Уважаемая Татьяна!
По результатам проведенного разбирательства установлено следующее.
В отделении обслуживание населения организовано в соответствии с Приказом по ЦБУ №510 от 03.09.2020 №295 «Об изменении режима работы и перечня совершаемых операций на рабочих местах» на шести рабочих местах (двух бизнес местах №№6, 7, трех универсальных рабочих местах №№2, 3, 4 и одном расчетном месте №1). Осуществление денежных переводов по международной системе Вестерн Юнион предусмотрено на бизнес-местах №№ 6, 7.
В соответствии с графиком работ (сменности) сотрудников банка обслуживание клиентов 14.09.2020 осуществлялось на пяти рабочих местах, в четырех из которых (№№2, 3, 4, 6) совершались операции по вкладам и банковским платежным карточкам. При этом в данном отделении прием платежей от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей осуществляется в приоритетном порядке. С целью оперативности получения клиентами банковских услуг в отделении установлены три инфокиоска с функцией приема наличных (сash-in) и банкомат, а также функционирует мультипользовательское место, на котором клиентам предоставлена возможность самостоятельного осуществления необходимых операций. В операционном зале работает консультант.
Для обеспечения качественного сервиса регулирование клиентских потоков в отделении осуществляется с использованием электронной системы управления очередью, которая направляет клиентов на рабочие места в соответствии с перечнем совершаемых операций.
С целью минимизации рисков, связанных с распространением респираторных инфекций, в условиях эпидемиологической обстановки в отделении в период с 10:00 до 12:00 лицам пенсионного возраста предоставлено приоритетное право на обслуживание, о чем в операционном зале размещено предупреждающее объявление.
Совершаемые клиентами операции требуют различного времени на их проведение, в связи с чем, избежать ожидания обслуживания не всегда представляется возможным.
В соответствии с нормами Трудового кодекса Республики Беларусь, постановления Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 24.12.2013 №130 «Об утверждении типовой инструкции по охране труда при работе с персональными электронными вычислительными машинами» для работников структурных подразделений банка через определенные промежутки времени установлены обеденные и регламентированные перерывы. Информация о режиме работы каждого рабочего места размещена в обозримом для клиентов месте.
Одновременно информируем, что в соответствии с должностными обязанностями управляющий отделением и консультант не осуществляют обслуживание клиентов на рабочих местах.
С целью обеспечения комфортных условий обслуживания в отделении функционирует сервис «Предварительная запись». Данная форма оказания банковских услуг позволяет совершать различного рода операции после заблаговременного согласования даты и времени посещения отделения по телефонам +375 017 314 43 66, +375 017 314 80 35.
ОАО «АСБ Беларусбанк».