снова тишина, крыльев нет.Звоню....ответ: " курьер в заведении, доставят через 25 минут". "Спасибо, но уже не надо".Сделать заказ в 17.00 на 19.00 и в 19.45 услышать " ждите еще" это уже перебор.При этом стоимость доставки возросла, предупредить о задержке никто не посчитал нужным....отношение к клиенту никакое.
01.09.2020 17:49 // Никита [Гость]
Не верьте указанным таймингам.
Доставка - 3 часа. + добавили 1р к стоимости из за кол-ва заказов.
27.08.2020 14:28 // Анастасия [Гость]
Сделала заказ на сайте menu.by из Макдональдс, в результате чего пришло смс-уведомление о том, что заказ принят, при этом звонок от оператора не поступал. Интервал доставки должен быть от 55-65мин, по истечении часа я подумала, подожду ещё 5мин и буду звонить узнавать когда привезут заказ. Набрав короткий номер menu by уточнила у оператора о своём заказе, на что мне ответили что мой заказ не был подтвержден, мне якобы звонили 3 раза и я не поднимаю трубку, при этом ни одного пропущенного вызова у меня не было за это время. Куда звонили, кому звонили, не понятно. Сервис ужасный, ничего больше не буду заказывать на menu.by
23.08.2020 22:04 // Ольга [Гость]
Заказала доставку из Макдональдс.Позвонил оператор сказал время ожидания 1-1:20.Спустя 1:40 позвонила и уточнила где потерялся курьер.Сказали,что в связи со сложившейся ситуацией затруднено движение по городу,курьер будет через 15-20 мин.Я все прекрасно понимаю и никаких претензий не имела.Но в итоге курьер приехал только спустя 40 минут.И отдал заказ с таким недавольством будто я ему должна или что-то сделала.Осталась очень не давольна данной ситуацией.
08.08.2020 11:53 // Дарья [Гость]
Был сделан заказ! Смс пришло в 19:46 что партнёр принял заказ!
Доставка прописана 75-85 минут!
Теперь считаем, на данный момент написания этого отзыва 21:42-21:44!
Почти два часа!!!!!!!
Вопрос?
Какого Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by.вы берётесь за то, чего сделать по сути не можете ????
За какую такую доставку, по времени не вписываясь, вы берёте деньги за доставку????????
В следущий раз, если курьер опоздает, не увидит никаких денег за доставку!!!!!!
07.08.2020 17:08 // Роман [Гость]
Если есть возможность заказать еду в другом месте, сделайте это и сберегите себе время и, если вы очень голодны, то и нервы. Отвратительный сервис, постоянные задержки в обработке заказов, очень долгие ответы в чате и невозможность дозвониться по телефону (всё это время вы ждёте ответа за ваш счёт). Единственный плюс - заказ еды в тех местах, у которых нет своей службы доставки, а хочется именно оттуда.
03.08.2020 19:06 // Оксана [Гость]
Крайне недовольна работой меню бай! Заказала пиццу, везли более 1.5 часа, привезли холодную, вернула, возврат средств на пообещали в течение трех рабочих дней, прошла неделя, деньги так и не вернулись.
31.07.2020 15:04 // Сергей [Гость]
Ждем всем оффисом доставку 3 часа, получается сервис Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by.
29.07.2020 13:32 // Роман [Гость]
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС! 25.07 оформил заказ через их сайт и оплатил банковской картой онлайн. Через час звонит девушка и говорит, что заказ обработали только сейчас. Сможем доставить через 1 час 40 минут, будете ждать? Я говорю, что согласен подождать. Проходит 2 часа, никто мне не звонит. Сам с трудом дозваниваюсь к ним, и они сообщают что заказа не будет перед этим раз 10 уточняя точно ли я оформлял заказ. Деньги (37 рублей) так и не вернули. Отправил 2 жалобы через их сайт на complaint@menu.by - никакого ответа, хотя заявленный срок ожидания - 1 рабочий день. Проблемы с ними уже далеко не в первый раз. Верну свои деньги и больше никогда не буду пользоваться этим сервисом. И вам не советую!
29.07.2020 00:24 // Константин [Гость]
Два часа везли, да ещё и все, что заказали. Очень плохой сервис. Не советую
26.07.2020 22:53 // Анна
Сталкиваюсь не в первый раз с Отвратительным сервисом данной доставки.
Последний случай: заказала еду в кафе через меню бай, прошло больше часа, звонит девушка и говорит, что только сейчас приняли заказ, заведение уже не отвечает и видимо закрылось!)) как говорится спасибо, что сказали через час.
Ложусь спать голодная! Спасибо, меню бай! Сервис на 10 баллов!
26.07.2020 21:08 // Дарья [Гость]
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС!!!
Два часа назад оформила заказ через приложение. Спустя час пришло смс о том,что партнёр принял заказ. Прошёл ещё час. Звоню на протяжении 20 минут,но никто не отвечает.
Будет ли заказ или нет? Может ещё час пройдёт.
Больше пользоваться услугами данной доставки НИКОГДА НЕ БУДУ!
26.07.2020 14:58 // Екатерина [Гость]
Всем здравствуйте
Не советую пользоваться сервисом menu.by
Сегодня был сделан заказ из black star burger. Время доставки указано 55-65 мин. Как только время прошло и заказ не был доставлен, я решила позвонить в службу поддержки. Там мне сказали, что мне перезвонят в течении нескольких минут. Прошло 15 минут и звонка так и не последовало. Я решила позвонить ещё раз, но на мой звонок не было ответа (звонила несколько раз). В итоге нет ответа и заказа тоже нет.
Сервис просто ужас
Заказала пиццу Лисиццу и довольна:)
24.07.2020 21:20 // Александр [Гость]
Сделал заказ на доставку с kfc в 19:18, смс о том что принят заказ пришла в 19:50 (как то долго обрабатывали !!!), т.к. спешки не было , то спокойно ожидали доставки 45-55 мин. с момента смс , как было указано в приложении))) А зря..... В 20:59 я позвонил и мне сказали еще ждать минут 20 (но это не точно видимо). Заказ отменен - это уже никуда не годится. Ужасная служба доставки и НЕ советую обращаться к ним.
