Отзыв на турагенство «Дилижанстур»/ «Элдиви» (Eldivi), или как испортить себе отдых, когда сопровождающая УГРОЖАЕТ аннулировать шенген визу.


В декабре 2025 года я ездила в автобусный тур по маршруту Германия-Франция от туристической кампании «Дилижанстур». В автобусе также присутствовали туристы от турфирмы Элдиви (Eldivi).
Тур изначально начался с вранья турагенства. В рекламе автобусного тура было указано, что он «без ночных переездов». В самой программе тура хитро указано: выезд такого-то числа из Минска и дальше первый день программы. Это был период, когда польская граница была свободна, то есть утром выехал из Минска, вечером уже находишься в Польше. Мы ночью пересекли границу Польши, и обрадованные туристы решили, что сейчас мы все отправимся в отель спать. Но не тут-то было. Нам сообщили, что мы просто не так поняли программу тура, в нём не будет ночных переездов только на территории Европы. В результате у многих нужные для сна вещи остались в багажнике автобуса, а утром те, у кого была зубная паста с собой в автобусе, просто делились ей с другими туристами.
Также непосредственно перед прохождением польской границы сопровождающая тур Ирина В....я Администрацией портала удалены личные данные, так как публикация данных без согласия противоречит Законодательству Республики Беларусь сообщила всем, что наш автобус идёт как рейсовый, а не как туристический. И всем срочно нужно придумать к кому мы едем и по какой причине. Как можно было о таком не сообщить заранее в агентстве? Сейчас период, когда белорусы стараются открыть любые шенгенские визы. Если бы у меня была открыта, например, рабочая виза, то на таможне у меня могли потребовать соответствующие рабочие документы и при их отсутствии не пропустить. Та же ситуация с туристической визой, у меня могли потребовать бронь отеля. И где бы я её взяла? Многие туристы были недовольны данной ситуацией.
Данный тур полностью соответствует названию «Галопом по Европам». Готовьтесь к тому, что 60-70% Вашего времени Вы проведёте в автобусе. Вот пример нашего обычного дня в туре: утром -1,5 часа экскурсия по Мюнхену, дальше 5 часов переезда в Цюрих, 3 часа в Цюрихе и дальше часа 4 поездка до отеля во Франции.
Шоппинг - забудьте о нём в таком туре. Города, в которых он возможен Вы проведёте 1-2 часа в лучшем случае. И это может быть в то время, когда магазины ещё или уже закрыты. Если Вы хотите что-то купить себе или в подарок готовьтесь пропустить ознакомительную экскурсию и самостоятельно искать в незнакомом городе магазины.
Отели по маршруту разные. Лучше берите с собой полотенца, потому что в некоторых отелях их может не быть или они будут использованные. В Страсбурге мы жили в отеле возле аэропорта, соответственно я у себя в номере слышала ночью взлёт самолётов.
Очень интересная ситуация у нас была с группой в Вайбере, в которой должна была размещаться информация для группы, чтобы никто не потерялся. Сопровождающая отмечала точку нахождения автобуса в этой группе. При этом её, видимо, совершенно не волновало, что у части туристов не было Интернета на территории Евросоюза, ещё часть не разбиралась в том, как пользоваться этой точкой в Гугл картах. В группе были люди старше 50 лет. В результате туристы обычно собирались в группы, где был человек с Интернетом, который мог вывести обратно к автобусу.
В группе Ирина должна была также размещать важную информацию для туристов, чтобы все были в курсе изменений в программе. Но она не удосуживалась это делать. Привожу примеры.
У нас была экскурсия в Риквире с дегустацией вин для тех, кто хотел посетить винодельню. Остальные гуляли 4 часа в деревне с одной улицей, где было совершенно нечего делать. В результате Ирина с несколькими туристами ещё и задержалась на час, не предупредив остальных туристов. Все остальные туристы сидели в автобусе, ждали её, звонили ей, но она не отвечала на звонки. Когда сопровождающая соизволила появится, её естественно спросили почему она не предупредила всех о задержке, на что она заявила, что так бывает и она не должна была предупреждать об этом. Ирина сказала, что кому нужно, тот мог и сам позвонить. А когда ей сказали, что мы звонили, она заявила: «Кому нужно - тот дозвониться». Просто верх непрофессионализма от сопровождающей.
