Предлагаем Вашему вниманию часто задаваемые вопросы компаниями:

Компания есть на сайте, периодически читает о себе отзывы, принимает к сведению, зачем ей регистрироваться?
Ответ:  Для того, чтобы продемонстрировать своим клиентам, что их мнения для компании важны. То, что компания вычитывает отзывы про себя (но не зарегистрирована) и ей важна обратная связь – знает только сама компания. Клиентам этого не видно. Ну и вести сам диалог (отвечать, консультировать, общаться прояснять ситуации) может только зарегистрированная компания.

Что дает бесплатная регистрация?
Ответ: Первое – демонстрация того, что компания живая, эмоциональная, открытая для общения со своими клиентами. Маленькая надпись «Зарегистрированный участник портала» говорит о многом – компания учитывает мнение своей целевой аудитории.
Второе – ведя диалог со своими клиентами, компания зарабатывает имя и бонусы не только среди настоящих клиентов, она привлекает внимание будущих клиентов своими ответами. Помните, что по ту сторону экрана – Ваши клиенты, которым не безразлична Ваша компания, которые постоянно находятся в поиске своей компании, и страницы диалогового портала Otzyvy.by отличная возможность найти друг друга.
Третье – бесплатная регистрация позволит компании не только активно вести диалог, используя силу обратной связи, быть постоянно на виду у многотысячной аудитории портала Otzyvy.by, но и войти в ТОП самых отвечающих компаний. Бесплатная регистрация – грамотная стратегия – красивый диалог  = бесплатная реклама! Четвертое – оперативно реагировать на обсуждения, поступающие на компанию. Все отзывы проходят фильтр на цензуру, оскорбления. Но знать имела место та или иная ситуация администрация портала не может. Зарегистрированная компания, имея свой логин и пароль, всегда вовремя получает уведомления о поступлении новых отзывов, комментариев, обсуждений, для оперативного реагирования.
Бесплатная регистрация так-же дает возможность компании выбирать тот или иной спектр оказываемых услуг, производимых товаров. А это упрощает поиск нужной компании для пользователя. Ваш клиент вас найдет быстрее!

Компания успешно прошла бесплатную регистрацию, а о ней никто и ничего не пишет. Что делать?
Ответ: Если о компании ничего не хочется написать (и не важно плохо или хорошо), значит или товары, услуги компании никак не затронули своего клиента или клиент бы и рад написать, поблагодарить, но не знает куда. В первом случае только рекомендации работать так, чтобы зацепило ?
Для второго случая мы предлагаем компаниям воспользоваться бесплатными наклейками, которые и будут демонстрировать то, что компания открыта для общения и ждет отзывы своих клиентов, особенно благодарные. Управлять обращениями можно, если Вы правильно разместите наклейки, в правильных местах, с правильным призывом. Наклейки изготавливаются для компаний индивидуально (компания сама выбирает то, что там будет написано) и бесплатно.
Размещайте наклейки, принимайте благодарные отзывы и общайтесь со своими клиентами по максимуму.

Может ли компания удалить отзыв?
Если у компании есть претензии к содержанию отзыва, то по заявлению самой компании можно его удалить.
В случае удаления отзыва, вместо удаленного текста пишется либо причина удаления компанией (пример: проведено служебное расследование по данному делу и фактов этого обстоятельства не выявлено. В связи с чем, текст данного отзыва удален компанией) либо стандартная фраза если компания не хочет писать причины удаления «Текст данного отзыва удален по инициативе компании».
По своему опыту мы предлагаем компаниям красиво отвечать и вести диалог, нежели удалять текст. Удаление текста всегда говорит об уязвимости компании. Красивые ответы и желание компании разобраться в любой ситуации служат хорошую службу имени и имиджу компании. Помните, что обратить самого скептически настроенного клиента в поклонника компании, брэнда можно, и это искусство. Чего Вам и желаем!
Во всех случаях мы не пускаем все на самотек, и всегда готовы разобраться в любой ситуации.