23.07.2020 20:50 // Александра [Гость]
Заказывала доставку из McDonalds. В течении получаса никто не позвонил, решила набрать сама. Мне ответили что заказа по этому адресу нет, повторите заказ. Я повторила заказ. Проходит ещё пол часа, звонка нет. Начинаю звонить, в течении 15 минут без перерыва, причём каждый звонок по 4 минуты. Спустя 15 минут мне ответили. Я задала вопрос, почему в течении 15 минут никто не ответил, на что мне последовал ответ, что очень большая загруженность. Я конечно все понимаю, но можно как-то ставить звонки в очередь чтобы люди могла хоть как-то дозваниваться. Оказалось, что по моему адресу уже 2 заказа висит. Спустя час после первого заказа мне сказали что в Бресте большая загруженность и заказ нужно ждать полтора часа. Извинений за сбой в системе или что либо другое не последовало. Прошу принять меры по улучшению сервиса и в качестве извинений применять какие-нибудь бонусы чтобы не терять клиентов. В другой раз после таких казусов любой клиент задумывается заказывать ли через эту службу ещё раз.
21.07.2020 23:16 // Алексей [Гость]
Уже во второй раз сталкиваюсь с ужасной обработкой заказов вечером. Перезванивают спустя полчаса-час с извинениями, что доставка возможна только ещё через час-полтора или невозможна вовсе. Я выбрал вашу доставку, чтобы не идти в магазин, не стоять в очередях. А на итог - вы оставляете меня без еды. Причем, позвони вы раньше - я бы ещё успел сходить в магазин до закрытия.
20.07.2020 22:17 // Саша [Гость]
Просто отвратительно! Еда холодная, в заявленные сроки не доставляют, на короткий номер не дозвониться! Просто ужас! Никогда больше не воспользуюсь и всем не советую
20.07.2020 21:40 // Дарья [Гость]
19.07.2020 в 23:09 сделали заказ на Menu.by из кафе БрестБургер в городе Брест. Никакого звонка и смс подтверждения нам не последовало. В приложение Menu.by в истории заказов заказ значился и мы были уверены в том,что он поступил в обработку и нам его привезут. В итоге в 00:56 (спустя 2 часа ожидания) мы позвонили на номер 7977. Где нам ответили,что заказа по нашему адресу нет. Мы сказали,что перезвоним. Мы посмотрели номер заказа и перезвонили. После того как мы назвали номер заказа нам сказали,что да,они чудным образом его только что нашли. Сказали,что нам его ждать ещё час! Мы спросили кто виноват в этой ситуации и кто должен отвечать за это. Нам ответили,что у них глючит система и виноват программист. Никаких извинений за эту ситуацию нам не последовало. Только спросили будем ли мы ждать заказ. Мы согласились и в 01:57 нам наконец-то привезли заказ. Мы очень возмущены данной ситуацией. Если они знают,что у них проблемы с системой,то пусть отключат сайт для пользования и решают проблемы,что люди не ждали напрасно.
20.07.2020 21:24 // Мария [Гость]
Проще самому съездить в нужное кафе и взять навынос чем пользоваться этой бездарной службой доставки. Подтверждения заказа не было ни по смс ни по телефону, звоню сама спустя 20 мин, никто не поднимает (висела на линии 7 минут) потом перезванивают говорят что заказ принят 10 мин назад и будет в течение 1.10 мин (живу в центре) Привезли через полтора часа, ни скидки ни извинений от компании (благо курьер извинился и привез теплую еду). Больше пользоваться не буду и другим настоятельно не советую
19.07.2020 21:56 // Андрей [Гость]
Вы там совсем офанарели????? Оплатил заказ онлайн и три часа нет заказа!!! СМС оповещения никакого нет. На телефон не отвечают. Ещё и короткий номер! Небось на этом деньги зарабатываете!
Людииии!!!!! Не пользуйтесь этим сервисом!!!!! Никакого вернее сервиса тут нет. Оплатил, а заказ не получил. И где мои деньги???
Никакого уважения к клиенту!
Впервые и в последний раз пользуюсь услугой меню бай!!!!
13.07.2020 15:16 // Мария [Гость]
Добрый дент! Я смотрю никто не в восторге от сервиса меню.бай, вот просто портят все впечатление о многих ресторанах, которые завоевали свое имя уже давно, так же столкнулась с тем что хотела быстро покушать, а в итоге легла спать голодной. Был сделан заказ в 21.00 а в 23 засомневалась привезут ли вообще, начала звонить трубку подняли быстро по коротком номеру, девушка сказала что подъезжает курьер и сейчас наберет думаю: "ладно ечть, то хочется" в итоге никто не позвонил я еще пробовала набрать Но уже никто не набрал и семья легла спать, позвонил курьер что подъезжает аж в 00.00 Ну конечно через 3 часа и что удивляет ночью.. Хватило смелости у парня сказать что "не волнуйтесь все шорячее" ох Спасибо, Но уже не нужно! Советую срочно либо спасать свое громкое разрекламированное имя , налаживать логистику и координировать работу, либо всем ресторанам отказаться от их услуг дабы не портить впечатление о себе, больше не буду пользоваться этим сервисом и поеду сама.
Бедные работники, сколько же негатива сливается на операторов128591; Руководству бы, хорошо всё продумать, а то зачем вкладывать и убыточно работать?! Деструктив полный, очень жаль.
11.07.2020 11:00 // станислав [Гость]
заказывал через сайт меню бай не один раз. качество обслуживания ужасное, время доставки по гомелю от часа до двух , быстрее не привозят. надо планировать и заказ заранее чтобы не остаться голодным на пол дня. с учетом этого обычно и делал заказ. после размещения заказа обычно не перезванивают, когда как повезет, сидишь и думаешь привезут или нет. вчера оформил заказ, пришло смс что заказ принят. ждал более двух часов. с трудом нашел номер, который они скрывают, не указан нигде, звонил, трубку не подняли. перезвонили сами через мин 20, и даже не уточнили ничего, сотрудники не умеют вести диалог. в итоге прождав более 2 часов понял что заказ мой хоть и оформлен никто его не доставит мне. спасибо меню.бай что оставили голодным. больше никогда не закажу. более безответственной фирмы я еще не встречал. ужасное отношение к клиентам и за такую доставку и отношение они берут 2 рубля.
