Идёт загрузка...
Отзывы на "Wildberries (Вайлдберриз), интернет-магазин":
| Wildberries (Вайлдберриз), интернет-магазин
зарегистрированный участник портала |
|||||
25.12.2017 15:46 // Клиент [Гость]
Очень жаль, что установили запрет на подачу многократного отзыва. Сначала пишешь отзыв в момент покупки, а потом возникает необходимость написать еще раз, если выявлены существенные недостатки либо наоборот, положительные моменты.Теперь так не получится. Например, я купила вещь дважды, спустя месяц уже со скидкой и другого цвета. Хотела оставить отзыв по этому цвету и указать, что этот товар совсем отличается от купленного другого цвета. Не получилось. Также спустя три месяца обнаружила существенные недостатки в товаре, но не получилось предупредить об этом потенциальных клиентов.
И еще обнаружила, что пополнить личный счет больше нельзя. Все для клиентов прямо. Вас бросает в разные стороны, никакой стабильности.
!Прошу рассмотреть возможность подачи многократного отзыва на один товар (хотя бы до двух раз), особенно, кода он был куплен повторно. А также возобновить функцию пополнения денег в личном кабинете.
Ответы компании: 1
20.12.2017 00:46 // Ирина [Гость]
Давно покупаю, одного хочу отметить, что очень много приходит товара бракованного. Причем читаешь отзывы и диву даешься. Сколько людей пыталось приобрести и у всех брак! Сколько я оставляла отзывов на проверку брака и ничего. Стала плотнее разбираться, так Валберис мне ответил, что не было возможности проверить товар, так как товар купил другой покупатель. То есть валберис продолжает продавать товары с браком!
Соответсвенно процент выкупа снижается. То есть получается, что скидки и проценты выкупа - это обман!
Ответы компании: 1
20.12.2017 00:20 // Ирина [Гость]
Не рекомендую!
Вообщем привыкли мы к интерет магазинам и к несуществующим скидкам и акциям. Однако например тайсы найк на 10 руб дороже чем в спорт мастере на могилевской. Причем есть все размеры, а я с трудом "выслеживала" свой.
ПРОСТО РАЗВОД!
Ответы компании: 1
20.12.2017 00:12 // Ирина [Гость]
Заказала тренажер артикул 2352936. Не обратила внимание на предыдущие отзывы. Но как и у всех товар оказался бракованный. Однако брак не признали, более того заявку на брак не принимают и продолжают продавать бракованный товар!
Цены выше чем в магазинах. Скидки - это просто развод!
Ответы компании: 1
04.12.2017 17:30 // Виктория
Очень разочарована!Отвратительное отношение продемонстрировали к своему покупателю,который на протяжении нескольких лет(!) был вашим постоянным клиентом!И был доволен вашей работой!
Недавно с удивлением узнала,что прежде чем заказать доставку товара (а в данной конкретной ситуации это был даже самовывоз!) я обязана внести за него полную предоплату и еще оплатить непонятно откуда взявшуюся доставку (предполагаю это имелось ввиду оплатить что вы довезете его до нужного мне пункта самовывоза)!
Так вот,мне больше всего интересно,насколько должно быть наплевательское отношение к человеку и его времени,чтобы поступать таким образом?!Об акциях и скидках вы предупреждаете так что пестрит в глазах и находите способ как донести данную информацию.Почта вся забита вашими письмами!А то что действительно важно для клиента,я так понимаю,на ваш взгляд, второстепенно...И он сам должен выискивать эту информацию!Разве это не ваша забота сделать так чтобы клиент был в курсе изменений до того как потратит час на вашем сайте?!Пообщавшись с оператором узнала,что у меня стал очень маленький процент выкупа.Но дело не в этом!!!...дело во времени потраченном впустую!И я уже молчу о том,что намного проще в данной ситуации пойти в ТЦ и купить все необходимое.Как мы собственно с супругом в тот же вечер и сделали.А у вас видимо очень много заказов,раз вы настолько не цените время собственных клиентов!
И самих клиентов тоже!
30.11.2017 15:17 // Анна
Подскажите, почему убрали практически всю парфюмерию с сайта? Спасибо
27.11.2017 12:37 // Егор [Гость]
Как почти все, покупал в подарок лего поезд Артикул: 1647805, пришла коробка с дырой, посмотрел вроде все целое внутри. Под товаром в отзывах, в основном одна и та же проблема с порваными/помятыми коробками. Уважаемый wildberries, сделайте грамотную транспортировку товаров, не дрова же везете.
25.11.2017 22:24 // Анна
Ну вот и я пополнила ряды негативно настроенных покупателей!!!Очень разочарована магазином, несмотря на то, что являюсь постоянным покупателем с 2014 года!!Разочаровывает все!!!Скидки, возвраты, неправильные вложения! НО последней каплей было то, что я не смогла оставить отзыв на товар, который заказала, но не выкупила!!!А мой повторный вопрос был проигнорирован!!!Уважаемые, не боитесь остаться без покупателей?((( Хотя это скорее всего риторический вопрос!
09.11.2017 16:17 // OtzyvchivaЯ
ВБ, куда вы катитесь?! Что за бред вы придумали? Теперь, чтобы бракованный товар не учитывался в проценте выкупа нужно самому сфотографировать товар! и создать претензию на сайте. Специалист в пункте уже никак не влияет.
При наличии основательных причин для отказа от покупки товара возврат не будет учитываться в Вашем проценте выкупа. Для этого в течение 24 часов после появления у товара статуса «Возврат» Вам необходимо создать претензию: выбрать товар, добавить сделанные Вами фотографии товара и написать комментарии.
Претензия оформляется на брак, истекший срок годности, ненадлежащее качество товара, несоответствие описанию, неправильное или неполное вложение в заказ.
В случае подтверждения заявленного несоответствия или дефекта, позиция не будет учитываться в расчёте процента Вашего выкупа.
Обратите внимание! Заявка с недостаточно полной или недостоверной информацией будет отклонена.
Дальше что с фото? это еще круче...
Требования к содержанию фотографий
Обзорная фотография товара целиком.
Крупный план маркировки товара (навесная бирка, этикетка или ярлык должен содержать общую информацию, указанную производителем).
Фото товара в индивидуальной упаковке с нашей маркировкой.
Для товаров из раздела «Красота» - дату изготовления, срок хранения или номер партии товара.
Предполагаемый дефект товара.
Предмет должен быть в фокусе, не размытым, его маркировка четкой, хорошо читаемой.
Короче, без хорошей фотокамеры и лишнего времени вам делать здесь нечего. Вернее можно, но процента выкупа теперь совсем не будет.
Тупизм.
22.10.2017 15:37 // Наталья [Гость]
Магазин wildberries (белорусский) отвратительный, во время скидок заказала детскую обувь, пришла с браком на обоих ботинках в виде жирного пятна на одном и клеевого пятна на другом, какое совпадение. Отказалась от товара, однако компания не нашла брак, что и сообщила письмом на электронку, а также было указано, что будет учтен расчет процента выкупа в дальнейшем. Ужас... Повторно отправила заявку на выявление брака, на сайте по модели ботинок написала отзыв, что пора обращаться в общество по защите прав потребителя, так мой отзыв скрыли!!! Цены завышены в 2 раза. Неужели никто не надет управу на такое ценообразование??? Почему ботинки, которые стоят в гос.магазине ЦУМ 82 руб., здесь 156??? Люди, будьте бдительны, не поддавайтесь на якобы скидки!!!
20.10.2017 22:17 // Людмила
Смешно читать радостный отзыв про кеды за 72 рубля... Я год назад купила здесь фирменные кроссовки, которые первоначально стоили почти 200 руб., за 33 рубля.
Это я сейчас, после изменений на сайте, из паталогически больной (которая ежедневно искала, что бы здесь купить) превратилась в нормальную здравомыслящую женщину, которая видит, что сегодня ей предлагают на акциях чуть ли не молью поеденный товар трех - четырехлетней давности (короче - неликвид) , да еще на каких условиях - максимальная скидка постоянного покупателя равна 5%! Да мне и даром не нужно ваше барахло! На него же просто страшно смотреть.
Да, был крутой магазин, да весь вышел! Понятно, что не просто так это происходит - значит не покупают у них так как прежде. Но неужели не понятно, что это не сработает, хитрые заманюшки типа 90% скидка! - а на деле - от 3, 5, 7%, да еще с оговорками (дополнительная скидка 15% от суммы покупки 77 рублей) актуальна только для ваших сегодняшних работников, которые занимаются сайтом, причем крайне плохо!!!
На просторах Беларуси похоже вам больше нечего ловить, кстати, вы лишили белорусов некоторых очень важных и актуальных разделов каталога.
Ну, и в заключение скажу, что я рада, что так случилось, и я больна не вами... Есть на просторах интернета интересные предложения, которыми могу заинтересоваться не только я, но и многие бывшие
ваши покупатели)))...
Ответы компании: 1
25.09.2017 13:54 // Слуцкая
Добрый день! Отличный магазин! Месяц ждала скидку и дождалась) кеды за 170 рублей взяла за 72 рубля. Много чего заказываем в этом интернет- магазине. Очень нравится. Иногда пользуюсь услугой самовывоза на Неманской , когда нужно много чего примерять.
Ответы компании: 1
21.09.2017 11:39 // Гражина Геннадьевна Радюк
отделение на Шпилевского супер! спасибо работникам! нам всегда приятно к ним приходить. из минусов- скидка постоянного покупателя вообще потеряла актуальность(
21.09.2017 11:17 // OtzyvchivaЯ
Сообщите, плиз, каковы обязанности специалиста пункта самовывоза? Нигде не указано. Они ведь не просто продавцы за прилавком. Это понятно. Но что все-таки, что входит в перечень их функций? Или только отдать товар и принять оплату?
Обязаны ли они его упаковать после примерки, чтобы покупателю было удобно? Должны ли они сверить, что покупатель отдает, а что забирает? А то говорят, что мы этого не делаем, а если вы неправильное что-то положите (что-то левое например), то вам просто не будут без предоплаты товар доставлять. Разве это правильно? Неужели так трудно проверить, что отдают, чем потом проблем магазину и убытки? Пару раз я получала вещи как будто бэушные, обувь уже пару раз ношеная. Это явно из-за разеватости тех, кто принимает товар после примерок. Проверяла все только одна девушка на Дзержинского возле м.Грушевка, но она уже в декрете. Остальные пункты самовывоза - лоботрясы.
21.09.2017 05:26 // Весёлая
Достоинства: В целом магазин отличный но это лишь электронный вариант! Большой выбор!
Недостатки:
Недостатки очень серьёзные!
1. Накручивают цены - очень высокая стоимость!
2. Магазин в последние время стал реально наглеть - выкупила уже более на 2500р. товара, скидка постоянного покупателя 15% скоро дойдёт до 17%! Но магазин стал убирать (вообще!!!) скидки постоянного покупателя с хороших вещей мол покупай дешёвую некачественную ветошь! Но а если скидка применяется то очень высокая цена! Как он только открылся был порядок, но сейчас обнаглели!
3. Большинство не соответствующих размеров обуви и верхней одежды и после заказа надо ещё их умолять чтобы не включали в процент выкупа за отказ возможно делая это специально для понижения %! Те кто покупает в этом магазине хорошую, качественную одежду меня поймут!
4. Ставлю 2 звезды за "общение и поведение" на пунктах самовывоза т.к. когда делаю отказ по заказанной вещи в связи с недостатками или же несоответствие размеров продавец чуть ли не плачет (у него что зарплата от этого зависит?) пусть найдет другую работу! И это происходит постоянно - типа А почему? А что с ней? Как она вам? Подумайте а может? и тд. это не рынок!
Комментарий: Очень много брендов нахожу и покупаю, такие как: Adidas, Nike, Ecco, Lacoste, Levis, Geox ещё можно перечислять и перечислять их можно купить на много дешевле в официальных магазинах и точках c гарантией 45 дней и более, вещь абсолютно такая же!
