Добрый день, Виктория! Примите наши искренние извинения в связи с возникшей ситуацией. Нам очень жаль, что у Вас осталось негативное впечатление о работе нашего интернет-магазина. В первую очередь хотим отметить, что действительно 99% входящих обращений решается в пользу клиента. Все отзывы оставленные по вопросам рекламации это реальные отзывы наших клиентов. Наша компания внимательно относится ко всем поступающим обращениям, выясняет обстоятельства и ищет возможности удовлетворить пожелания клиентов. Для скорейшего решения подобных вопросов мы просим следовать рекомендациям специалистов отдела рекламаций и предоставлять максимум информации, запрашиваемой специалистами. Исходя из истории Вашего заказа, на момент получения товара, претензий к внешнему виду товара у Вас не было. Позже Вы обратились в отдел рекламации по вопросу обмена ванны. Мы направили Ваше обращение поставщику, поставщик сделал заключение, что ванна соответствует ГОСТу и не является недоброкачественным товаром. В данном случае, так как товар надлежащего качества, Вам было предложено совершить обмен при условии, что товар без следов установки. Вы подтвердили в телефонном разговоре со специалистом, что ванна Вами не устанавливалась и следов установки нет, имеются записи телефонного разговора. По приезду нашей службы доставки по обмену товара выяснилось, что на ванне явно присутствуют следы установки. Соответственно, товар как доброкачественный принять к возврату мы не можем. Обращаем Ваше внимание, что на этом Ваш вопрос закрыт не был. Для дальнейшего его разрешения от Вас нам понадобились дополнительные замеры ванны для проведения нами более тщательной проверки предполагаемого брака, о чем Вас уведомил наш специалист отдела рекламаций. Нужные замеры Вы нам не сделали. Уже позже, мы согласовали выезд к Вам нашего мастера-сантехника для снятия необходимых замеров. К сожалению, мастера Вы не дождались и установили ванну. Надеемся, этот случай не станет для Вас определяющим и в будущем Вы ещё обратитесь к нам. Всего Вам доброго! С уважением, команда интернет-гипермаркета kit.by.