09.07.2020 07:11 // Валерия [Гость]
08.07.2020 заказали булочки из синнабона. Заказ был сделан в 20:06, сказали, что привезут через 50-70 минут, я позвонила в 21:21, сказали, что привезут через 10-15 минут. Заказ был у меня в 21:51. Курьер утверждал, что опаздал на 7 минут. Живём мы в садовом товариществе, Яндекс навигатор прекрасно знает дорогу, более того в самом товариществе висит очень хорошая карта. Курьер отказался смотреть на карту, хотя я предложила это сделать 3!!! раза, он сказал, что лучше я ему объясню (а это не самая простая задача). В общем ещё кучу времени я ему объясняла как ехать, а он не понимал и на карту смотреть принципиально на планировал.
Больше не буду тут заказывать, за 2 часа доставки я сама быстрее приеду, поем и уеду.
26.06.2020 15:52 // Анна
Настоятельно не рекомендую!!!!
Заказ , оплаченный онлайн, везли 3,5 ЧАСА!!!!!! Макдональдс находится в 10 минутах езды. Звонила им каждые 30 минут, ничего кроме как : « мы все узнаем и вам перезвоним», я не услышала. Когда удалось поговорить, сказали, что очень извиняются и вернут нам 3 р. за доставку. Еще через 1,5 ЧАСА!!!! курьер приехал, 3р. возвращать отказался, сказал, что ничего про это не знаетничего доказывать курьеру не стала. Дозвониться до руководителя отдела по работе с клиентами меню бай пока тоже не удалось. Но я это так не оставлю. НИКОГДА больше не воспользуюсь этой службой доставки и Вам не рекомендую(((((
13.06.2020 10:34 // Александр [Гость]
Заказ привезли через 2,5 часа, при вскрытии оказалось что не все есть, что заказывали и оплатили. Перезвонили курьеру, сказали что не все привез, он дважды перезванивал и переспрашивая чего не хватает, сказал что разберутся, но на этом всё и закончилось. Если не вернули деньги, то могли бы и извиниться, долго пользовался этими услугами, теперь не буду, обидно за такое отношение.
13.06.2020 02:45 // Екатерина [Гость]
Сделали заказ из мака, время доставки указано 35-45 минут, и на сайте при заказе говорилось об подтверждающем смс о принятии заказа, спустя 1.20 ни смс, ни заказа так и не было...кое как дозвонились по номеру на сайте, сказали что у них произошел какой то сбой и номер телефона указался не полностью (хотя адрес доставки был указан верно) , предложили взять заказ по телефону, записали еще раз номер телефона, проверили адрес..сидим, ждем... спустя полтора часа ни заказа, ни звонка...с 20ой попытки опять дозвонились по указанному номеру, девушка в грубой форме ответила что наш заказ оформлен на завтра...и вот мы третий раз сделали заказ, спустя 2.5 часа, попросили подтверждающую смс, что заказ принят в работу...уже 15 минут ждём смс, не надеясь что что-то нам вообще приедет...сервис на высшем уровне, можно было хотябы попробовать принести извинения, мы как бы всё таки 2.5 часа ждали заказа, который должны были привезти в течении 45 минут
03.06.2020 17:10 // Татьяна [Гость]
Привезли заказ на пол часа раньше указанного времени. Хинкали..... и кому они нужны остывшие? Оплата курьеру наличными - приехал без денег. Сдачу дать нечем. В итоге поехал с заказом за деньгами ))) Больше таким сервисом пользоваться не хочется!
02.06.2020 23:49 // Александр [Гость]
Отвратительное приготовление .СЕРВИС НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ . Заказал шаурму большую ЕСТЬ НЕЛЬЗЯ. Она вся сгорела . Заказал картошку , она вся вялая как будто 3 дня лежала . Только попробовал . Есть не стал . Сервис очень ужасный. Смените поваров . P.s. никогда не писал отзывов , но после такого.....слов нет . И то что они говорят , что тип все хорошо , мы исправим проблемы , получается все также как и было . СЕРВИС НЕ СОВЕТУЮ !!!!!
01.06.2020 16:26 // ElenaNov
Ужассс, через 1,5ч только перезвонили, говорят что моё заведение закрыто.. так конечно оно закрылось, ведь времени после оформления заказа прошло как раз 1,5ч....
01.06.2020 00:04 // ElenaNov
Ужассс, через 1,5ч только перезвонили, говорят что моё заведение закрыто.. так конечно оно закрылось, ведь времени после оформления заказа прошло как раз 1,5ч....
31.05.2020 00:04 // Александр [Гость]
Жаль, что нет оценки - 5, например. Заказ не привезли более 2 часов, на связь не вышли, не поднимают трубку более 45 минут... К клиентам относятся как к собакам! Если есть возможность обойти menu.by стороной, то так и делайте!!! Подняли стоимость доставки, качество же при этом упало ниже плинтуса...
30.05.2020 20:05 // evmenkov
Заказал, через полчаса звонят - привезем через 1ч 40 мин.
это что, сервис? если бы они сразу писали при заказе реальное время (вместо указанных и так гигантских 70 мин) - я бы не потерял полчаса.
а еще цену доставки подняли..
28.05.2020 15:56 // Яна [Гость]
Не удивлена, что у компании такие отвратительные отзывы.
В ночь с 8 на 9 мая был сделан заказ через сайт. Опоздание курьера составило 40 минут. При всем этом, прекрасно понимая, что могут быть всякие форс-мажоры, можно было бы спокойно закрыть глаза на это, если всего лишь меня кто-нибудь бы об этом опоздании предупредил.
Сами с мужем пытались дозвониться на горячую линию с двух номеров параллельно, но в течение 10 минут никто трубку так и не снял. Изначально у нас был шок, так как заказ уже был оплачен онлайн, доставки нет, никто не отвечает и на часах поздняя ночь.
На следующий день решали оставить жалобу непосредственно на сайте компании в надежде получения хоть каких-либо разъяснений. Прошло 2 дня - нет ответа (на сайте указан срок разбора жалоб 1 рабочий день). Прошла неделя -нет ответа. Прошло 10 дней- опять же нет ответа. Оставила повторный отзыв. Сегодня на календаре 28 мая - 20 дней от заказа и все также никто из представителей не вышел со мной на связь.
