Уважаемая Наталья Николаевна, я говорил, что мы обязаны по договору поставить Вам кухню. В случае несвоевременного оказания услуги или поставки товара - мы возмещаем Вам неустойку согласно договора, который Вы, предварительно прочитав, изучив и поняв, подписали. Мы всеми силами стараемся закрывать наши проекты вовремя, потому что понимаем, что кухня - это неотъемлемая часть любого дома. Да, произошла накладка на производстве, да, я понимаю что вы договор заключали не с производством, а с нашей компанией. И. Мы в данном случае выступаем гарантом того, что деньги Ваши не растворятся в воздухе, а кухня будет установлена. Мы все силы прилагаем к тому, чтобы максимально закрыть ваш вопрос. И мы понесём ответственность согласно наших с вами договорных отношений.

Благодарю Вас за обратную связь!
С уважением, руководитель отдела маркетинга
Нефёдов Андрей Владимирович
+375-29 630-91-13

Уважаемый Нефёдов Андрей Владимирович Вы мне писали что сроки вы контролируете ,и обязаны поставить кухню 16.08.2016,и вот сегодня обратившись к Вашему оператору я узнаю что сроки вы не соблюдаете по причинам отсутствия материала( ИНТЕРЕСУЕТ ВОПРОС ЕСЛИ НЕТ МАТЕРИАЛА ЗАЧЕМ БЕРЕТЕ ЗАКАЗЫ ,И ДЕНЬГИ) , причем я сама позвонила ,а не вы позвонили и сообщили ,очень безответственная работа,просто у меня нет слов что б выразить свое негодование.
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ У НИХ ЗАКАЗЫВАТЬ! Необязательные люди

Уважаемая Наталья Николаевна!
Ваша заявка была обработана нашими операторами 24-го числа, а Договор между Вами и компанией заключён 27-го мая.
До 16-го августа у нас с Вами действуют основные договорные отношения, в течение которых мы обязаны Вам поставить кухню. По-человечески, я вас понимаю, сочувствую и прошу прощения от лица компании. Поймите и Вы пожалуйста, что мы делаем всё возможное, чтобы максимально быстро установить кухню, которую Вы заказали. Мы работаем сразу с несколькими ведущими фабриками Беларуси и пользуемся среди них определённым авторитетом, поэтому, несмотря на какие-то задержки на самих фабриках, они идут нам навстречу и стараются наши проекты обрабатывать с максимальным приоритетом. Неизвестно, сколько бы Вы ждали кухню, обратись Вы в другую компанию. В любом случае, Ваша задача стоит на контроле у руководства, как Вы этого и желали в последнем телефонном разговоре с сотрудником отдела обслуживания.
По поводу дизайнера, о котором Вы упомянули и её ошибке - да, видимо, что-то у Вас не срослось, где-то друг друга недопоняли. Но это жизнь, всяко бывает.

Обращаюсь к будущим клиентам, которые будут заказывать кухню в Мастер Мебель... если Вас не устраивает дизайнер или вы сомневаетесь в его компетенциях или , ЧТО ЧАЩЕ ВСЕГО БЫВАЕТ, вкусе - вы всегда можете поменять его на другого, уточнив, что именно вам не понравилось в нашем сотруднике, с которым вы проектируете свою будущую кухню.

Наталья Николаевна! Ещё раз прошу прощения за доставленные неудобства

С уважением, руководитель отдела маркетинга
Нефёдов Андрей Владимирович
+375-29 630-91-13