15.09.2017 10:37 // [Гость]
В магазине самовывозом на алибегова столкнулась с обеими девушками-продавцами. Думаю, им нужно сменить работу. Ни здравствуйте, ни до свидания, купила себе там сначала пальто, у меня взяли оплату и я сама взяла пакетик мятый как из одного места, сама себе запаковала его, сама спросила о условиях и сроках возврата. И как оказалось, мне нужен был ещё один пакет из под пальто, который продавец уже спрятала и не собиралась мне его отдавать. Вторая продавец точно так же мне отдала запакованную обувь, сама как хочешь распаковывай, доставай. И в конце у меня было ощущение, что я должна была самостоятельно запаковать эти сапоги, потому что продаушчыцы там сидят с умным видом, не разговаривают с тобой, не распаковывают заказ и не запаковывают тебе твою покупку, об условиях возврата рассказывать не намерены. Так, может, лучше в нормальный ТЦ съездить, где такие вещи входят в обязанности продавцов? Или их обязанность там тебе молча под нос заказ поставить и картой в терминале провести?
Ответы компании: 1
13.09.2017 17:31 // OtzyvchivaЯ
Скидка постоянного покупателя уже на товар от 26 рублей!!!!!?????
Вы чего?
Чем дальше, тем хуже, скоро вообще при покупке от 200.
И это при том, что примерочные как были не приятными, так и остались. В Малиновке все.
Ответы компании: 1
23.08.2017 11:18 // ufliand1990@mail.ru
P.S. ВНИМАТЕЛЬНО, ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНО ПРОВЕРЯЙТЕ ВЕЩИ ПРЕЖДЕ ЧЕМ ДАТЬ ХОТЬ КОПЕЙКУ, ПОТОМ И ТУ НЕ ВЕРНУТ !
Ответы компании: 1
09.08.2017 17:24 // Клиент [Гость]
Задумка магазина хорошая, но исполнение не очень. Пункты самовывоза до сих пор грязные. Возле м.Малиновка напротив Простора вообще еле нашли, в доме, как в подвале, без окон. Брррр....
Часто подсовывают не то.
Вот нашла сведения о зарождении Вайлберриз на сайте космо точка ру.
Та...а Ба...к,
Генеральный директор онлайн-магазина Wildberries, состояние 375 миллионов.
В 2004 году преподавательница английского языка в декрете решила немного заработать, перепродавая в интернете одежду из немецких каталогов Otto и Quelle, а видя успех супруги, муж Вл...в помог Та...е Ба...к основать интернет-магазин. «Мы и не предполагали, что это будет суперпроект», призналась Ба...к журналу Forbes. Сегодня маленький семейный бизнес крупнейший интернет-магазин одежды в Рунете.
Ха-ха-ха.
Когда-то и я заказывала с Otto. Вещи действительно качественные, никогда не было брака, вот только по размеру не подходило - приходилось возвращать. По почте конечно неудобно.
Вайлдберриз в РБ - задумайся!
Ответы компании: 1
26.07.2017 21:32 // OtzyvchivaЯ
Ох, разочаровываете вы покупателей.
Скидкой уже давно невозможно воспользоваться на товары до 16 р., а на популярные марки вообще скидка не распространяется.
Да, короче, тут уже все это упоминали.
Просто будьте лояльней к нам.
Одежда и обувь все-таки низкого качества, как раз для беларусаў, мы такое очень любим. Но с другой стороны, купил подешевле, на вид в общем отлично, ну поносил годик и выбросил.
Ответы компании: 1
20.07.2017 13:29 // milahka
Получаю заказы в Мозыре на ул. Советской. Пункт самовывоза в пяти минутах ходьбы от работы, во время обеда вполне успеваю сбегать. Там посменно работают два парня, всегда приветливы, вежливы и тактичны. Качество товара раз на раз не приходиться, но сервисом довольна.
18.07.2017 10:52 // Людмила
Получаю заказы на Алибегова,18 и очень довольна обслуживанием. А вот в работе сайта часто стали появляться проблемы. То невозможно написать отзыв, то до утра не работают объявленные скидки. Пыталась писать обращения в личном кабинете - начинают писать отписки - через какой браузер заходите, какая версия, а когда отвечаешь, оказывается - "На сайте были временные технические неполадки". Почему же вы сразу честно не отвечаете??? После такого отношения приходится задуматься, а только ли в этом здесь обманывают? Какой товар мы получаем, какого производителя, какими виртуальными сертификатами "прикрывается" магазин? Каждый человек имеет право на выбор, я два с половиной года назад выбрала данный магазин, за полтора года заработала максимальную личную скидку, которой меня сегодня практически лишили - на Сток, большинство разделов и множество брендов она не распостраняется. Пришло время снова делать выбор...
15.07.2017 08:44 // st-MK
У Wildberries существует хроническая проблема с книгами: в лучшем случае они приезжают с пыльной и потасканной обложкой, в худшем - с порванными корешками и продавленным торцом в местах, где обычно обвязывают верёвкой.
Так случилось и две недели назад, когда были заказаны две серии книг. По одной книге из каждой серии оказались с браком: в торце они были не просто погнуты, но и порваны. Сама курьер обратила на это внимание и сфотографировала дефекты. Оформили возврат.
За прошедшие две недели магазин ни сном, ни духом. Процент выкупа снизили, а подтверждать брак не спешили. Звоню на их горячую линию - брак в одном случае обнаружили и отметили это на сайте (а без звонка нельзя было это сделать?), во втором оказалось, что книгу эту они уже перепродали и никто не пожаловался! Сейчас вот думаю: может, они и нижнее бельё перепродают после возврата?
Словом, как бы ни были привлекательны цены и накопительные скидки, скорее всего придётся перейти в другой магазин, бережно относящийся к своему товару и не перепродающий б/у невнимательным клиентам.
30.06.2017 19:29 // Елена [Гость]
Пользуюсь в основном мобильным приложением на планшете. Недавно пришлось удалить пару программ и переустановить. Но о ужас! У вас новое приложение и оно никуда не годится. Невозможно вообще посмотреть что-то на планшете, ничего не видно, отзыв поставить невозможно, просмотреть историю заказов и открыть заказ в архиве невозможно. Верните все как было! Я уже ничего не смотрю неделю и если ничего не изменится, вообще у вас ничего заказывать не буду.
31.05.2017 18:19 // Александр71
Забирал заказ на самовывозе Змитрока Бядули, был ужасно разочарован сервисом, такое ощущение что девушку нашли на рынке у ларька с овощами и посадили за стойку вайлберриса, если не ошибаюсь ее звали С....а, со светлыми волосами, бесконечно сидела в телефоне и кому-то писала, манеры общения тоже оставляют желать лучшего, а так всегда оставался доволен посещением другим пунктов
20.04.2017 15:30 // Наталья [Гость]
С удивлением ОБНАРУЖИЛА на сайте нижеследующую информацию:На спортпит и БАДы, бренды ТВОЕ, Modis, Colin`s, Vis-a-vis, Ralf Ringer, MILANA, ECCO, INCITY, Oodji, а также товары, стоимость которых составляет 17 рублей и менее, скидка не распространяется .Внимание: все данные товары не участвуют в акциях по увеличению скидки постоянного покупателя (данные изменения были введены 09.03.17 в 00:00 мск)
.Про скидку - хорошо, ваше право, хотя жаль.
НО!!!!!"
все данные товары не участвуют в акциях по увеличению скидки постоянного покупателя" - шокирует. Т.е. получается если я закажу эти товары и куплю это на размере скидки не отразится, а если не куплю (но подошли или еще по какой либо причине) , то вы мне это оформите как возврат и уменьшите мою скидку?????????Логика конечно есть, но в одну сторону.В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ Я СТОЛКНУЛАСЬ С НЕЛОЯЛЬНЫМ ОТНОШЕНИЕМ МАГАЗИНА К СВОИМ ПОСТОЯННЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ!!!!!!!!!!!!!!
14.04.2017 23:22 // Екатерина [Гость]
Была сегодня вечером в пункте самовывоза на Неманской 3. Впечатления остались очень неприятные, не смотря на покупки. Девушка продавец совершенно не умеет общаться с покупателями. Я давно такого нигде не видела, 2017 год на дворе, а не " совок" . Во-первых ни здравствуйте ни до свидания, назвала сумму к оплате, швырнула пакет с недовольной рожей... видимо, мы отвлекли ее от активной переписки с кем-то в Вайбере, что было слышно на весь магазин... Просто ужас какой-то. Про внешний вид данного продавца даже говорить не хочется. Неряшливый и неопрятный. Обучайте персонал, а то из-за такого отношения покупать у Вас больше ничего не хочется. В примерочных грязь , как в хлеву. На коврик встать невозможно, до такой степени он в грязи и мусоре. Приходишь, делаешь покупки периодически на 200-300рублей, а чувствуешь себя как в бомжатнике, и уходишь без настроения. Уважайте своих покупателей, иначе скоро их у вас не останется.
07.04.2017 11:39 // Екатерина [Гость]
Все было хорошо до последнего крайне неприятного случая, который до сих пор не решен.
Мне подарили часы, купленные на сайте Wildberries. В первый же день они не работали уже. Решила обратиться в сервис центр. С удивлением обанружила что сервис центр находится в Москве!! Т.е. часы продают в Минске, а сервис центр в Москве. Что это за бред?
Позвонила в Wildberries - сказали сдать им, они передадут в сервис центр. Сначала обрадовалась, подумала, хорошо работают ребята.
Во-первых, заставили меня написать заявление о браке от лица человека - с чьего аккаунта были куплены часы. И теперь все 100500 раз то я звоню по часам мне каждый раз приходится объяснять ситуацию с нуля.
Забрали часы 10 января, и на сегодняшний день до сих пор не вернули ни часы ни деньги. А сегодня уже 7 апреля!
Сначала они у себя две недели проверяли что с часами. Определили, что не работают и передали в Москву в сервис-центр. Потом там долго проверяли в итоге определили что нужна замена батарейки и выслали счет на оплату (примерно 10 долларов), но прикол в том что это получается перевод в Россию от физического лица юридическому, поэтому нужно еще в банке доплатить 26 долларов комиссию! Т.е. получается заменить батарейку - 36 долларов!!
Я естественно отказалась. Они сказали что будут разбираться и все. забили еще на месяц. Ни ответа ни привета. За это время несколько раз звонили им писали, каждый раз какие то отговорки ни о чем. В очередной раз сказали следующее: или вы переводите деньги и они меняют батарейку, или мы просто возвращаем часы и вы меняете батарейку в Минске, но тогда теряется гарантия. Вот это сервис!!
Желая просто вернуть часы и забыть об этом всем - сказали не менять батарейку и просто их вернуть. И вот прошло еще две недели - а часов так и нет. Везут наверное на конях с Москвы.
Ужасно и непонятно как можно так наплевательски относится к своим клиентам.
Больше никогда ничего не закажу на этом сайте. И всем буду рассказывать про то как можно неприятно "влететь".
06.04.2017 11:36 // Екатерина [Гость]
ПОЛНОСТЬЮ СОГЛАСНА!! "Испортился сервис, сайт до жути неудобен. Я считаю, что пора исправляться, чтобы не растерять клиентов. "
Полностью отбилось желание делать заказ!! В связи с новыми условиями заказов доставок оплат и тд
03.04.2017 14:13 // [Гость]
Отзыв об интернет-магазине Wildberries.29.03.17 осуществила покупку товара(сумка женская белорусского производителя Suffle), при расчете за товар видела небольшую вмятину(отлежавшийся след на сумке),однако не придала этому большого значения,просто поинтересовалась у продавца-кассира о возможности возврата товара,и мне было сказано,что в течение 21 кал.дня я могу осуществить возврат товара.Приехав домой увидела,что сумка не подходит под стиль моей одежды,поэтому было принято решение вернуть товар продавцу(все время со дня покупки сумка находила в пакете,ни разу не эксплуатировалась!!!).02.04.17 по адресу ул.Мясникова,70 была попытка вернуть товар,в грубой форме мне было сказано продавцом о невозможности возврата,т.к. имеется вмятина на сумке!я попыталась оспорить этот факт,но меня даже никто не стал слушать!Ссылаясь на то,что у меня могут принять товар в месте покупки.Ок,я пришла к месту покупки,пр.Дзержинского,11!И о,чудо!Никакого брака не нашли!Только денег не было в кассе на возврат товара!НО!!при всей прелести происходящего,я была ограничена во времени,т.к. не рассчитывала на долгий процесс возврата денег за товар ПРОДАВЦА!!!Вывод-не успела на поезд!за товар денег не вернули в пункте покупки(товар,по мнению одного из продавца был бракован!!!).Господа, из всеизвестного интернет-источника Wildberries,прошу быть внимательными при продаже товара,проверять наличие производственных браков, а также хранить товар согласно условиям хранения этого товара,чтобы продукция в последующем имела товарный вид!!!Просьба, иметь в кассе пунктов самовывоза достаточную сумму для форс-мажорных ситуаций,как в моем случае!Всем интернет-Покупателям,советую очень тщательно осматривать товар при его покупке,царапины,вмятины,несоответствие цвета,размера,заявленной модели и так далее.Потому что никто не спешит у Вас осуществлять возврат товара!И,да, не стесняйтесь требовать Книгу отзывов и предложений,всё,с чем Вы несогласны необходимо отражать в письменной форме!(как в принципе было мной сделано!)