Знаете что, дорогие меню.бай - это совсем не клиентоориентированно.
Ставлю 1 звезду и то только потому, что нельзя поставить меньше.
25.05.2020 17:15 // Михаил [Гость]
Добрый день.
Хочу поделиться своим крайне отрицательным отзывом не только сервисе, но и об общении с Руководством компании ООО МЕНЮБАЙ.
1. Заказ прибыл через 2.5 часа после заказа.
2. Заказ приехал холодным.
3. На чеке из заведения стоит время за два часа до доставки ко мне.
4. Курьер пояснил причину задержки большим количеством заказов. Но меня, как потребителя, это мало интересует- я плачу за своевременно доставленный обед и, конечно,он должен быть теплым. Деньги то я заплатил своевременно и сразу всю сумму,а не ссылаюсь на "большое количество заказов".
5. Дозвониться до диспетчера удалось только в течение 30минут. Еще 20 минут выслушивал не совсем понятные мне оправдания.
6. После общения с Руководителем по г.Гомелю Андрею, мое впечатление совершенно было сформировано в отрицательную сторону. Мне было сказано:" Зачем вы мне звоните? У меня выходной. Ваши проблемы я выслушаю в будний день".
7. Я крайне недоволен данной компанией.
24.05.2020 14:15 // [Гость]
Отвратительный сервис!
Давали не раз шанс все исправить. Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by..
В центре города другое отношение к заказчикам и исполнению заказов. Не смотря на другие большие районы сделали для себя соответствующие выводы. Везут более 3-х часов. Менеджеры редко отвечают, а если ответ есть, то чувственно вздыхают в трубку. Курьеры не привозят заказ, закрывая его, якобы не смогли дозвониться. Хотя при разговоре с курьером лично, обещает доставить в течение 10 минут.
Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by., а не контора.
Ответы компании: 1
22.05.2020 21:38 // Настя [Гость]
Это просто кошмар.
Мало того что при заказе из кфс пол заказа не положили забыли, твистер был просто пустой один лаваш и все. На следующий день обещают доставить к 9 и вот уже 10 часов вечера никто не звонит, телефон не берут не привозят.
Скотское отношение работников. А деньги были заплачены за полный заказ.
Ответы компании: 1
22.05.2020 14:53 // Евгения [Гость]
При заказе доставки была указана оплата наличными. По классике, у курьера не оказалось сдачи, на что он предложил взять у меня деньги, сходить их разменять и вернуться. Опции отказаться от заказа естественно не предоставилось :)
Пришлось идти в ближайший магазин, чтобы разменять купюру и оплатить этот заказ.
При этом, курьер отдал мне чужой заказ и уехал.
Компания не предоставляет номера для связи с курьером, поэтому пришлось звонить на их горячую линию, где тоже не спешат отвечать.
На горячей линии извинились и пообещали в ближайшее время привезти мой заказ (не сказав ни через сколько, ни куда звонить в случае чего). Спустя час так ничего и не привезли и пришлось повторять историю через горячую линию.
Menu.by, как так-то?
Ответы компании: 1
20.05.2020 21:30 // Ирина [Гость]
Неоднократно ошибались в заказах, забывали половину еды из заказов. Привозят холодное или едва теплое. Частенько из ресторана, который находится не так далеко от дома, везут заказ больше часа. Дозвониться по короткому номеру невозможно. Сегодня снова не привезли напитки, пришлось висеть на звонке полчаса, чтобы дозвониться. Мне не объяснили ничего, не извинились, сказали снова ждать полтора часа. Хорошо, что в Минске появились другие сервисы доставки.
Ответы компании: 1
18.05.2020 02:35 // Ivan [Гость]
Максимально отвратительный сервис! Оплатил заказ онлайн в 18-26 на сайте было указано время доставки 60-75 мин. Спустя 13 минут пришло СМС "наш партнер принял ваш заказ". На часах 20-43 курьера естественно нету. Начинаю звонить в колл центр, 25 минут ожидания ответа с веселой музыкой ни к чему не привели. параллельно с этим приходит СМС с текстом " наш курьер уже везет ваш заказ" Ладно, хорошо, прошло 2,5 часа, спасибо, что дали о себе знать. Ожидание курьера продлилось до двух часов ночи, именно в это время я смог дозвонится до колл цента и узнать, что курьер якобы не успел забрать мой заказ. Звучит довольно странно ведь заказ был сделан в 18-26, а заведение работает до 23-00. Девушка из колл центра пообещала вернуть деньги за не выполненный. И тут случилось чудо, в ту же секунду операция по карте была отменена.
Возникает вопрос, почему они не отменили оплату в автоматическом режиме, если по их словам заведение закрылось прежде чем курьер смог забрать заказ?! Почему не связались со мной для решения этой ситуации!? Почему Я должен звонить в так называемый "колл-центр" до двух часов ночи?! Сервис строго на минус один балл! Периодически заказываю через данный сервис, готов мириться с опозданиями курьера и доставкой в 2+ часа. Но сегодняшний инцидент это слишком, есть аналогичные сервисы по доставке, которые уважительно относятся к своим клиентам.!
Ответы компании: 1
18.05.2020 01:24 // Павел [Гость]
Просто ужасный сервис, никому не советую. Заказывал доставку на 20.00, в 20.30 попытался связаться с поддержкой, звонил ровно полчаса, трубку так никто и не взял. В итоге заказ привезли в 22.20, к этому времени мне он уже был не нужен. Если бы не онлайн оплата, то, естественно, отказался бы платить. Ещё и курьер чуть ли не в лицо кинул заказ. Больше пользоваться этим недоразумением точно не буду.
Ответы компании: 1
13.05.2020 03:27 // Марина [Гость]
Это самый плохой сервис по доставке. В Витебске ожидание 1,5-2 часа. Комментарии к заказу не учитываются. Путают заказы, привозят холодными.
Ответы компании: 1
12.05.2020 18:31 // Евгений [Гость]
Добрый день всем,
Много раз заказывал еду через этот сервис, были неточности в заказах и доставке, но в целом все было терпимо, т.к все понимают, сервис нужно обкатать, наладить процессы и пр. Но они уже не первый год на рынке.