Изначально, в соответствии с программой, мы должны были поехать утром в Кольмар, очень туристический городок, где можно было интересно провести время и пошопиться, а уже только потом на винодельню. В результате, мы провели часа полтора в Кольмаре. Со слов гида, у нас была самая быстрая экскурсия за всю её практику. Мы просто обежали Кольмар.
В тот же вечер мы ехали в центр Страсбурга в ресторан. У нас было изначально назначено время выезда из отеля в 20:30, но Ирина его поменяла на 20:00. В какое время об этом сообщили для меня непонятно. Ни я, ни моя соседка по комнате (а мы сидели в разных концах автобуса) не слышали информации о новом времени, в Вайбере эту информацию тоже не разместили. В результате, когда мы не пришли, Ирина решила не дожидаться нас, а просто уехать. Хотя ужин в ресторане у нас был оплачен заранее. И мы бы потеряли по 100 евро. Другие туристы сказали Ирине, что не хватает меня и моей соседки, и что скорее всего мы не знаем об изменении во времени и мне нужно позвонить. Наши контакты были у Ирины. Но она просто отказалась нам звонить, в результате мне писали попутчицы и какой-то мужчина в группе написал, что через 3 минуты автобус уезжает. К счастью, я увидела это сообщение вовремя и мы успели. А так Ирина посчитала нормальным оставить нас в отеле где-то возле аэропорта, при этом мы не знали ни названия ресторана, ни как далеко мы находимся от города. Кстати, у моей соседки по номеру не было даже Интернета.
От тура у меня осталось негативное впечатление, в основном из-за непрофессионального поведения нашей сопровождающей Ирины. В нашем туре, насколько я поняла со слов Ирины, находились её постоянные туристы и друзья. Она на весь автобус заявила, что «здесь едут МОИ ЛЮДИ». То есть у нас изначально было подразделение на СВОИ и НЕ СВОИ туристы. Интересный случай произошёл в ресторане. В Страсбурге мы пошли вечером в ресторан. Часть людей оплатила ресторан, а часть пошла просто гулять вечером на улице. Была зима, очень холодно и зябко. Люди, которые не пошли в ресторан, очень быстро замёрзли и попросили Ирину чуть раньше уехать из города в отель. По программе мы должны были побыть в ресторане, а потом ещё 1 час погулять в городе. Ирина устроила голосование в ресторане. Половина тех, кто был в ресторане, проголосовал за то, чтобы пораньше вернуться и забрать замёрзших туристов, а половина чтобы остаться в городе. Ирина решила ещё задержаться в ресторане и городе. Добавить голоса людей, которые мёрзли на улице, она не удосужилась. Прислать раньше автобус для тех, кто гулял, она тоже не предложила. Сложилось впечатление: ты не оплатил ресторан ты не в приоритете.
Когда Ирина поняла, что я напишу плохой отзыв про тур, она создала на пустом месте конфликтную ситуацию, стала кричать на меня на весь автобус, что ВНЕСЁТ МЕНЯ В ЧЁРНЫЙ СПИСОК ТУРФИРМ, АННУЛИРУЕТ МОЮ ШЕНГЕНСКУЮ ВИЗУ. Также она заявила, что отказывается заниматься мной (хотя она и раньше этим не занималась, только деньги собирала на экскурсии) и что скажет своим друзьям из автобуса, чтобы они нажаловались на меня в турагентстве, якобы я всем мешала.
Подобного неадекватного поведения я ещё не видела ни в одной поездке. Сопровождающая кричит и угрожает мне. Если человек себя так ведёт, значит она считает, что ей ничего не будет и она может себя так себя вести с туристами. Я всегда считала, что трезвая доброжелательная сопровождающая, которая помогает туристам, это базовый минимум, но как я увидела для Дилижанстур это роскошный максимум. Мне, очевидно, раньше сильно везло, потому что я ездила в автобусные туры от белорусской турфирмы, которая профессионально всё организовывает и сопровождающие выполняют свою работу на очень высоком уровне. Я оставляю здесь своё личное впечатление от поездки в Европу с Дилижанстур. Надеюсь, что мой отзыв поможет туристам заранее подготовиться к тому, что их может ждать в туре с Дилижанстур и Элдиви.