31.03.2017 22:59 // Анастасия.
Не знаю. Честно, не знаю. Вначале думала написать хороший отзыв за скидки, но посмотрела на тему «Брак и неправильное вложение» и чуть под стол не ушла. Поэтому будет моё золотое слово, как у великого Святослава, со слезами смешанное. Всё-таки спасибо за скидки и акции, благодаря которым один и тот же товар можно купить в два-три раза дешевле. Но я пока выжду время, т.к. реально стала бояться получить брак и ждать месяц-другой, пока товар мой проверят, потом ещё раз проверят и в результате пошлют меня лесом. Пожалуйста, сделайте так, чтобы я больше не опасалась. Ибо затея ОЧЕНЬ хорошая. Я хоть не сразу, но оценила ВБ. Магазин может иметь просто бешеную популярность. Но наплевательское отношение сведёт затею на нет. Из каждого угла будет слышно, что «покупки на ВБ - это риск!».
30.03.2017 17:30 // darya.titova
Последний раз заказывала с возможностью самовывоза, т.к. не было на ближ даты норм времени доставки
пришла, ужаснулась и ушла. очередь, грязь и мусор.!!!
мне кажется, ув. Вайлдбериз, что стоит приводить в порядок ваши пункты самовывоза и примерочные!!!
30.03.2017 16:46 // Любимая Аленка
Согласна со всеми замечаниями ниже.
Не хватает чистоты в примерочных.
Вложения нужно тщательно проверять.
Верните обратно условия по скидке - для вас же лучше.
Виснет постоянно приложение - ошибка на сервере вашем.
Плюсы - ассортимент хороший, всегда много обновлений, гарантия на обувь 2 года.
Новым клиентам крайне не выгодно приходить. Лучше уж скооперироваться с кем-то и так выкупать.
28.03.2017 21:04 // Дарина
В пункте вывоза на Червякова,5 не помешало бы поменять сотрудника, который отпускает посетителей или хотя бы обучить его как вести себя с покупателями (девушка-брюнетка).
Когда узнала, что я выкупать ничего не собираюсь - сказала мне, что не надо было открывать полотенца и вообще надо складывать все аккуратно.
Интересно каким образом человеку узнать о качестве товара, если нельзя открывать? Каким вообще нормативным документом руководствуется этот человек, неся такую чушь?
По поводу надо складывать аккуратно тоже непонятно, у вайлдберриз нехватка складских сотрудников? Почему я - покупатель должна все аккуратно складывать, понимаю пакеты со штрих-кодами не путать, но зачем мне тратить свое время на аккуратное упаковывание товара?
Хотела зайти через пару дней купить, что понравилось, но к такому "чудесному" сотруднику точно не пойду.
Да и вообще пойду ли, как-то после таких горе-работников отпадает всякое желание что-то покупать в данном магазине.
Так что, уважаемый вайлдберриз займитесь обучением своих сотрудников, чтобы не терять своих клиентов.
25.03.2017 23:05 // [Гость]
Заказала на сайте в подарок игрушку на батарейках за 150 руб. Привезли коробку, завернутую в пленку. Я посмотрела на запаянную в пленку коробку и даже не предположила, что это обманный маневр. Заплатила за заказ. А когда сняла пленку, увидела, что коробка не просто местами примята, а вся проломлена и заклеена скотчем. В комплекте также оказалась пустая коробка от батареек, кто-то их просто достал. Инструкции также не было.
Подытожу: привезли дорогую игрушку б/у с неполным комплектом. Плюс ко всему дико прокуренную. Поскольку это игрушка - возврат не возможен.
Да, в магазине утверждают, почему вы не проверили сразу. Но, на то и расчет, что, упаковав товар в пленку, многие подумаю, что товар новый и наивно не проверят. Поэтому уважайте себя, не заказывайте в этом магазине, рискуете попасться на обман. Или проверяйте ВСЁ каждую детальку. И в подарок, в принципе, ничего брать не стоит. Упаковки все в ужасном состоянии, как в сэконде.
25.03.2017 14:01 // Veronika-Smile
Перестала пользоваться данным интернет -магазином.
Заказали мужу спортивную одежду, приехали в пункт самовывоза на Мясникова , и к сожалению оказались нам не по размеру и не сели на спортивную фигуру мужа..... и мы отказались от товара...
Когда решила себе заказать, оказалось , что уже нужно вначале оплатить все , что заказываешь, а если не подойдет по размеру, то писать заявление , и будут возвращать деньги)
Даже , если в заказе два размера одного и того же товара, его нужно оплатить))
И жди своих денег ))
Неудобно!!!!И некоторые вещи приходят очень низкого качества.
23.03.2017 21:07 // Наталья [Гость]
Являюсь уже давним клиентом этого магазина. Всю беременность покупала будущему ребенку одежду, за что отдельное спасибо. Достигла максимальной скидки и огромного бюджета. Но недавно мне вдруг стала не доступна оплата при получении заказа. Магазин скрывает причины, но я предполагаю из-за жалобы курьера, который однажды перепутал заказы, думаю он уже не работает, а я целый год мучаюсь с предоплатой, потому что функция эта работает у них с переменным успехом. недостаток в том, что если я хочу взять несколько размеров для примерки, мне нужно оплатить ВСЕ. Это нормально. Поэтому покупаю лишь то, что видела в магазине и не требует примерки (игрушки, косметику), да и то, бываю путаницы и непотребный вид товара. Теперь мне проще в магазин сходить. НЕ РЕКОМЕНДУЮ магазин, так как даже если вы будете выкупать 100 % и заказывать лишь мировые брендовые вещи, а к доставке на дом привыкаешь быстро, магазин, наверное из зависти, диктует свои условия.
15.03.2017 16:25 // Светлана Петровна
Испортился сервис, сайт до жути неудобен. Я считаю, что пора исправляться, чтобы не растерять клиентов.
15.03.2017 15:50 // Валентина Клиент
Иногда заказываю, как словлю скидку.
Самовывоз еле найдешь в первый раз.
Приходится заказывать в разные места, так как работаю в разных объектах города по договорам. Везде примерочные грязные, пыльные, даже присесть не хочется и сумку даже поставить. Приходится с собой брать газету, чтоб не на полу стоять, бо ваши ковры это тоже нечто. Даже новые точки самовывоза с самого начала какие-то не аккуратные, никто ничего не чистит.
Качество товаров разное, но магазин тут ни при чем.
Бывали недочеты - не вложили ремень или разный размер верха и низа комплект.
Брак всегда подтверждался, у меня так точно, даже бу обувь забирают, если обнаружен брак в носке. За это спасибо!
15.03.2017 09:34 // Александр (юрист)
Заказывали всей семье обувь. Понравилось и качество, и сервис. Да и пункт самовывоза рядом с домом.
14.03.2017 16:08 // Елена [Гость]
Совершаю покупки каждый месяц по 1-3 раза. Много покупок сделано именно здесь. В основном, одежда, обувь, аксессуары, детские пособия, игрушки.
Конечно, разочаровало, что скидка постоянного покупателя уже действует при цене товара от 16 р. Стала меньше покупать. Но зато ловлю скидки и акции, это очень удобно делать на планшете в мобильном приложении. Планшет уведомляет о скидках и акциях, есть личные предложения покупателю. Этим и пользуюсь.
Правда дешевая обувь не очень хорошего качества, хотя по виду и не скажешь, это выясняется при носке. Особенно детская обувь быстро приходит в негодность.
Молодцы, что у вас постоянные работники, персонал держится, все молодые, не конфликтные, услужливые. Пользуюсь самовывозом в основном. Сейчас заказываю на Алибегова. Раньше на Чюрлениса, но все-таки мне туда не очень удобно ехать и идти, много обходить, там еще стройка дома. Еще раньше заказывала на Дзержинского, но это мне совсем далеко.
Курьеры бывают разные. Один мне вообще не понравился. Слишком деловой. И заходя в чужую квартиру бестактно звонить и громко обсуждать следующую доставку не корректно. Что нельзя потерпеть 5 минут?? Вышел и звони себе куда хочешь. Он 3 раза уже приходил. Может у меня ребенок маленький спит, а он тут расшумелся. Так что лучше я сама поеду, спокойно посмотрю, рассмотрю и куплю.
В целом, хочу отметить, что все пункты самовывоза кажутся не чистыми. Видимо, никто не убирает, или это не входит в обязанности специалиста по работе с клиентами. Не знаю.
Но все примерочные пыльноваты, грязноваты, везде волосы, коврики всегда грязные. Это во всех трех пунктах самовывоза. Это общая культура работников, прежде всего. Здесь высокая проходимость клиентов, поэтому надо чаще убирать. Никто не следит за этим. Даже возле работников стены обшарпаны, потерты.
Видимо, руководству на это плевать.
Я работала в офисе, так там учредитель четко установил правила. Зам.директора по хоз. части следил. Там все как штыки в сменной обуви, указание не двигать стулья, а переставлять, под кресла поставлены коврики специальные, чтобы паркет не терся и все в таком духе. Там все чисто и аккуратно, уборщица раз в месяц зубной щеткой чистит стыки плитки на полу. Вот это требования. Сохранять, что есть, а не разрушать, попустительствовать. Обратите внимание на этот момент.
Все перечисленные пункты самовывоза сложно найти в первый раз!
Советую магазин тем, кто понимает, как ловить скидки. Так как вот поколение постарше, моя тетя, ничего не поняла, где и что. Все там для нее показалось дорогим.
Минск развивается, что-то новенькое появляется. Поэтому, чтобы конкурировать на рынке, нужно исправлять недостатки. Содержать в чистоте маленькое помещение - это не сложно.
06.03.2017 09:24 // Тата Бау
Мне понравился интернет-магазин. Делала три заказа на распродажах - все понравилось: вывоз из пункта самовывоза, приходит смс, что заказ доставлен, можно примерить и определиться покупаешь или нет.
Пока имею только положительный опыт покупок в данном магазине.
27.02.2017 15:28 // Елена [Гость]
Являюсь постоянным покупателем и всем была довольна :и доставкой,и ценами.НО!С недавнего времени моя скидка в 17%не играет никакой роли,если я заказываю товар менее чем на 17 рублей.Для чего тогда все эти годы шло накопление процентов?Мне очень жаль с вами,Вайлдберриз,раставаться,но смысла совершать покупки не стало.Вы не уважаете своих постоянных покупателей,завышаете цены(они постоянно "прыгают"),не учитываете процент выкупа.Я разочарована,увы...
10.02.2017 11:03 // Виктор [Гость]
Доставили книгу за 11 рублей с порваными страницами!! Эй, очнитесь! Как вы можете продавать испорченный товар? Поучитесь у китайцев! Всегда внимательно проверяйте заказанный товар.
Подсунули кота в мешке. Бизнес по белорусски, [censored].