Сегодня в 15:00 заказал еду на дом, с ожидаемым временем доставки через 90 минут максимум. В итоге никто не приехал ни через 90 минут, ни через два часа. Мне никто даже не позвонил предупредить о такой серьезной задержке, чтобы я изменил свои планы. В итоге, ближе к 18 часам мне перезвонил диспетчер, т.к у них остались непринятыми мои вызовы. Курьер приехал в 18 часов, я предложил оплатить лишь 50%, и не для экономии, а принципиально для демонстрации своей позиции. Раз вы так наплевательски относитесь ко времени клиента, что даже не решили предупредить о задержке более чем в два раза, то вы справедливо должны на этом учиться. Тем более, что ваша комиссия для ресторанов составляет как раз 50%, поэтому логично, что в этот раз вы потеряли бы только свою комиссию, т.к объективно заработали ее.
В общем, курьер связался со своими логистами, они отказались от моего предложения и уехали с заказом.
После этого мне никто не звонил, не уточнял никаких деталей и не приносил извинений. Я поехал в ресторан сам)
Вот такой вот уровень. Попробуем Delivio )
Ответы компании: 1
10.05.2020 22:33 // Анна
Сделала заказ из ресторана Омнамо в 20.10. Смс о принятом заказе пришла аж спустя 15 минут. В колл-центре никто не поднимает! Звонили несколько раз и долго ждали ответа. В 22.14 был сделан звонок непосредственно в кафе Омнамо и с их слов заказ был принят только в 22.05! Вот сейчас в 22.31 приехал заказ! Класс, молодцы `отличный` сервис. Спустя 2 часа 6 минут доехала еда. Это был последний заказ еды через ваш сервис.
Ответы компании: 1
10.05.2020 17:59 // Константин [Гость]
Ужасный сервис. Сделал заказ, оплатил онлайн на свою голову, пришла смс с подтверждением. Отмечено время доставки 40-50мин, через 1,5часа начал звонить - не снимают трубку. В следующий раз буду специально делать заказ с оплатой курьеру, а как будет приезжать - буду отказываться от заказа. Клиентоориентированность 0.
Ответы компании: 1
09.05.2020 19:06 // Виктор [Гость]
В свой день рождения заказал доставку из Хинкальни на сайте menu.by. На сайте заказ прошёл, однако смс всё не приходило. Спустя 3 часа ожидания позвонил в службу поддержки, и выяснилось, что им такой заказ не поступил вовсе. Крайне разочарован.
Ответы компании: 1
09.05.2020 11:58 // Анастасия [Гость]
Отличная служба доставки. Заказываю не первый раз, заказ всегда привозят в течении 30-35 минут. В час пандемии курьеры в масках и перчатках. Очень довольна сервисом. Спасибо за Вашу работу. Вы большие молодцы128591;
Ответы компании: 1
08.05.2020 22:37 // Алена [Гость]
отвратительно!
тоже оплатили заказ ждём с 7 вечера,трубку не поднимают!
вместо того чтобы поднимать стоимость доставки,лучше берите меньше заказов,так хоть обнадеживать никого не будете!
курьеры ваши выше головы не прыгнуть не за двойную и не за тройную оплату!
Ответы компании: 1
08.05.2020 22:16 // Гость [Гость]
Всё просто ужасно. Сделала заказ, оплатила онлайн. В итоге заказа нет, а деньги сняли и трубку не поднимают
Ответы компании: 1
08.05.2020 21:54 // Катерина [Гость]
Более ужасного сервиса не встречала! Никакой клиентоориентированности! Мало того, что время доставки указанное в приложение абсолютно не соответствует действительности, они ещё и трубку не поднимают! Сидишь и не понимаешь ждать тебе свой заказ или ждать пока с голоду умрешь! Каждый раз есть желание отказаться от заказа. Menu.by налаживайте свой сервис! Сейчас не Вы одни в данном сегменте! Пользовалась неоднократно данной доставкой и ещё ни одного раза не было, чтобы не накосячили- в этот раз просто нет сил, решила все же оставить отзыв!!!! Ужасно!!!!!!
Ответы компании: 1
04.05.2020 03:15 // Дмитрий [Гость]
Заказывал доставку в Бресте.
Ни ответа, ни привета вообще, даже о том, что заказ принят, кроме сообщения на сайте.
Не понятно, то ли ждать, то ли другое заказывать.
Соответственно так ничего и не привезено.
Никогда больше не буду пользоваться и никому не советую.
Тот же just-eat.by себе такого ниразу не позволил.
Ответы компании: 1
03.05.2020 23:42 // Александр [Гость]
Сегодня возвращались домой, заказали через меню бай в карчме заказ,оплатили на свою голову онлайн. вернулись домой ждали - ждали заказ. В итоге, позвонили спросить где он. Так мало того что у них сбой какой-то в системе, до этого, на минуточку, ждали больше часа. Так они ещё дозвониться туда не могут и деньги не возвращают, и мы остались голодным. Настроение и вечер испорчены и нервы потрачены.
Ужасное приложение "меню бай" больше оттуда и заказывать не хочется.
Ответы компании: 1
02.05.2020 23:12 // Павел [Гость]
Здравствуйте. Очень возмущены работай MENU.BY ! Сегодня в 19:12 заказал доставку еды на г. Минск, пер. Макаёнка, диспетчер сказала, что заказ будет доставлен в течении 1ч:20м-1ч:30м. На что я согласился. По истечении 1ч:50 минут я начал пытаться дозвониться в эту организацию по короткому номеру «7977», но это не удалось сделать даже по истечении 30 минут ожидания на линии. Вскоре (в 22:25) приехал курьер, с холодной курицей всей в конденсате. Естественно, к курьеру у меня нет претензий , так как он лицо ведомое. Я попросил курьера связаться с его начальством для выяснения причин такого отношения. В телефонную трубку мне сказали -« Извините, сейчас мы очень загруженны...». Прошу заметить, что по чеку, который мне дал курьер вместе с заказом, видно, что он забрал заказ в 19:35. Почему диспетчеры, при задержке, не звонят и не предупреждают заказчиков!?