Какие преимущества дает платное размещение компании в каталоге диалогового портала Otzyvy.by?
Помимо преимуществ бесплатной регистрации (размещение краткой информации о компании, получение уведомлений о поступлении обсуждений, самостоятельное редактирование данных компании, ведение диалога со своими клиентами) компания получает дополнительные бонусы для более эффективного продвижения своей компании на страницах портала:
- расширенная страница компании (история, логотип, фотогалерея, философия компании),
- приоритетное размещение компании в каталоге предприятий,
- ответы компании всегда отображаются с логотипом (дополнительное упоминание о себе),
- размещение пресс-релизов в рубрике «Новости компаний»,
- размещение баннерной рекламы,
- размещение контекстной рекламы,
- размещение информации в разделах «А что думаете Вы?» и «Ваше мнение», вы задаете темы, вопросы, пользователи активно обсуждают.
Стоимость платной регистрации составляет 1 440 000 белорусских рублей (6 месяцев). Т.е. платите единожды, и пользуетесь всеми сервисами весь период регистрации.

Компания против размещения на портале. Опыт работы выявил несколько страхов (причин) по которым, компании боятся открытого общения со своими клиентами.

Страх №1: Мы боимся негативных отзывов со стороны клиентов.
В негативном отзыве нет ничего плохого, тем более что на сайте не допускаются отзывы бывших работников, выясняющих отношения и оскорбления. Сайт постоянно модерируется. Но если вдруг на вашу компанию оставлен отзыв недовольного клиента, то мы предлагаем не развернуться и уйти, а ответить красиво.
Отношениям между потребителями и компаниями часто не хватает тепла и искренности, и из-за этого настороженные или скептически настроенные покупатели не превращаются в преданных поклонников брэнда.
«Лучше продает не тот, кто «уговаривает», а тот, кто умеет слушать и слышать клиента» Baltic Training Group
«Иногда наши клиенты жалуются, но мы их слышим и меняемся к лучшему. Честным быть выгодно.» Альфа-банк, Россия
 
Страх №2: Компании боятся, что их клиенты начнут общаться между собой или, что еще хуже непосредственно с ними. Ущербность этого объяснения в том, что ваши клиенты уже общаются между собой, так почему бы не поучаствовать в беседе. А диалоговый портал otzyvy.by – открытая для общения площадка.
Активное общение с открытыми комментариями позволит вам перейти от монолога к диалогу. В современном интернет мире покупателям хочется взаимодействовать с компаниями, выбирать с кем вести свои дела. Они могут оставлять свои отзывы, предлагать, как улучшить качество продукции или услуг, запрашивать дополнительную информацию или даже критиковать вас.
Основная идея состоит в том, что блог с открытыми комментариями позволит клиентам взаимодействовать с вами и наоборот. Это становится особо важным в связи с ростом значимости управления онлайн репутацией.
Если вы не позволяете клиентам общаться на своей странице, которую вы можете контролировать, они могут найти другое место, которое вы не только не сможете контролировать, но даже не будете иметь возможность ответить.
«Качество продукта и услуги лишь треть успеха, а две трети - это долгосрочные отношения с человеком, который их потребляет» Томас ГЭД

Страх №3: Отзывы пишут только конкуренты.
Это ложь, за которой хотят спрятаться некоторые компании. У любой зарегистрированной компании есть возможность запросить в техподдержке портала анализ отзывов и комментариев, где можно увидеть IP адреса написавших. Мы всегда на стороне, как компаний, так и пользователей. Но если обнаружится, что есть злоупотребление отсутствием регистрации со стороны пользователей, то в данном случае все тексты будут удалены.

Страх №4: Нам некому отвечать и вести общение, а на это надо время.
Времени для общения с вашими настоящими клиентами много не потребуется. Безусловно хорошо, если на каждый отзыв вы ответите (все таки дополнительное бесплатное упоминание на главной странице), но и в этом случае мы всегда идем навстречу компании, и готовы взять на себя функцию автоответов (согласованных заранее). Но это только касается нейтральных и благодарных отзывов.
Если отзыв требует вмешательства компании, то мы связываемся с вами и просим разобраться в ситуации.
«Вовлечь потребителя в диалог, который позволит постоянно получать от него информацию - один из важных этапов создания эффективной программы лояльности» МТБанк

Мы будем рады Вашему любому решению! Звоните и пишите нам, мы ответим на все Ваши вопросы! Общение с Вами позволяет нам быть мобильными и оперативно корректировать наш регламент работы.

Не хватает знаний в области маркетинга для увеличения продаж? Мы подготовили для Вас интересную подборку из статей, интервью, мастер-классов.. Читать подробнее...