31.01.2017 14:34 // Наталья [Гость]
Прислали промокод к дню рождения. Я им, конечно, воспользовалась. Заказала ребенку подарки, так как у дочери также д//р, чуть позже. Уже в предвкушении заказа, проверяю статус и ничего не понимаю, оказывается магазин в одностороннем порядке изменил статус заказа (якобы не корректные данные) и мой промокод не работает. Это развод какой-то, бегу в магазин НОРМАЛЬНЫЙ, потрачу деньги, пожалуй побольше, чем у вас. Обманывают, не рекомендую, подведут в самый неподходящий момент!!!
Чтобы вы не делали вид, что вам интересно Заказ № 352187350.
25.01.2017 15:14 // Анатолий Лозовик
Прошу слезно избавить меня от назойливой рекламы женских трусов и маек фирмы ООО Вайдбериз, очень сильно раздражает присутствие этой рекламы на каждой открываемой мной странице и отсутствие возможности скрыть эту рекламу. Подготовил заявление в прокуратуру!
21.01.2017 19:31 // anna.komarovskaya
Добрый день. Более трех лет была постоянным покупателем данного магазина(и причем до недавнего времени все устраивало, и рекомендовала друзьям), но терпения уже не хватает. Магазин стал работать ужасно, цены завышают, потом на них сразу дают скидку. Магазин играет по собственным правилам, которые может сам и изменить в любой момент. Некоторые моменты просто возмутительны. Моей точкой кипения стало снижение скидки постоянного покупателя c20%(ее мне изначально дали, после отрицательного обращения к Магазину) до 17%. А началось все что с того, что 15.09.16г. Магазин решил в одностороннем порядке изменить условия предоставления максимально скидки постоянного покупателя, т.е. почти три года меня вводили в заблуждение по поводу максимальной скидки, мол если выкупишь на 6750р при проценте выкупа не менее 60% будет 20% скидка постоянного покупателя, а на 15 сентября у меня выкуп составлял около 6500р.Вопрос к Магазину, почему Вы заранее написали в Новостях, сбросили в рассылку по поводу уменьшения скидки на косметику н-р до 7%, или что скидка не будет распространяться на товары стоимостью менее 16р., причем предупреждали заранее, а здесь не судьба бросить рассылку о изменении условий предоставления скидки? И это теперь моя вина что Вы меня вводили в заблуждение почти три года? А что бы мне помешало, если бы конечно Уважаемый Магазин поставил меня в известность по поводу таких изменений, выкупить на 200р. ранее(н-р следующую покупку- пуховик Roxy стоимостью395р.) и сохранить скидку 20%? Но Магазин решил, Магазин сделал, хотя это и есть обман покупателей чистой воды!!! Не зря стала параллельно заказывать на Lamoda, они еще так нагло не обманывают, может оттого что не так давно вышли на рынок Беларуси.
Ответы компании: 1
13.01.2017 23:17 // Екатерина [Гость]
Редко и ранее совершали покупки в этом магазине,но после сегодняшнего визита на пункт самовывоза на Дзержинского,131,который еле нашли,так как никакой более-менее заметной вывески там нет,лишь приклеенный к окну пакетик с логотипом,мы решили,что больше впредь не будем ничего покупать здесь!Во первых,естественно скидка,по которой мы и заказывали вещи,исчезла,а почему?-нам так и не объяснили!Но мы все же решили совершить покупку,так как стало жалко потраченных сил на поиски пункта,нам "понравилось" как нам "упаковали" товар,то есть вообще не упаковали,девушка (Екатерина,по-моему) нам сказала,что это в её обязанности не входит...зажрались вы,ребят!!!Покупали на Ламоде и продолжим покупать!!!Там пока без развода и все цивильно!!!Wildberries,прощай!!!!!
Ответы компании: 1
10.12.2016 00:49 // [Гость]
Упс! Акция на сегодня: "двойная скидка" -- -30% дополнительно на все товары из данного раздела! Просматриваю бижутерию, выбираю товар, в корзину его + промокод, заказать и краем глаза вижу, что сумма заказа в два раза больше, чем было в корзине. В чем дело? Да вот же в чем.. На странице, где выложены товары, в розовых кружочках скидки -67%, - 65%, -50% и т.д. А, попадая в корзину, вдруг скидка -67% превращается в -3%. И тоже самое на все товары из раздела. Опять [censored]! Умываю руки, мне сегодня у вас ничего не надо.
07.12.2016 11:06 // Татьяна [Гость]
Сделала несколько удачных покупок за что благодарна магазину.
Купила парфюм и две сумки на распродаже по очень выгодной цене. Товар заказывала с доставкой в пункт самовывоза. При поступлении товара приходит смс, что очень удобно. Рекомендую!
02.12.2016 23:23 // [Гость]
Заказывала сумку Evita в блак фрайдэй 25 ноября. Заказала за очень приемлемую цену, на момент заказа сумка была в наличии. Но потом вдруг... Поставили в резерв ввиду отсутствия товара. Прошла распродажа. Уже эта модель сумки есть в наличии в количестве 3 шт., а у меня по-прежнему в личном кабинете стоял статус "резерв" и доставка с 28.11.2016. Сегодня позвонила в колл-центр, чтобы прояснить ситуацию - так и так, у меня резерв, а на сайте данная модель в продаже - и услышала наглую ложь: "На сайте информация неверная, таких сумок нет". Ну а к вечеру сами работники сделали отмену товара в моем личном кабинете. Неприятно, когда тебя держат за лохушку. Для меня очевидно - не захотели продавать за за заказанную сумму. Да подавитесь. И на телефон мне не названивайте по сто раз за день, чтобы спросить . как я оцениваю работу WB. Оцениваю ниже плинтуса, магазин превратился в [censored]. Делайте свой бизнес на новичках, которые еще не поняли. что к чему.
30.11.2016 17:25 // Alssska
Хотела сделать заказ в данном интернет- магазине, заказ состоял из домашних костюмов, пижам и легинсов. В начале со мной связались по телефону и долгое время (9 минут) уточняли возможна ли примерка товара, консультировались с кем-то. В итоге выяснили, что примерка возможна только верхних деталей костюмов, штаны и легинсы мерить нельзя, я все равно согласилась и оформила заказ. Через час со мной связались вновь и сообщили, что ни костюмы, ни легинсы ВООБЩЕ примерять нельзя, а просто возможно определение на глаза подойдет Вам размер или нет. Я в шоке. В какое время мы живем?? Сейчас даже нижнее белье можно примерять, не говоря уже о костюмах и пижамах! Я конечно отказалась от заказа.......и в преть пользоваться услугами этого магазина не буду.
19.11.2016 18:48 // Наталья [Гость]
Присоединяюсь к отзывам про грандиозную распродажу, развод полный !! Все основные и популярные товары стояли что их нет в наличии!!!!! После распродажи они конечно тут же появились.
При этом конечно все ровно остается много товаров которые получаются дешевле, книги, детские товары, игрушки, косметика.
14.11.2016 19:20 // Людмила
Предыдущее мое сообщение от 13.11.2016. Уже утром 13 было полное наличие в несколько страниц указанных мной брендов! Магазин бессовестно обманывает, отвечая, что скоро появятся "раскупленные товары". 11 и 12 ноября они отсутствовали, а утром 13 ноября (не забываем, что это воскресенье) - чудным образом появились, да так, что даже ответивший от имени магазина " не знал об этом"!!! Спасибо сайту, который дает возможность высказать наболевшее. Неужели продавец и обманщик это одно и то же? А вы как думаете?
13.11.2016 18:53 // Людмила
Некоторые заметки по поводу прошедшего дня скидок. 11 и 12 ноября объявлены грандиозные скидки НА ВЕСЬ САЙТ ! Почта трещит от сообщений WB, УРА, сейчас мы оторвемся! Захожу на бренд Ecco - в наличии 3 наименования /вместо постоянного обилия товара/. Даже паршивенький бренд Ecotex, который почему-то пользуется успехом обывателя, представлен всего двумя артикулами. WB мои сообщения не комментирует, т.к. не в бровь, а в глаз. Читайте, люди добрые, делайте свои выводы. Я уже свои сделала.
12.11.2016 09:57 // Наталья [Гость]
[Текст удален администрацией сервиса Otzyvy.by, так как дублируется в комментарии.
Мы всегда рады Вам на сервисе www.otzyvy.by, заходите, читайте, пишите. Более 10 300 компаний ждут Ваши отзывы, 217 174 реальных отзыва помогут Вам принять правильное решение.
С уважением, сервис отзывов в Беларуси Otzyvy.by]
11.11.2016 22:34 // Людмила
Почитала предыдущие отзывы - молодцы, пишут о том как нас всех тут обманывают... Очень понравился ответ магазина. Цены ,оказывается, поднимает поставщик! Одно непонятно - какой смысл поставщику ПОДНИМАТЬ ЦЕНЫ НА ЗАЛЕЖАЛЫЙ ТОВАР ДВУХЛЕТНЕЙ ДАВНОСТИ ! Отписки магазина тут не принимаются, т.к. сроки продаж видны из отзывов. Сегодня скидки делают на реально неходовой товар и очень дорогой, цены на который непомерно завышены. Я полтора года делала покупки на WB. Сегодня имею 20% личной скидки. Слава богу, успела купить все необходимое. С моей подачи пришло в магазин несколько человек. А вот теперь то я точно никому бы не посоветовала WB. Оценку три поставлю из уважения к работникам пункта самовывоза на Алибегова.
10.11.2016 23:30 // Валентина
Совсем недавно стала заказывать в WB, поэтому не "доросла" я еще до 8% выкупа и в итоге ДОСТАВКА ПЛАТНАЯ! - ЗАШИБИСЬ!!! а буквочками то мелкими написали, не сразу и заметишь. Придется с вами распрощаться, тем более что восторгаться не чем. Мало того, что каждый раз ждешь какого "кота в мешке" привезут, так еще и процент снимут. С вами не сэкономишь. Тем более давно заметила, что в магазинах и на рынках, можно купить вещи куда лучше и дешевле.
28.10.2016 00:44 // вадим [Гость]
Клиент магазина более 3х лет,ошибочно заказали куртку ошибившись в цене,сразу произвели отмену и сообщили консультанту по телефону,девушка посовещавшись с начальством сообщила что ни чем помочь не могут! Потеря скидки составила с 15 до 7%,им выгодно,спс за понимание ,уходим на ламоду,вы зажрались!!!!!
22.10.2016 18:17 // Татьяна [Гость]
Согласна с предыдущими отзывами. Раньше очень нравилось и много покупала. В связи со всеми нововведениями пропало вообще желание приобретать дальше. Даже от рассылки отписалась. Действительно, есть и другие интернет-магазины, которые знают что такое конкуренция.
19.10.2016 16:46 // Наталья [Гость]
Покупаю на бэрисе уже много лет. Теперь вы потеряли своего клиента, могу заявить с точностью! Оказывается, если не заказыввешь товар месяц, скидку уменьшают, о чем я и не знала. Была скидка 20%. Сейчас снизили до 17. И оказывается 20 у меня уже никогда и не будет. % выкупа был 60.14 до вчерашнего дня. Не заказывая мне уменьшили % до 59.2 и сняли скидку личную соответственно до 17%. Я в шоке!
19.10.2016 11:18 // Инна [Гость]
Покупаю уже 4 года в этом магазине. Изначально все было супер! Но потом, по мере накопления процента скидки постоянного покупателя и развития магазина - политика стала не в пользу покупателя - как ценовая, так и отношение к клиенту.
Не знаю, кто там у вас такой умный проводит политику обмана клиентов, но явно людей держат за идиотов, не способных ни цены сопоставить (интервал с один день), ни посчитать, что если скидка на товар 10%, а акционная, к примеру, 15%, то на завтрашний день выставить скидку на этот же товар в 5% и сделать акцию в 20% - это для идиотов, либо для новых покупателей.