Я нахожусь с семьей на изоляции из-за короновируса, принудительно, под подпиской о не выходе из дома. Как можно рассчитывать на эту организацию? Зачем диспетчер принимает заказы и самым настоящим образом ВРЕТ о сроках доставки!? Если они не способны осуществить доставку в оговорённый срок- зачем принимаете заказы!? Почему такое отношение к людям!? Почему нельзя сказать, что заказ будет доставлен в течении 2-3 часов из-за большой загруженности!? Мы стали заложниками сложившейся ситуации в мире, вынуждены сидеть дома, а со стороны MENU.BY такое неуважение к клиентам. Настоятельно не советую связываться с MENU.BY
Ответы компании: 1
02.05.2020 19:43 // Александр [Гость]
Добрый день,
Хотел поделиться как "работает" сервис menu.by. Заказал еду из кафе в 10 минутах езды от меня. На сайте сервис обещает 50-60 минут. Суббота, вечер, пробок нет от слова совсем. Через час, после 12 минут ожидания на линии, от девушки получил ответ, что чуть больше готовили, сорри, вот уже скоро и курьер будет - максимум 30 минут. Ок, бывает. Через 30 минут звоню снова (11 минут на линии) - новая девушка и новые вводные - 40-50 минут ждать, не хотите - отказывайтесь. Итог - с партнерами нет работы, не знают время доставки, лгут (и это все под запись разговоров, так что знают об этом сами). Это не сервисР. Так что если придет любой новый конкурент и обеспечит нормальный сервис - сразу уйду туда.
Ответы компании: 1
02.05.2020 09:56 // Денис [Гость]
Здравствуйте, через вашу доставку был произведён заказ 1806587-109, время доставки указано 30-40 мин, через час после заказа перезвонил ваш оператор и сказал что к сожалению не могут доставить, считаю что должны как то заранее предупреждать, пере заказать не удалось так как утрешнее меню закончилось!!!
Ответы компании: 1
30.04.2020 17:20 // Дарья [Гость]
24 апреля в 18:30 предварительно заказали два бургера из 1067 на время 20:30. В 19:27 пришло уведомление, что партнер принял заказ.
Курьер же приехал в 22:10, еда была уже холодная. Дозвониться до оператора не удалось, никто не предупредил о задержке, про извинения даже не говорю.
Сервис разочаровал, пользоваться больше не буду.
Ответы компании: 1
29.04.2020 20:16 // Алеся [Гость]
Сделали заказ в KFC через вашу доставку в 17:54, в 18:00 пришло подтверждение заказа, звонили в поддержку menu.by, не дозвонились т.к. по каким-то причинам номер занесен в черный список. Заказа до настоящего момента нет. Сильно разочарованы. Больше пользоваться вашим сервисом не будем.
Ответы компании: 1
27.04.2020 09:42 // bigmac
Не связывайтесь, не кормите халтурщиков. Два раза подряд сделал заказ, 2 раза подряд оплатил, и 2 раза подряд товара не оказалось. При этом даже телефон руководителя не дали. ХАЛТУРЩИКИ! Не тратьте на них время и деньги!
25.04.2020 20:57 // Игорь [Гость]
Заказал «комбо на двоих с Воппером» , а так же еще дополнительно бургер и луковые колечки, в комплекте небыло картошки! Не привезли , забыли или еще что-то! До поддержки не дозвониться!
Ответы компании: 1
22.04.2020 21:29 // Сергей [Гость]
По моему сервис не справляется. Имел неосторожность заплатить онлайн, после чего увидел страничку с сообщением о том, что заказ принят и все. Спустя час с лишним пришла sms о том что заказ принят партнером. И снова тишина еще на полтора часа. Дозвониться кол-центра, чтобы узнать судьбу заказа не удалось, хотя я старался. Если бы не заплатил онлайн - то счел бы такую безответность за отмену.
В общем удобного в этом мало. Возможно, со второго раза все было бы лучше, но вряд ли я стану проверять
Ответы компании: 1
22.04.2020 16:21 // Татьяна [Гость]
Вчера на своё др решила себя порадовать готовым ужином с доставкой. В menu by отлично меня "поздравили"! Заказала через сайт, жду минут 10 - смс нету, звоню и интересуюсь - уточняют адрес и сообщают, что всё норм. Жду. Проходит оговоренные час-двадцать. Звонок: простите, мы не сможем доставить ваш заказ - заведение уже не работает... В смысле не работает?!!!! Ребята, вы там совсем ошалели. В итоге имеем: один испорченный др, один страшно недовольный и навсегда разочарованный клиент и еще множество им же отговоренных потенциальных клиентов!
Ответы компании: 1
19.04.2020 23:41 // Александра [Гость]
Сайт Меню.бай работает отвратительно. Дождаться ответа - потратить вечность. Еду доставляют долго и не хорошего качества. Не советую.
Ответы компании: 1
19.04.2020 11:50 // Анастасия [Гость]
Никогда не думала что напишу такое о Menu. by, ладно когда ты один раз ждёшь свой заказ 2 часа, но когда это происходит на постоянной основе это без ответственно, заказали вчера заказ из Макдональдс, смс о том что ресторан принял заказ пришла буквально через 10 минут и на этом тишина. Спустя 40 минут позвонили в Menu. by спросить через сколько привезут заказ, оператор ответила что курьер уже около ресторана 15-20 минут он будет у нас, но через 25 минут позвонил сам курьер и сказал что ему только прислали этот заказ и он сможет привезти его в течении получаса. К курьеру вопросов никаких нет, приятный мужчина, привёз все горячее, но зачем обманывать? Нормально позвонили и хотели узнать время доставки. Больше никогда не будем ничего заказывать через Menu. bu лучше уже подъехать в само заведение.
Ответы компании: 1
19.04.2020 00:07 // [Гость]
Оставили заказ. Через 25 минут пришло смс о том, что заказ принят партнером. Спустя час тишины позвонили в колл-центр. Операторка сказала уточнит и перезвонит через минуту. Еще полчаса тишина. Позвонили спустя полчаса сами, попали на другую операторку. "Курьер ожидает заказ, будет у вас в течение 15 минут". Спустя 15 минут пришло сообщение, что курьер везет заказ. Ещё спустя 25 минут курьер позвонил. Но я к тому моменту уже и есть расхотела, и уложилась спать)
Судя по отзывам, "заказ будет через 15 минут" - это скрипт. Никогда не думала, что буду писать негативный отзыв, так как сама работаю в колл-центре и понимаю, какие могут быть ситуации. И я была готова долго ждать заказ, так как уже заказывала у них и знаю, что они долго доставляют. Но так на клиентов не забивал ни один из менеджеров, с которыми я работала.
