Когда-нибудь будет даваться нормально информация при обращении в ваш центр?
Пару дней назад звоню записать ребенка (1,5 года) к офтальмологу. Мне отвечают - "с детьми до 18 лет лодэ не работает". - Странный ответ при наличии педиатрии и договорного обслуживания для детей, вы так не считаете (вопрос руководству)?
Звоню дальше по другим центрам. В одном из мед.центров после ответа "с такими малышами не работаем" спрашиваю - подскажите, в каком центре в Минске могут посмотреть ребенка". В ответ девушка говорит - позвоните в крупные центры лодэ, нордин, экомедсервис, там точно маленьких смотрят." Я сказала, что только что обратилась в лодэ, что до 18 лет с детьми не работают. Ответ этой девушки (др.медцентр) потрясает - "в лодэ работают с детьми с рождения, есть врач Лагойская, Молочко, назовите их фамилии, вас запишут". На мое удивление она также ответила - "я работала администратором в лодэ, сделайте так, как я вам говорю, вас запишут. У них много новых администраторов, могли просто не знать".
Дальше еще лучше. У меня знакомая работала тоже администратором и еще кем-то в администрации. Она и "подсадила" всю нашу семью на "качество лодэ". Только мы не обращались к офтальмологу. Раньше было как-то спокойнее - в нашем кругу был свой человек в престижном центре, звонили ей на личн.тел. - нормально все объясняла, никаких вопросов никогда не возникало. Это и понятно - знакомые же. Сама нас и записывала, что-то рекомендовала, если все расписано было. Я была уверена, что все администраторы в центре так и работают.
Звоню ей, все рассказываю и слышу - "совсем офигели". Дальше - подробное объяснение про Лагойскую, Молочко, что за врачи, категории, опыт, как работает центр, что сложно записаться, что сказать "администраторам", чтобы нас записали, что сделать, если откажут в записи. Сказала настоять, чтобы пометили в лист ожидания на все приемные дни до нашей записи, рассказала, что такое лист ожидания. Объяснила, что больше шансов попасть к зав.отделением Лагойской, потому что к Молочко идут в основном договорные дети. Потом пояснила чт.т. педиатрический договор в лодэ и его преимущества, сказала к какому педиатру стать на договор. Только цены уточнитьсказала. Также дала номер телефона, по которому я сразу дозвонюсь и пообщаюсь с администратором. Спрашиваю - почему при звонке администратор мне всего этого не рассказала, почему рассказывают в др.центрах и бывш.сотрудники. Ответ - "пофигизм рулит, руководству отдела на происходящее плевать, понабирали не понятно кого - просто заткнули дыры, обо всех проблемах директор лодэ даже не догадывается , преподносят "все хорошо", а с чем сталкиваются клиенты для него тайна, покрытая мраком, напиши подробно на отзывах - есть шанс , что до него это дойдет или сам прочитает, тогда хоть что-то исправят. Только не пиши никаких жалоб. Лагойская точно ребенка посмотрит, все будет нормально."
Уважаемые руководители (по объективным причинам не буду называть Ф.И.О. директора-ее мне тоже назвали)! Вы не находите странным такой способ записи на прием в ваш центр???? Конечно же понятно - знакомым всегда раскажут подробнее.- это просто отмазка! Не узнать ат администраторов элементарной информации - это нонсенс!
Я сделала все, как мне сказали ваши бывшие сотрудники. Результат: мгновенно дозвонилась, руководила беседой с администратором, та только мычала и "мг"-"ага"- кала в ответ, называла цены. К лагойской ребенка записали на май, но в лист ожидания не пометили - в ответ "это бесполезно, зачем мы будем вас тревожить лишний раз". Большей информации вытянуть с нее не удалось.
Звоню обратно знакомой. Рассказала все. В ответ - "тебе в конце разговора что сказали"? - Ничего мне не сказали, - "вы записаны" и положили трубку. Дальше знакомая дала рекомендацию - "ты набери по этому номеру завтра , скорее всего ответит другой администратор, спроси, есть ли твоя запись на токое-то число и время. Тамм меняется программа, новые администраторы, могут ошибиться или запись не сохранилась". Набираю на след.день, только время забыла озвучить - девушка находит мою запись на 1,5 часа позже моего первоначального времени. Хорошо, что находит вообще.
Теперь позвольте обратиться непосредственно к руководителю лодэ, а не в приемную к секретарям.
1. Почему вообще ТАКОЕ происходит (см.весь процесс моего обращения в центр, объяснения бывших администраторов, а не настоящих сотрудников, процесс записи и т.д.).
2. Посмотрит ли офтальмолог Лагойская моего ребенка (1,5 года). Меня конечно заверили - "не переживай, Лагойская врач супер, все будет нормально. Если ты действительно записана на прием". Но хочется услышать это именно от руководства.
3. Мне (как и другим клиентам) продолжать звонить знакомым. чтобы узнать нужную информацию, а потом перезванивать и руководить разговором с администратором или все-таки проблема когда-нибудь решиться???
4. Очень неприятный осадок остался от такого обращения в Ваш центр.
5. Надеюсь, здесь Вы не проигнорируете обращение клиента, а напишете - как решился вопрос и что вообще сделано.
СПАСИБО.