Да, я понимаю, что постоянные покупатели вам стали неинтересны - и скидки им дай постоянные, и внимательные они слишком. В-общем, стало все как у всех практически - погоня не за постоянным и благодарным клиентом, а за сиюминутной прибылью
Вот сегодня - зашла в раздел косметика, и на тебе - на всём, что можно купить со скидкой (в том числе со скидкой на фикс прайс тоже) - написано "товар распродан"))) Аж смешно стало. Если товар распродан, он никогда не появлялся раньше в списке тех товаров, которые в наличии. И не надо говорить, что прямо вся вот половина товара в разделе распродалась резко, и именно та, которая с хорошими отзывами и не дорогая. Вам просто лень удалять и потом снова выставлять товар, который вам невыгодно сейчас продавать со скидками (чтобы выглядел это обман правдоподобно). Более чем уверена (и отслежу это), что после акции-скидки товар ровненько появится в продаже сразу же весь)))..Как было с шампунем, который до акции стоил 18 руб, потом сделали цену 26 руб.и скидку нам подарили, болезным - аж 30%)))
Давно ничего не покупала. Стала покупать меньше, когда скидку, мной заработанную честными покупками (кстати, без единого возврата) урезали до 7% на многие категории товаров, а на остальные налепили значков. А после того, как и на товар свыше 16 руб. перестали действовать скидки постоянного покупателя, вообще ничего не купила. Многое нормальное никогда не попадает на скидки, а скидки в 3-4-5% при стоимости товара в 300-400 руб - смешна.
Я уже не переживаю даже, что мои 65% выкупа и 17% скидки постоянного покупателя превращаются в пшик - уже 47% выкупа и скидка 15%. Думаю, за последнее время вы потеряли немало постоянных покупателей. Посмотрю пока что на это издевательство, но, думаю, ничего не изменится в лучшую сторону.
Только прошу - не надо мне стандартно отписываться в ответе, что вы постоянно проводите акции и бла-бла-бла. Акции на шлак меня не интересуют. Цены и так завышены практически на всё. Я - кандидат на выбывание. Спасибо, что когда-то давно вы помогли мне купить много товаров по хорошей цене, но увы, это не про сегодняшние реалии(((
29.09.2016 14:17 // Ольга [Гость]
Клиентом магазина являюсь уже более 3-х лет, по сумме выкупа я уже vip. Общее впечатление от магазина - очень хорошее. Есть и много +++, но есть и то, что меня огорчает.
Кстати, я бы и не знала об этом отзовике, если бы не дали ссылку на одном из форумов, где писали о ресурсе "Куфар", ну а по поиску я стала искать и wildberries.
Итак, плюсы магазина:
1. огромнейший выбор товара - одежда, обувь, аксессуары, игрушки, товары для дома, косметика и т.д. на любой вкус, кошелёк и понты (здесь упоминали в отзывах Ламоду, но ламода не продает товары для дома, игрушки, косметику и т.д.) Поэтому в этом разнообразии я и вижу огроменный и самый важный плюс вайлдберрис.
2. бесплатная доставка вне зависимости от суммы покупки.
3. возможность забирать и оплачивать заказы в пунктах выдачи.
4. удобный личный кабинет и вполне нормальная мобильная версия сайта.
5. ежедневные акции и скидки по промокодам заставляют возвращаться в магазин снова и снова (кстати, сейчас на Ламоде нужно ыбрать товар за 100 руб(1 млн.неденоминированными), что бы иметь возможность использовать скидку по промокоду
А теперь минусы. Буду писать лишь о тех последних за несколько месяцев 2016 г., что меня так огорчили.
1. Пользовалась возможностью сэкономить, используя ресурс кэшбэка, но с определённого времени магазин отменил кэшбэк. Очень жаль. И почему-то нигде не было никаких пояснений..Хоть бы уведомили что-ли?
2. заказ 291036001 (тени для век) привезли полностью рассыпанными, все было видно не нарушая упаковку, естественно, я отказалась от выкупа и указала курьеру на брак. Абсолютно была уверена, что брак зачтут, однако через месяц вижу, что мне посчитали как невыкуп. Из личного кабинета я написала правдивый отзыв по товару, однако его быстренько убрали из отзывов. А ведь я не единственная в отзывах имела претензии именно по этому поводу!
Но всё равно люблю этот магазин! Несмотря на некоторые косяки!
Очень хотелось бы получить хоть здесь ответы на вопросы.
24.09.2016 12:21 // Наталья [Гость]
Очень жаль,что магазин отменил скидку для постоянных покупателей при покупке меньше 16 руб, теперь видимо придется покупать не крупные покупки в магазинах, т.к. цены на сайте в основном выше.С чем связана эта отмена,интересно узнать.
20.09.2016 13:57 // Ольга [Гость]
Заказываю с вайлдберрис давно.За это время нареканий не было.Когда брала один вид одежды разных размеров-да,не спорю,иногда были не надлежащего вида.но в основном,-претензий нет.Особая благодарность курьеру Николаю из Гомеля
04.09.2016 17:19 // Людмила
Добавлю к своему предыдущему комментарию - магазин удалил мой комментарий, в котором было написано, что хотела заказать товар, но за год стал дороже в два раза. Кого я оскорбила???
12.08.2016 08:43 // Людмила
Очень противоречивые впечатления от магазина. С одной стороны удобно делать покупки, т.к. экономит время. С другой стороны очень не порядочно отношение машазина к покупателям, когда на акциях на некоторые товары добавляют первоначальную цену. Некоторые комментарии магазин удаляет по причине "оскорбляет достоинство покупателей", хотя магазин действительно в таких случаях оскорбляет достоинство, считая что "этих лохов можно надуть". Добавлю про размерные погрешности (хотя погрешности - это слишком мягко сказано). Благодаря этой хитрости магазин имеет возможность снимать проценты с покупок. Несмотря на эти моменты, я не собираюсь переходить на [Название компании удалено администрацией портала Otzyvy.by по этическим соображениям.]. Пока остаюсь с WB.
14.06.2016 12:54 // Аня
Сильно взвинчены цены, в 10, а то и в 20 раз. Те же вещи есть дешевле в других магазинах. Китайское и турецкое [censored], а стоит как будто из золота. При неполном выкупе несколько раз подряд в очередной раз запрещают примерку. Сервис не для клиентов. Ушла на ламоду и не жалею.
15.04.2016 04:06 // Анна
Я на вайлдберисе 1.5 года. Выкуп более 62 миллионов. Все устраивает. Иногда, конечно, вещи в обычном магазине дешевле получаются (даже с моей скидкой в 17%). Я в декрете уже 6 лет и по магазинам времени нет бегать, а в здесь есть практически ВСЕ. У меня под 200 заказов и за все время 1 раз было неправильное вложение и 1 раз товар отправили в другой город и я его ждала больше недели. Брак был раза 3 но за эти вещи %выкупа не уменьшался. А еще с курьером мне крупно повезло!!!!все время практически приезжает Илья!!!! Мы даже сдружились с ним. Даже если я не дома,а например в магазине или детском саду - он мне туда все привезет. А общем я всем довольна. Для мамочки в декрете вайлдбериз-это самое то!!!!!!!!
10.04.2016 21:49 // [Гость]
Мне в Wildberries нравится. Да, условия постоянно ужесточаются, товары стали очень дорогими и часто даже со кидкой не по карману. Но за более, чем 2 года сотрудничества с командой Wildberries, нареканий к их работе нет. Никогда не было хамства, все четко, по делу, в пунктах самовывоза тоже все предельно вежливы. Иногда там очереди, но ведь и понятно, что основной поток покупателей идет после работы. Недавно открылись новые пункты самовывоза ближе к дому. Уже сама хочу соскочить, так вещей куплено много и кажется, что больше ничего не нужно, но постоянно что-нибудь привлекает внимание и опять новая покупка. Считаю, что пока альтернативы Wildberries в Беларуси нет. По крайней мере, они не заставляют платить, если ничего не покупаешь.
06.04.2016 01:36 // Елена [Гость]
Вчера изменила доставку на следующий день, так как изменились планы на вечер (доставка была на вторую половину дня). Сразу звонит курьер (это было около 11) и спрашивает дома ли я - он может приехать. Ну может и ладно. Приехал. Выкупила 100% от заказанного. А вечером вижу - перевели на предоплату, как многих постоянных клиентов (три года, регулярный выкуп в 45%, сумма выкупа под 3 тыс). Если бы я на своей фирме так с клиентами работала, то давно бы работу потеряла...
04.04.2016 20:35 // Елена [Гость]
Являюсь активным покупателем уже четвертый год. Раньше все нравилось. Сейчас моя скидка составляет 15% (выкуп около 50 млн). На сегодняшний день качество услуг и товара мне не нравится: уменьшили время для возврата товара, очень часто приходит бракованный товар (который бродит по покупателям даже после нескольких подряд негативных отзывов о конкретном цвете, размере и подтверждения брака!!!), курьер может явится без звонка в 11 вечера (при указании времени до 22), один курьер не правильно рассчитал сумму оплаты (я заметила, так он вернулся в 12 ночи и вернул разницу), недавно курьер Виталий обсчитал меня на 350 тыс. (я заметила, что сумма великовата, он пересчитал и даже не извинился), не правильные вложения стали происходить чаще, при возврате по браку - проверяют товар очень долго, хотя брак виден невооруженным взглядом (у юбки кривой низ), по браку нужно ехать в пункт самомывоза два раза - один раз возвращаешь, второй забираешь деньги, чтобы вернуть товар через курьера (например, брак) нужно еще за это заплатить!!! Проще говоря - постоянные клиенты им не нужны!!! В мире кризис, не пора ли повернуться лицом к покупателю?
03.04.2016 22:44 // Наталья [Гость]
Покупаю в этом магазине давно, большая часть одежды оттуда. Более-менее нормально всё было, ну, ошибались конечно, не то привозили и т. д., но я не капризная. Вещи забираю сама в пункте самовывоза г. Витебска, стараюсь никого не напрягать. Недавно снизили % выкупа, заказала по предоплате, привезли не тот размер. Деньги попросила вернуть на карту, сказали, что поступят в течении 7 рабочих дней. К окончанию этого срока обнаружила деньги на личном счету. Так как в ближайшее время ничего покупать в вайлдберриз не собиралась, позвонила в колл центр, объяснила. И очень удивилась, когда узнала, что должна прождать ещё 7 рабочих дней, чтобы деньги перевели на карту. Т. е. я должна пол месяца ждать свои же деньги из-за их халатности, потому что привезли не тот товар и не услышали мою просьбу.
Не знаю, буду ли ещё что-то у них покупать.
03.04.2016 18:21 // Елена [Гость]
Полностью согласна с отзывоми Екатерины, Юлии, Марины... С данным магазином я уже 3 года. Это был мой любимый магазин, я так же всем его советовала, но в последний год обслуживание стало кошмарным. (когда скидка стала 20% ) Постоянно не верные вложения, поврежденный товар. А еще и курьеры оставляют желать лучшего. То без терминала приедут (хоть с эти магазин разобрался), то не проверят товар а потом утверждают, что им не то возвращаешь!!! А все попытки решить вопрос - не переживайте мы с курьером разберемся, а сами берут и блокируют возможность заказа, оставляя только по предоплате!!! Может внимательнее нужно людей на работу набирать? Раньше с курьерами вопросов не было: вежливые, внимательные, все проверят, помогут по пакетам разложить, если что-то перепутано. А теперь - страшно дверь открывать! Идешь примерять платье при полуоткрытых дверях, так как не знаешь кого в дом пускаешь! А их грубость в общени - это отдельный разговор, так еще до них и не дозвониться! А на все попытки решить вопросы, часть операторов отвечает: не нравиться - можете не пользоваться нашим магазином(хорошо что еще пока остались некоторые операторы с которыми можно попытаться решить возникшие вопросы). Еще бывают и сбои при работе сайта(при оформлении заказа, то вещь пропадает и не оформляется, то несколько лишних добавляется, то вообще заказ удалят), но за эти вопросы они то же не отвечают!!! В целом складывается картина, что магазину все равно есть у них постоянные клиенты или нет. Видимо они наоборот от постоянных клиентов избавляются - что бы не терять разницу за счет скидок.
30.03.2016 14:53 // маргарита
Давно пользуюсь сервисом, когда на руках маленький ребенок а хочется хорошо выглядеть, очень важно иметь возможность заказать на дом одежду. До последнего времени все нравилось. Я первое время сравнивала цены WBс обычными магазинами, убедилась в адекватности первойи больше вопрос не поднимала.