Ответы компании: 1
16.04.2020 22:02 // Виталий [Гость]
Заказываю уже давно и часто. Были косяки конечно, но сейчас просто жесть.
2.5 часа назад сделал заказ, оплатил онлайн. Сообщения о том, что доставка хотя бы началась нет.
Полчаса пытаюсь дозвониться, узнать статус заказа. То сбрасывают, то просто оставляют висеть.
Итого сижу голодный, не знаю сколько еще ждать, пишу этот бессмысленный отзыв.
Если бы не оплатил онлайн - уже бы не принимал.
Если и буду тут опять когда-нибудь заказывать, то совсем не скоро.
Ответы компании: 1
16.04.2020 10:29 // Артур [Гость]
Добрый день, мы, 6 сотрудников 1-го из предприятий связи, воспользовались популярным сервисом по доставке еды, а именно menu. by. 15.04.2020 мы заказали через данный сервис продукцию Burger king. Во вкладке, `Специальные предложения` есть акция (при заказе 1-го воппера, 2-ой получаешь в подарок). Мы заказа 3 воппера с надеждой, что нам привезут 6. Позвонил нам оператор, сказал, что заказ принят и нам привезут 6 бургеров. Мы ждали доставки, как конца света. Через час нам вновь позвонил оператор и сообщила, мол произошла ошибка и привезут нам не 6 бургеров, а 4 (1 в подарок). Итог, через 1,5 часа пришёл курьер пешком и принёс 3 бургера, об акциях он не в курсе - его дело ходить и доставлять еду, связывайтесь с менеджером. Т. Е. ещё 1-н сотрудник остался голодным. Бургер мало того ещё и холодные. Звонили менеджеру на личный, взял 1-н раз трубку и обещал, что администратор перезвонит. Никто не перезвонил. Телефон менеджера 80291957977. Набирали ей повторно - абонент, не абонент. Короткий номер 7977 никто не отвечает. Ситуация повторяется не первый раз. Написали в соц сетях Burger king и menu.by - ответа нет. С помощью данного обращения хотели бы повлиять на руководство компании. Нельзя относиться к своим клиентам, которые платят деньги, как к животным.
Ответы компании: 1
15.04.2020 20:29 // Александра [Гость]
Крайне недовольна сервисом, уже не первый раз замечаю, что время доставки указывают на сайте неверно, доставка всегда дольше, НО последний случай - это уже выходит за рамки разумного.
Я оставила заказ, информации о том, что сегодня загрузка выше, чем обычно нет, мне перезванивают через 1ч 10 мин, я решила, что ну вот она доставка, а мне звонят уточнить по отсутствующей позиции в заказе, 1ч 10 мин, КАРЛ! только для того, чтобы сказать, что давайте поменяем.
Это просто отвратительно, заказывать у них больше не буду.
Ответы компании: 1
14.04.2020 00:28 // Лена [Гость]
Отвратительная служба!! Не заказывайте у них ничего это просто ужас! Блюда остывшие, недокоадывают либо вынимает курьер! Все всегда холодное! И это отзыв не за один раз
Ответы компании: 1
12.04.2020 17:36 // [Гость]
Заказал доставку, оплатил заказ онлайн. Прошло 3 часа так и не привезли, телефон не поднимают.
Ответы компании: 1
12.04.2020 15:10 // Ксения [Гость]
Вы отвратительны - даже больше. Нет, наверное резона, рассказывать очередную грустную историю, но все же: нас продинамили вечером, когда мы сделали заказ - мол, Техас закрывается и они не успеют. Ладно, это ещё ок. Но когда мы сделали заказ на следующий день с предварительной оплатой (!) нам не перезвонили, а наши звонки вовсе игнорировались и сбрасывались. Наверняка, этот пост гнева так же бесполезен, как и остальные, ведь menu by настолько же наверняка извинится за неудобства, уверив в том, что это для них неприемлемо. Быть [censored] для вас - это приемлемо. Рейтинг 1,7 конечно ещё надо заслужить. Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by..
Ответы компании: 1
11.04.2020 00:41 // Василий Громов
Всей душой люблю Менюбай за ответственный подход к работе, оперативную доставку и вежливых курьеров. Так держать!
Ответы компании: 1
10.04.2020 22:36 // Артём [Гость]
сегодня 10.04.2020 в 17-00 заказал доставку из бургер кинга, выбрав опцию предварительный заказ на время в 21-30. в итоге в 21-38 приходит смс, что заявка принята. с 21-30 до 22-00 пытаюсь дозвониться на 7977 - 6 раз сбросили звонок и никто не поднимает трубку, хотя просят оставаться на линии. в итоге в 22-25 позвонил курьер и на вопрос о часовом опоздании предложил говорить с начальством и логистами. от заказа я отказался, т.к за этот час мне уже доставила еду другая служба.
зачем указывать опцию предварительного заказа, если нет возможности его обеспечить? ни в коем случае не оплачивайте заказ предварительно - дождитесь, что условия будут выполнены(комплектация, время) и только тогда принимайте решение.
на основании этого опыта не рекомендую пользоваться данной службой
Ответы компании: 1
07.04.2020 22:57 // Александр [Гость]
Ужас... Заказал в KFC доставку через эту конторку в 21.00, оплатил онлайн. На сайте написано доставка 55-65 мин. В итоге прождал 2 часа, мне позвонила какая то девушка и сказала что ресторан закрывается в 23.00 и мне не могут сделать доставку... Карл.... Я заказ сделал 2 часа до закрытия!!! Никому не рекомендую, и всех буду отговаривать! Ещё посмотрим как деньги собираетесь вернуть. Зачем такой сервис, если всё через ж... Настроение испорчено, нервы потрачены...
