Уважаемая Ольга Валерьевна!
По Вашему заявлению от 22.02.2017 года об устранению недостатков товара, приобретенного в нашем магазине нами незамедлительно была направлена рекламация на адрес производителя с требованием согласования последним даты и времени приезда к Вам на адрес, с целью осмотра и в случае необходимости устранения выявленного и указанного недостатка в Вашем заявлении, о чем Вы, обращаем внимание, знали, так как были извещены с нашей стороны.
В связи с тем, что производитель приобретенной Вами мебели находится в г. Гродно, последним не раз предпринимались попытки связаться с Вами по средствам телефонной связи и согласовать сроки приезда к Вам. Более того, Вам было направлено заказное письмо с просьбой письменного согласования времени и даты, так как по телефону с Вами к сожалению, не удалось договориться, а осмотр мебели, без Вашего присутствия невозможен.
Однако на сегодняшний день (27.03.2017) производитель так и не смог произвести осмотр товара, как бы нам не хотелось, по причине Вашего отсутствия дома (хотя неоднократно был в Минске и неоднократно различными способами пытался с Вами связаться и договориться), вместе с тем, с его стороны Вам поступали и другие предложения, вплоть до покупки нового дивана и бесплатной доставки, а также установки за счет производителя, однако даже от такого варианта Вы отказались.
Что же касается Вашего первого заявления о выявленных недостатках этого же товара, то после неоднократных визитов производителя последним были устранены все указанные Вами недостатки, о чем свидетельствует расписка об отсутствии претензий, собственноручно Вами написанная. А также не будем забывать о подаренной Вам производителем банкетке, ведь для наших покупателей как производитель, так и мы всегда стараемся сделать приятные бонусы!!!
Дополнительно сообщаем, что за 12 лет работы нашего магазина ни с одним покупателем не возникало никаких неразрешенных проблем, все люди, которые уходили от нас с покупками оставались довольны!!! С нашей стороны всегда соблюдается законодательство и делается все для того, чтобы покупатель оставался на первом месте, как это происходит и в Вашем случае. Поэтому очень просим Вас все-таки найти свободное время и договориться с производителем, который так старательно и долго пытается застать вас дома!!!