А в начале марта приглянулись мне ботинки от Ecco, красивые, дорогие на высоком каблуке. Решила, что заказывать пока не уверена не буду, что бы не снизился процент скидки, а если попадется фирменный магазин пока буду погородугулять - померяю. Померяла. В магазине. Обычном. Там они оказались на 200 000 дешевле, чем в WB!
Тоже самое с одеждой, присмотрела в магазине блузку Femme, сомневала ь покупать-не покупать, а дома решила, что блузка мне совершенно необходима. результат на сайте WB она стоит 1 111 600, а в самом обычном универсальном магазине - 712 800! 398 800 накрутка с одной вещи!
И так по всем позициям этой марки, где двести тысяч сверху накинут где больше!
Разочарована! В дальнейшем на страничку магазина буду заходить только модельный ряд посмотреть!
27.03.2016 18:19 // Ekaterina [Гость]
Изначально, когда начала покупать в данном интернет-магазине, все было хорошо, но спустя 1.5 года когда личная скидка составила 15% (совершила покупок на 42 млн. белорусских рублей), начался [censored], а именно: стали подсовывать бракованный товар (в моем случаи 3 раза), 1 раз было неправильное вложение и 1 раз не до вложение - в итоге 5 раз накосячили, и они еще утверждают, что заведомо не кладут бракованный товар - смешно, надо же процент личной скидки уменьшить!!! И мне еще оператор сказал, когда товар упаковывается его осматривают - сразу вопрос: "что же там за такие глазастики работают, что не могут увидеть огромное коричневое пятно на белом пиджаке"?? Изначально товар можно было вернуть в течение года, сейчас же 21 день дают, раньше это можно было сделать бесплатно, вызвав курьера, сейчас это стоит 54000 белорусских рублей. Максимальная личная скидка на всю продукцию сайта была 20%, теперь на некоторые разделы - красота, детские товары и игрушки, книжная продукция и товары для дома 7%, то бишь стали "закручивать гайки по всем фронтам", а про курьеров вообще отдельный разговор, с условиями кое-как мирилась, а вот с грубостью и некомпетентностью данных субъектов смириться не смогла!!!! Рассталась с ними без сожаления!!!
22.03.2016 12:43 // Anna [Гость]
На Wildberries заказываю давно. Раньше всё устраивало. Обожала этот магазин и всем советовала. Но в последнее время качество обслуживания значительно снизилась. Много бракованного товара, причем даже при подтверждении брака товар все так же поставляют покупателям. Помятая, порванная упаковка теперь норма. Цены меняются с космической скоростью. А вот теперь еще и жульничают. Совершала я очередные покупки в Wildberries. Поместила заитересовавшие меня товары (солнцезащитные очки фирмы Legna) в корзину, предварительно ознакомившись (хорошо ознакомившись) с их ценой. Затем ввела промокод, для получения скидки. Первоначальная цена очков оставалось прежней, изменилась итоговая цена (со скидкой). Не изменялась цена и при выборе способов доставки и оплаты. А вот когда нажала кнопку подтвердить заказ, цена одних очков значительно увеличилась ( с 5000000 до 700000 (суммы округлены)). Заказ я отменила, но за это снизилась скидка постоянного покупателя. Получается, что из-за "махинаций" магазина с ценами, я теряю скидку. Отдел магазина по работе с клиентами мои обращения отклоняет, говорят что цена может меняться в течении дня.
С каждым заказом, все меньше хочется связываться с этим магазином.
13.03.2016 23:59 // Юля [Гость]
Курьеры-не внушают доверия, им страшно дверь открыть, не говоря о том, чтобы позволить зайти в квартиру.
10.03.2016 12:58 // Ира [Гость]
Мне кажется им все равно на своих клиентов. Пробовала оплатить заказ онлайн картой, один раз прошло а потом в следующий раз платежи не проходят. Позвонила им, заскринила экран все, отправила. неделю ответов нет, и не звонят и не пишут. пока сама не позвонила 10 раз. В итоге всего, проблему они и не решали и не собирались. Просто им плевать. Сказали разберитесь со своим банком, у нас все хорошо.Я позвонила в банк, мой банк сказал мне, что до них даже информация и не поступала никакая. Т.е. мой платеж зависает где-то в магазине и до банка не доходит. А магазин и в ус не дует. В итоге я буду пробовать другую карточку открывать. Была бел карт, сейчас открою визу. Смысл в том что твоя проблема ты и решай. А мы тут не при делах- у магазина видимо такой принцип. Правильно я одна, а у них 100000 клиентов, будут они еще разбираться с проблемами. в этом плане отношение к клиентам никакое скажем так.
08.03.2016 14:52 // Даша [Гость]
Это не секонд хенд случайно? Как то все дешево
01.03.2016 00:28 // Евгения [Гость]
Здравствуйте! Пользовалась магазином не один раз, в принципе все устраивает. Размер один раз не подошел, а так все четко и быстро. Один раз заказывала через сервис по моему imbyry.by так все на работе сказали что эта блузка мне так к лицу))))). Так что я счастлива!!!
12.02.2016 01:52 // Независимый эксперт
Покупала в этом магазине несколько раз. Только детские вещи. Сервисом довольна. Все работает четко, без сбоев. Удивлена количеством негативных отзывов. Курьерской доставкой пользовалась только один раз, забирала все самовывозом с Белинского. Да, есть очереди, но не всегда. Да, один раз было грязно в примерочных, после моего замечания заметила там постоянную уборщицу :)
Нравится, что в этом магазине большой ассортимент. Никогда не покупала из-за скидок или каких-то процентов выкупа, а просто потому, что позарез нужны были конкретные вещи, а ездить по магазинам и искать - зачастую нет возможности, да и в Минске с хорошей детской одеждой не так все радужно.
Буду покупать еще.
Минусы: не совсем нравится агрессивная реклама этого магазина на всех ресурсах, но это субъективно :)
25.01.2016 18:54 // Любовь [Гость]
Начала пользоваться магазином с октября 2015 г. И подсела на покупки. Так много всего интересного и по скидкам недорогого! (Проверяла в магазинах). Пару раз получала брак и мне не снимали процент выкупа. В пункте выдачи очень милые, вежливые продавцы всегда готовые помочь и подсказать что-то. Пункт работает целый день с 10 до 21. Очень удобно. Да, приходится отслеживать и "ловить" выгодные скидки. Но это очень увлекательно. Начитавшись негативных отзывов очень встревожилась, а вдруг чтот-о плохое дойдёт и до меня. А пока я всем довольна! Спасибо, любимый магазин!
21.01.2016 09:32 // Татьяна [Гость]
Минск. Январь. Минус 10 на улице. Заказывала масло Weleda, крема Кора, скрабы. Курьер приехал в 9 вечера. Я проверила целостность коробочек и сроки годности. Всё ок, расплатилась. Через 20 минут распаковываю масло - в банке лёд!!!! Неужели нельзя было положить косметику в салон, а не катать целый день по морозу? или привезти с утра? Или мне надо было при курьере вскрывать все коробки, откручивать крышки? Видимо, да.......А если заказ на подарок? Не советую заказывать здесь косметику, заморозят зимой, а летом, видимо, есть риск получить тухлую косметику.
16.01.2016 15:11 // Виктор Макаров
Купил трекинговые зимние кроссовки crosby в магазине wildberries , после недели носки в сырую погоду, один протёк и у обоих в подошве были какие то странные звуки, как будто вода туда закачивалась при ходьбе. Отдал им же на экспертизу по гарантии. Уже более месяца ни кроссовок ни денег нет! Операторам на телефоне просто наплевать на проблему, спокойно отвечают что кроссовки прошли экспертизу и брака не найдено, что они по дороге в ваш город, где они, на каком участке и когда привезут информацией не владеют, но обязательно сообщат по прибытию, получается замкнутый круг. Вот они месяц получается едут 70км. Скоро сезон пройдёт.) Теперь геморой, бегай пиши заявления, разыскивай. Да, производства были китай. Вот такое отношение к клиентам в данном магазине. Абы упихнуць! Я тут не один с похожим отзывом!
12.01.2016 16:13 // Игорь [Гость]
Отвратительный сервис. Покупал одежду. Был явный брак. В итоге отказались принимать как товар надлежащего качества в установленный срок, а сказали писать заявление на экспертизу. Мол брак явный, будет экспертиза и вернут деньги. По итогу - их экспертиза сказала что все ок. Таким образом все сроки на возврат вышли. Думаю пойти в суд. Но, что интересно, с момента заявления прошло больше месяца, а вещь с экспертизы так и не вернулась. Уже больше недели обещают уточнить и "завтра" вернуть.
Колхоз в худшем виде.
09.01.2016 20:28 // Ольга [Гость]
А меня вот все устраивает. Везде бывают сбои, да и человеческий фактор никто не отменял. Заказы доставляли всегда, пару раз опаздывали, но всякое бывает. Курьеры уже свои постоянные, как родные стали))))) и где еще можно купить хорошие брендовые вещи с такими скидками не выходя из дома, да еще и с бесплатной доставкой.
03.01.2016 01:08 // Ekaterina [Гость]
Заказывала это платье 29.12.2015 года. Доставка была оформлена на 31.12.2015 год. Утром 31.12.2015 года пришло смс-оповещение о том, что приедет курьер Сергей и указан его номер телефона. Никто не приехал и не звонил. 1.01.2016 я обратилась в контакт-центр. Оператор предложила изменить дату и время доставки, сославшись на технические причины. Я изменила дату на ближайшее число. Это было на 2.01.2016 год с 16.00 до 21.00. При этом оператор подтвердила возможность доставки на эту дату и время. Утром 2.01.2016 года пришло смс-оповещение, что приедет курьер Оксана и ее номер телефона. Никто не приехал. Курьер телефон не снимала. Работа магазина организована ОТВРАТИТЕЛЬНО. Доверия нет. ЗАКАЗ НЕ ВЫПОЛНИЛИ два раза вподряд.
26.12.2015 20:25 // Ольга [Гость]
Я около года была клиентом этого магазина. Заказы обычно получала сама на Притыцкого или на Партизанском Доставкой курьером также пользовалась. До сих пор меня все устраивало.
23.12.2015 мною был сделан заказ с доставкой курьером. 24.12.2015 мне несколько раз звонил автоответчик с номера телефона 8 (017) 3591900, говорил: "Номер вашей очереди 13, ожидайте ответа, номер вашей очереди 12 и т.д.". Номер моей очереди был 10, а на линии я ждала 11 минут. Я вешала трубку, а автоответчик настойчиво продолжал мне звонить и держать меня на линии. Может это новый стиль работы с клиентом? Через несколько часов мне позвонил сам оператор и предложил доставку на 26.12.2015 с 11 до 16 часов. Такой долгий интервал ожидания курьера меня естественно не устроил, и я сама предложила (оператор мне ничего не предлагала) оформить доставку на пункт самовывоза на пр. Партизанский 128. О чем мне потом пришла смс. 26.12.2015 в 9.32 на емейл мне пришло извещение, что заказ поступил в пункт самовывоза на пр. Партизанский 128. 26.12.2015 в начале 11 утра в пункте самовывоза на пр. Партизанский 128, проверив мою фамилию и номер телефона, сотрудница Мария (не ответив даже на мое «здравствуйте») мне сообщила без объяснения причин и какиз либо извинений, что мой заказ находится на Притыцкого, мне необходимо ехать туда или подъехать попозже на пр. Партизанский 128. Где-то через час мне пришло смс, что по техническим причинам я могу получить заказ на пр. Партизанском, 128 после 14.00. Я крайне возмущена таким сервисом и отношением!!! Такой длительный интервал ожидания курьера для того, чтобы люди не пользовались? Что за игры с автоответчиком? Почему я должна висеть на линии? И с какого перепуга я должна ездить за товаром, который покупаю у них, на другой конец города?
Насчет пункта на пр. Партизанском 128 хочу сказать, что там очень грязная стойка выдачи заказов, работает один сотрудник. Вечером там огромные очереди. Надо сначала стоять очередь за заказом, потом в примерочную, и в третий раз, чтобы сдать/лплатить..