Ответы компании: 1
05.04.2020 21:27 // [Гость]
Самая отвратительная служба доставки , когда выбираешь ресторан пишет 50-60 минут , в итоге ты ждёшь около 3 часов, и если вы подождёте 15 минут на линии вам объяснят, что время указанное на сайте это время, за которое курьер завезёт заказ! И не забывайте, что они не берут трубку 15-20 минут, а у вас так же списываются деньги со счета в это время
Ответы компании: 1
01.04.2020 14:25 // Данила [Гость]
Привет. Меня зовут Данила. мне 6 лет. Письмо пишет мама, я диктую. Писать еще на компьютере не умею. Спасибо огромное за доставку Макдональдса! Заказывал игрушку для мальчика в хэппи миле. Доставка приехала очень быстро, а вот игрушку положили- девочку тролля с синими волосами! Ну это же девчачья игрушка( Там в выборе были для мальчика. Я сижу дома на карантине и очень сильно расстроен данной ситуацией(
Ответы компании: 1
28.03.2020 16:13 // Наталья [Гость]
Заказывала 28 марта доставку из Макдональдс: Сет №4 с игрушкой и Чикен МакНаггетс. Привезли совсем другой сет без игрушки и с колой. Курьер старался побыстрее смыться. На мои вопросы о несоответствии и не вложении сказал я только развожу звоните в Макдональдс. А там ответили, что они не развозят заказы. И вроде все не приделах. ВЫ "уважаемые" меню.бай ТОЛЬКО РАЗВОЗИТЕ! НУ так смотрите, что Вы развозите: испорченное настроение, не то, что через Вас заказывают и берёте за это деньги.
ВСЕМ НЕ рекомендую данный сервис. ПРОВЕРЯЙТЕ тщательно, что вам привезли и не платите, если заказ не соответствует или есть не вложение.
Ответы компании: 1
28.03.2020 11:02 // Артём [Гость]
Краткое описание моих обращений к сервису menu.by
За последние полгода я трижды пытался заказать доставку в menu.by, ниже я опишу как это было.
1) Первый заказ был сделан за 30 минут до закрытия заведения, из которого я хотел заказать доставку. Через 5 минут после закрытия заведения я перезвонил в menu.by для уточнения, но мне ответили, что смогут выполнить заказ только после открытия этого заведения. Сообщить мне об этом раньше или хотя бы по своей инициативе, видимо, для сервиса не обязательно.
2) Второй заказ, учитывая предыдущий опыт, был сделан за 60 минут до закрытия, при условии, что доставка должна была быть через 75 минут. Однако и в этот раз после закрытия заведения я перезвонил в menu.by, и мне сказали, что не смогут доставить, т.к. заведение уже закрыто.
3) И, наконец, третий и последний мой заказ в этом сервисе. 22 марта в 21:52 я вновь сделал заказ и оплатил его (заведение закрывается в 23:00, время доставки 60-75 минут). Со мной, как и ранее, никто не связывался. В 23:11 я дозвонился до сервиса и снова мне сказали, что ничего не доставят. Предложили сделать заказ в другом заведении или вернуть деньги на карту. Я выбрал возврат денег. 27 марта, поскольку деньги так и не были возвращены, я снова позвонил в menu.by, и мне сообщили, что, наверное, оператор забыл оформить возврат, но сейчас они точно оформили и деньги будут возвращены в течение 3 рабочих дней.
Ответы компании: 1
26.03.2020 12:19 // Артём Александрович
25.03.20 Сделал заказ на Menu.by в Минске. Время заказа 21.59 (смс), В 22.55 смс: курьер везёт ваш заказ. Время ожидания при заказе было до 90 мин. Я ожидал с 22.00-00.00 т.е 120 мин. Звонков от курьера не поступало, номер телефона и адрес доставки указан верно. Мой телефон был доступен, не отключён и не занят! В 00.00 позвонили по номеру 7977 для уточнения о заказе. Менеджер девушка ответила: вам курьер звонил и не дозвонился. Заказ мы вам не привезём.
Вывод: Отношение к своим клиентам не добросовестное! Настроение испорчено! Советовать друзьям не стану!
Не стал бы писать отзыв, так как понимаю, что бываю разные ситуации. Но... Каждый сделает для себя вывод, почему он написан!
Ответы компании: 1
23.03.2020 14:03 // Дарья [Гость]
Сервис быстрой доставки menu.by - показал себя, как сервис самой отвратительной доставки в городе Гродно. Впервые заказывала доставку из kfc ожидала 2,5 часа! С таким успехом я могла бы и сама на общественном транспорте добраться. Ладно, подумала всякое бывает. Дам еще шанс, и тут снова трешь, доставка два часа! Все холодное! Сейчас с коллегами на работе, оформили заказ в 12:13, в данный момент 14:00 доставки так и нет! Ребята, поменяйте свой лого, так как "самой быстрой доставки" - вы совершенно не соответствуете. Отвратительно! Никаких извинений, ничего! Отвратиельная работа, отвратиетльное обслуживание.
Самый худший сервис доставки еды - menu.by. Хочешь испортить себе настроение и обеденное время, обращайся в - menu.by
Ответы компании: 1
20.03.2020 21:16 // Кристина [Гость]
Это самая ужасная служба доставки!
Из-за того, что других служб на рынке нет, в компании нет абсолютно никакого сервиса обслуживания!
Заказ сделан в 20:03 и оплачен онлайн. Сообщение о том, что «наш партнёр принял ваш заказ» не поступило до сих пор (21:11). При звонке в колл-центр, оператор Наталья сказала «да, вижу ваш заказ. Но курьер ещё не был в заведении и наверное повёз другой заказ. Придётся подождать ещё пол часика». Уважаемая Наталья, вас надо отправить на курсы «как разговаривать с клиентом». Слова такие как «придётся» запрещено употреблять при общении с клиентом. Вы наверное забыли, что работаете в сфере обслуживания и это вам «приходится» выполнять свою работу.
Посмотрим, во сколько приедет заказ!
Данную службу не рекомендую никому и лучше 100 раз подумать, прежде чем воспользоваться ее услугами!
Ответы компании: 1
20.03.2020 01:07 // Анастасия [Гость]
Во обещаете связаться и решить проблему. Но что-то Вы не торопитесь связываться. Я так понимаю и решать ничего не собираетесь. Зачем тогда обещать клиентам решение проблемы?
Ответы компании: 1