22.12.2015 17:14 // Ирина [Гость]
Возмущена работой магазина!!!!!19.12.2015 заказала рюкзак в подарок ребенку на ДР.Доставку оформила на 22.12.2015. Когда до окончания времени доставки оставалось менее часа, позвонила в магазин для уточнения информации о нахождении заказа.Назвала номер заказа.....на что мне ответили что заказ не могут найти! никакой предварительной информации о том,что есть какие-то проблемы с заказом до моего звонка от магазина не поступало.На мою просьбу дать хоть какую информацию о том,сколько может занять времени поиск тоже никто не предоставил!Итог: потраченный день на ожидание заказа, испорченный праздник у ребенка и наплевательское отношение к постоянному клиенту!!!!!!!!!!!!!
15.12.2015 17:49 // [Гость]
Я смотрю, хорошо ребята работают. Одни "положительные" отзывы
15.12.2015 17:47 // [Гость]
12.12.2015 мною был сделан заказ на вашем сайте, о чем свидетельствовали письма на мой емейл, в начале ваш заказ принят, а затем ваш заказ отгружен
и письмо со следующим текстом: "Ваш заказ 186337339 оформлен на доставку на 14.12 с 18 до 23 часов"
Ну во-первых разбежка во времени 5 часов, но коль я уж приняла условия доставки на сайте, то согласилась ждать. В день доставки я отложила все свои дела, дабы дождаться заказа. Около пяти часов я сама лично позвонила курьеру Сергею, чтобы спросить, во сколько будет заказ, на что мне ответили не знаю, так как много заказов. В 22.45 я набрала курьеру еще раз самостоятельно и спросила доставят ли мне заказ, на что он ответил через 40 минут! Люди в такое время в понедельник спать ложатся. Но курьер даже не предупредил заранее на то, что не справляется с заказом и чтобы я не ждала. 5 часов потрачены зря и в итоге заказ мне не привезли.
Уважаемые менеджеры, если Ваши курьеры не справляются с заказами, значит организуйте работу так, чтобы заказ доставлялся в другой день, а не как выразился курьер 25 заказов, естественно это физически никак невозможно сделать.
12.12.2015 12:06 // [Гость]
Претензий к магазину по обслуживанию в пунктах на Мясникова и Дзержинского не имею. И предоплату с меня никогда не требовали. Вообще была очень довольна всем до тех пор, пока мой процент выкупа не поднялся до 15. Вот тут то и началось.. После каждого посещения пункта самовывоза проценты стали снимать по 2-3 раза! Как так? Раньше один раз фиксировали снижение или увеличение процента выкупа, а сейчас несколько раз. Ясное дело, что стали "играть" нечестно. Еще очень жаль что в магазине в худшую сторону изменилась политика ежедневных скидок. Постоянные покупатели меня поймут. На Lamoda переходить не буду, т.к. меня совершенно не устраивают их правила (плати 50000 если не купил). А вот останусь ли с WB - это большой вопрос!
08.12.2015 17:47 // [Гость]
Очень много заказов, долго приходится ждать заказы.
08.12.2015 17:14 // Himera
Если вам дороги ваши нервы и время, никогда не связывайтесь с данной компанией. Отношение к клиентам просто отвратительное.
Это худший опыт общения с интернет-магазином в моей жизни. Срок ожидания заказа - 7 дней!!! Дату доставки переносили 3 раза без предупреждения, при этом приходилось самой звонить в колл-центр и уточнять детали. Никто ничего не знает и ответить на вопросы не может. Дождалась завершения всей истории с доставкой только из любопытства, чем это все закончится. Когда наконец доставили товар, оказалось, что вместо кожаных сапог доставили замшевые, а у курьера не было терминала для оплаты картой, хотя на сайте написано, что она должна быть, и я заранее уточняла этот момент у оператора. Курьеры (имела опыт общения с двумя) разговаривают так, как будто я их подружка "с района" или денег в долг прошу. Больше никогда не свяжусь с Wildberries и всем знакомым посоветую отказаться от услуг этого, с позволения сказать, магазина.
06.12.2015 13:32 // Лена [Гость]
Сумасшедший дом какой-то!! Отвратительная работа магазина! Никто ничего не знает, два раза переносили доставку, потратила 7 часов личного времени на ожидания курьера. Ухожу на ламоду.Удачи вам!
03.12.2015 20:42 // Марина [Гость]
Стандартное развитие колхоз-бизнеса. Раньше работали сносно. Последний заказ был сделан 29 ноября с доставкой на 1 декабря. Без предупреждения заказ не доставили, сама звонила, перенесли на 3 декабря - 3-го поздно вечером предупредили, что опять не будет заказа. Ухожу на Ламоду.
01.12.2015 23:01 // Елена [Гость]
Сегодня была в пункте самовывоза на Дзержинского 11. Заехала после работы, в надежде забрать свой единственный заказ. Я не знаю, какие преимущества позиционирует компания, но наверняка экономия времени клиентов - это один из самых важных преимуществ данного сервиса. Возможно, я не попадаю в целевую аудиторию, потому что ничего не знаю о "чёрной" пятнице и не в моих правилах экономить на одежде. Однако у меня есть право на нормальное обслуживание, которое экономит моё время, а не крадёт 1,5 часа. Пункт самовывоза был забит людьми. Встаешь в очередь, берёшь вещь, меряешь, потом опять встаёшь в конец очереди для того что бы купить вещь или вернуть. Работает один специалист. Работает ХОРОШО! Но у неё не 5 рук, а 2. Она чисто физически не может работать по другому. Теперь обращаюсь к администрации - ВЫ УКРАЛИ 1,5 часа моего времени, потому что сэкономили на 2-ом специалисте. Кто вам интересно дал такое право? С таким отношением к клиенту, продажи вы сможете делать только в "чёрные" пятницы, людям, у которых крышу сносит от скидок и акций.
01.12.2015 21:28 // Елена [Гость]
А мне заказы мои просто не доставили. И не перезвонили, не предупредили... я в шоке от такого "сервиса". Как обычно - чем дольше присутствуют на рынке, тем хуже качество работы.
22.11.2015 19:27 // Валера [Гость]
Пару раз покупал вещи в данном магазине. Из 10-15 заказанных наименований подходят по размеру и качеству максимум 1-2 вещи. То что на сайте мягко говоря не всегда соответствует написанному. А вчера так вообще отморозили. Теперь прежде чем купить что-то у них, надо предварительно заплатить им по карточке ПРЕДОПЛАТУ. Руководство данного магазина наверное хочет изобрести новое, ранее не известное, в торговле. Может они думают, что в Минске только один их магазин торгует и толпы покупателей бегают голые и босые и не знают где им купить вещи ??? Скоро следует ждать, что в гипермаркеты будут пускать, купить поесть, с условием предварительной оплаты.
Дорогое руководство а вдруг мне не понравиться то что вы продаете, Вы готовы сразу вернуть мне всю сумму или я должен буду бегать за вами 1-2 месяца и слезно просить свои деньги. С таким подходом к покупателям вы скоро закроетесь. Лично я при таком подходе куплю в другом магазине.
17.10.2015 22:10 // Юлия [Гость]
Просто не понимаю всего этого абсурда,у меня прцент выкупа 100, сумма выкупа 67 мил и я на предоплате. Так для чего работает магазин для кого,вы что нам еще оддолжение делаете что что то продаете. С такой политтикой я думаю, ваш конец близок. Конечно ушла на ламоду, зачем мне с вами работать на таких условиях
09.10.2015 22:52 // Марина [Гость]
В этом магазине не ценят постоянных покупателей,потраченные мной 80млн не маленькие деньги для многодетной мамы в декретном отпуске,моя заработанная скидка 20% анулировалась одним щелчком мыши!!!что за система?Я в полном возмущении.т.е при том что я потратила крупную сумму,процент выкупа может бвть равным нулю,что за бред?это обман и непорядочность ваших сетевых программ!!!
28.09.2015 12:51 // ТАТЬЯНА [Гость]
ДЕЛАЛА ЗАКАЗ В КОНЦЕ АВГУСТА,ОШИБОЧНО ПЕРЕПЛАТИЛА ЗА ВЕЩЬ 63 000, ВОТ УЖЕ БОЛЬШЕ МЕСЯЦА НЕ МОГУ ДОБИТЬСЯ ТОЛКУ-КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ.ОКАЗЫВАЕТСЯ,ДЛЯ ТАКОЙ КОМПАНИИ -ЭТО БОЛЬШАЯ ПРОБЛЕМА!!!!! НУ ТЕПЕРЬ -ТО ДЕЛО НЕ В ДЕНЬГАХ(63 000 НЕ БОЛЬШИЕ ДЕНЬГИ)ДЕЛО ПРИНЦИПА!! БУДУ ИСКАТЬ ДРУГОЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН!!! С ЭТИМ УЖЕ НЕ ОЧЕНЬ ХОЧЕТСЯ СОТРУДНИЧАТЬ!
26.09.2015 19:43 // Малыш
А я соглашусь, что БРЕД переводить на предоплату.
Всегда заказывала на пункт самовывоза на Мясникова, никогда не заказывала к себе домой и не гоняла курьеров.
Постоянно покупала у них при каждом заказе -ВСЕГДА..... почти все заказанные вещи ..
Как-то решила заказать для мужа спортивные штаны (пункт самовывоза на Мясникова) , выбрали 4 пары.
Примерив мужу не понравились , так как фигура спортивная и они не сели совсем и качество было ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ. Мы отказались!
Сразу же меня перевели на 100 предоплату.
Недовольна магазином.
Хорошо , что есть в Минске другие интернет -магазины, где ЦЕНЯТ СВОИХ КЛИЕНТОВ)))))
13.09.2015 21:30 // ирина [Гость]
Заказала кофточку в этом интернет-магазине. Не первый раз,проблем не было! Купила. Оказалось,что на товаре в складках затерялась магнитная клипса. Позвонив оператору в тот же день услышала совет обратиться в любой супермаркет и снять клипсу. Увы! В близлежащих магазинах этого сделать не удалось, крепко держалась. Позвонила еще раз. Оказалось,что просто обменять нельзя. Только через возврат. Если через курьера-услуга платная! Даже со следующим заказом -нельзя(где логика?)! Я в декретном отпуске, ехать куда-либо самой проблематично (в пункты самовывоза.) Возник вопрос- для чего существует услуга,если она создает проблемы? Ведь возврат не по моей вине! И почему должным образом не проверяют товар? Клипсу мы ,со страхом испортить вещь, сломали. Удачно. А вот в душе остался неприятный осадок!
11.09.2015 21:14 // Ольга [Гость]
А мы заказали игрушку в подарок,привезли через 2 дня и в разорванной упаковке,так что пришлось искать в другом месте и в короткое время,это было наше первое знакомство с этим сайтом,и нам оно совершенно не понравилось.
08.09.2015 16:44 // Oksana [Гость]
Я постоянно покупала вещи на сайте wildberries. За пару лет они мне накинули всего 7% скидки. Но вот однажды я заказала не ту модель и мне пришлось отказаться от заказа, за что с меня очень быстро сняли 2%! Это что за фигня? Когда постоянно покупаешь, при чем не дешевые вещи, на этом сайте и тебе еле еле скрипя зубами дают скидку , а потом с такой легкостью забирают!
И еще по поводу некачественного товара! Купила пуховик на этом сайте, который начал неимоверно линять после первой же носки. Оставила комент под ним, что он плохой....но ни кто даже не удосужился ответить! Там еще таких комментариев штук 10! И все равно этот пуховик продавали!
28.08.2015 11:09 // Марыя
Патэлефанавала ў службу падтрымкі - аператар не ў вельмі ветлівай форме вымавіла: "Я ничего не понимаю, что вы говорите! Вы можете говорить по-русски?!". Перайсці на рускую мову для мяне не праблема, што я і зрабіла. Але здзіўляе сам падыход: ніякіх тлумачэнняў, ніякіх прабачэнняў, хаця было б даволі лагічна, калі б супрацоўнікі буйной кампаніі, якая працуе ў Беларусі, валодалі (ці хаця б проста разумелі) абедзве дзяржаўныя мовы. Засталіся непрыемныя ўражанні ад сэрвісу.
27.08.2015 12:53 // Malina [Гость]
Возврат денег по товару с браком при оплате карточкой провели только через месяц. При этом интервал между письмами 2-4 дня! Очень не эффективно, цель письма были изложена только через почти месяц переписки. Все это время задачали только уточняющие вопросы, вместо того чтобы объяснить что от меня необходимо и почему задерживают перечисление денег. При том что клиент оплачивает сразу, а о проволочках возврата даже оператор в пункте самовывоза и не заикнулась. Успокаивающее сказала, перечислят на ту же карточку и все. Оказалось
Их не устроило, что фамилия не совпала с указанной в ЛК, при том что при регистрации не требовалось указать фамилию по паспорту. В общем эта ситуация с возвратом пахнет мошенничеством. Очень жаль, мне так нравилось заказывать у них
22.08.2015 08:46 // Александр [Гость]
Свинское отношение курьеров и бездействие операторов!!!
В ОЧЕРЕДНОЙ раз курьер самовольно решил не доставлять заказ и не приехал,не позвонил,звонки сбрасывал!
Операторы не могли также до него дозвониться!
Потрачены нервы,время и деньги на бесполезные разговоры с птицами-говорунами(операторами),выслушали 300 раз одни и те же заученные фразы.Проблему они решить не могут,разговаривать часами и я могу!
Составлены жалобы на сотрудников(курьер и операторы) и пламенный привет Ба..льчук Та..яне Вл..имировне и отделу кадров,который набирает такой персонал!
ЗВОНИТЬ и в 100-й раз извинятся передо мной не надо,все Ваши заученные фразы знаем уже также наизусть!!
№ 49705363
21.08.2015 11:49 // татьяна [Гость]
Добрый день!хочу рассказать,как мне потрепали нервы в этом магазине!!я давно им пользовалась,но как то более полугода ничего незаказывала.я даже не представляла,как изменился магазин.причём в худшую сторону.им абсолютно все равно на клиентов,они их не ценят.так как уйдёт старый придёт новый.а теперь о моей ситуации.так как я молодая мама походы в магазин трудны.и приходиться заказывать вещи онлайн.заказ я сделала заранее.на четверг.но во вторник пришлось поменять адрес,я это сделала ,позвонила менеджерам они все подтвердили сказали все хорошо.итак настал четверг и я ждала свой заказ.но в 12 дня звонит курьер и говорит,что у него другой адрес и везти он мне ничего не собирается,а отвезет только если я ему заплачу 50 тысяч.и причём привезет в то время когда я абсолютно не могу.у Сеня маленький ребёнок и днём он спит.ещё он предлагает будто он ко мне приезжал,но мне не подошло.меня это очень разозлило и я сказала никаких денег я платить не буу,это его работа на что я получила ответ что ничего он делать не собирается.позвонив менеджерам я прождала 25 минут!!!!! Ожидания выяснения проблемы мне обещали доставить на следующий день.окей.я согласилась.на следующий день мне звонит автомат и предлагает даты доставки ,я опять звоню менеджерам на что мне говорят,что я поздно позвонила!!!и мне ничего не доставят.в тот момент я уже кипела!!начали предлагать доставку на другой день.я положила трубку.так хотелось орать извините матом!!
Очень обидно,что вот так поступают они со своими клиентами.мне вытрепали нервы .хоть и скидка там у меня и пользовалась их услугами я с самого появления.но после такого отношения во первых наглости курьера и некомпетентности менеджеров никакого желания продолжать заказывать у них я не хочу.
29.07.2015 14:37 // Tatsiana [Гость]
Пыталась заказать ребенку шиповки и использовать промокод акции "-37% на весь раздел "спорт". В примечании к промокоду было указано:"не распространяется на товары с пометкой "fixed price" и "новинка". Когда промокод не прошел позвонила в службу поддержки, сформулировала свой вопрос и прождала на линии 15 минут! Девушка, Алеся кажется, сообщила мне, что эта акция также не распространяется на товар сезона осень 2015 и я невнимательно читаю информацию на сайте. Смешно, но за время моего ожидания эта пометка появилась в описании акции! И на моем компе висело 2 странички - старая, без нее и новая с ней! Смешно и неудобно, даже спорить не стала. И кстати, как понять, что интересующий меня товар относится к новому сезону, если нигде это не указано? Никогда больше даже не зайду в этот магазин. Фу.
28.07.2015 15:00 // [Гость]
Больше 2-х лет покупаю все на вайлдбериз, никаких нареканий, личная скидка 20% О какой предоплате говорят понятия не имею. А курьеры как повезет , мне привозит один - Ильгар , очень добросовестный. Поэтому спасибо магазину и курьеру. Меня все устраивает
21.07.2015 17:29 // Наталья [Гость]
Удивлена негативным отзывам .Заказываю часто- никаких проблем. Курьеры исключительно вежливы и обходительны, всегда звонят. Несколько раз оформляла возврат, деньги вернули сразу. Я не люблю ездить по магазинам, да и сын- подросток тоже. Для нас это очень удобно. Да, бывают вещи некачественные ( как и в любом магазине), но ведь никто не заставляет покупать, доставка бесплатна. Спасибо.
25.06.2015 19:32 // [Гость]
Писать о данном магазине могу много и долго. Начну с самого неприятного, а именно то, что процент выкупа "гуляет сам по себе". Я не делала никаких возвратов, кроме небольшого отказа на сто тысяч с копейками, а процент всё падал и падал. Так он снизился с 63% до 43%, а вместе с ним и скидка с 17 до 15 процентов. Хм. Сотрудники отвечали, что раз в полгода процент пересчитывается, вопрос как часто у них наступает "раз в полгода", обычно это период финансовой отчетности январь и июнь. Далее о курьерской службе. Это просто кошмар! Пару курьеров только приветливые и исполнительные. У меня даже была ситуация, когда курьер устроил базар у меня в коридоре при моих детях. Он кричал и ругался, требовал пакетики магазина с кодами, на мой ответ, что они есть, но не все и магазин не требует их обязательного наличия, он начал требовать просто новый пакетик на каждую вещь и именно новый. А потом этот товарищ заявил, что вообще не примет у меня возврат товара, хотя всё было надлежащего товарного вида. В итоге принял. У меня куплено вещей на 57 млн рублей за 2 года. Были и другие мелочи : неправильное вложение, неаккуратные вещи, отсутствие этикеток. Недавно оформила возврат через интернет и везде указала наличными деньгами. Пришел курьер (платно), сказал, что часть покупалась по карточке и вернет на карточку. У меня не было в наличии карточки, деньги не вернули и вещи у меня остались. Я общалась с администратором, мне сказали повторно сделать возврат, только по тел., а не через сайт, ну и снова заплатить за вызов курьера. Мой вопрос так и не решился, по их вине кстати. В общем делайте выводы, господа.
08.06.2015 09:18 // springtime
Давний покупатель на wildberries. Разочаровываюсь все больше. Падает качество товаров, все больше китайский ширпотреб по брендовым ценам. В магазинах этот же товар на 50-100% часто дешевле видишь. Проблемы с бракованным товаром. Магазин пишет липовый акт(он у меня сохранился), мол покупатель нарушает правила эксплуатации. После обращения в независимую экспертизу со скрипом возвращает деньги. Все это тянется больше месяца. Убивает несогласованность в работе отдела продаж и специалистов по приему обращений. Часто обращения и документы теряются. Поэтому храните все копии документов. Были ошибки по исчислению процента скидки. И добить правды ой-ой-ой как трудно. А еще не понравилось, что после покупки товара приходит письмо с просьбой оставить отзыв на маркете. Когда написала отзыв по фактам, модератор не пропустил и появилось письмо, как должно быть (хвалебный отзыв). Как гадко и лживо. Магазин так хорошо начинал, а сейчас чувствуешь, что тебя постоянно обманывают. Будьте бдительны с этой конторой.
03.06.2015 16:45 // Екатерина [Гость]
Больше года покупаю все на вайлдбериз, никаких нареканий, радуют скидки и акции, личная скидка. О какой предоплате говорят понятия не имею. А курьеры как повезет видимо, мне привозят два, и оба отличные ребята, по времени можно договориться. Поэтому спасибо магазину и курьеру. Меня все устраивает
15.05.2015 14:25 // Вероника
Возмущена работой курьера и магазина в целом!!
Сделала заказ на 13.05. с доставкой курьером. Выбрала время доставки с 11 до 20!!!!!!!!!!(НЕ ДО 15.00)
Приезжает курьер в три часа дня (день рабочий, не выходной), звонит и говорит, "я приехал, примите заказ". Естественно, никого нет дома, на что курьер тупо поставил перед фактом, "я больше к вам не поеду, заказ отмечу как возврат".
Звоню в кол центр, описываю сложившуюся ситуацию. Девушка предложила доставку на завтра, или самовывоз через день. Спрашиваю, какова вероятность, что история с доставкой не повториться снова. Она молчит.. Говорит, пишете отзыв.. ВОТ СИЖУ, ПИШУ.
Все же говорю, давайте самовывозом. Приезжаю в назначенный день в магазин. Заказа нет. Девушка из магазина позвонила в кол центр, поговорила, в итоге мой заказ закрыт и в магазине его нет.
Спасибо магазину за потраченное время сначала на выбор заказа, потом на его ожидание, и наконец за время потраченное на дорогу в пункт самовывоза. Такого я еще не встречала!!!!
06.05.2015 16:32 // юля [Гость]
Добрый день, хочу всех предупредить, даже и не думайте пользоваться услугами данного магазина, они допускают ошибки, потом делают вас виноватым , а потом начинается самое интересное, начинает звонить курьер и вымогать деньги,звонят с коллцентра и открыто угрожают, при всем при том я не отказываюсь возместить им деньги за их ошибку, но хочу сделать это согласно законам РБ ,чтобы мне были выданы документы,а главное чек. Но на мои законные требования я слышу, что документы мы никакие не дадим а вы отдайте деньги курьеру просто налом и все. Ужас просто поражает,что сейчас еще существуют такие магазины, которые так открыто нарушают законы государства. Держитесь от этого магазина подальше,лучше потратить время ,походить по магазинам, купит качественный товар с чеком и быть защищенным.Особенно не вздумайте покупать по предоплате,у вас нет чека,а курьер потом может выдумать все что хочешь, взяли вы товар, не взяли и вас в любом случае сделают виноватым
24.04.2015 21:13 // Ольга [Гость]
Пользовалась магазином почти два года, добилась скидки постоянного покупателя, первый раз её потеряла, не могла купить сапоги, цвета не совпадают,размеры, потом кое как подняла за полгода, теперь нечаянно ошиблась, нажала на заказ в стадии сборки отказ, на сайте нигде не прописано, что я теряю скидку, ладно обратилась пожалуйста мол обратите внимание, что это ошибка. Так никто и слушать не захотел. Это вот такое отношение к постоянному клиенту, это в каком магазине на стадии сборки, если отказался у тебя скидку отберут,товар не был доставлен, вообще это было за день до доставки. Послушайте уважаемый магазин когда Вы научитесь уважать клиентов, а не разбрасываться ими... Сейчас очень низкая покупательная способность , и если Вы не дорожите своими зарплатам и рабочими местами то можете не беспокоиться... Магазинов много и сейчас одежду и обувь готовы дать в кредит. На сайте один китайский товар и последнее время так повысили цены, цены просто завышены. При этом постоянно какая то игра в скидки, в один день идёт скидка и тут же завышена цена. Доллар падает, а в магазине пропорционально растёт цена. Когда я попросила разобраться, то это бесполезно, там каждый сам по себе и по инструкции, у нас мол правила, на таки и играйте сами в свои правила, то есть на предоплату, кто же будет оплачивать несколько размеров... Я постоянно покупала, каждую неделю и видно не нужны магазину мои деньги. Конечно будут другие покупателя, но поймут и тоже покинут. Меня не будет, будут другие, вот расчёт. Желаю уважения к покупателям и индивидуального подхода , уберите эту игру в проценты и предоплаты, тем более возврат платный, то есть не подошло заплати...Тогда не пишите, что доставка бесплатна, в течении двух недель покупатель имеет право возвращать товар бесплатно.