К покупке товара (ноутбук HP) на amd.by вопросов не было: быстро оформили заказ и отправили в Гродно. Но впечатления об онлайн-магазине были полностью испорчены работой гарантийного/сервисного отдела.
В моем ноутбуке usb и type-c порты работают с перебоями, поэтому 8 июля 2024 ноутбук был передан в сервис по гарантии. Две недели не было никакой обратной связи, на третьей неделе я попыталась связаться с гарантийным отделом, чтоб хотя бы понимать, доехал ли до них товар и на каком этапе рассмотрения находится, но это оказалось невозможно, т.к. на сайте доступен номер телефона лишь отдела продаж. Сотрудники отдела продаж несколько раз фиксировали мое обращение и только через пару дней мне перезвонили и сказали, что ноутбук в сервисе и новостей нет. На четвертой неделе из гарантийного отдела мне сказали (написали в вайбере), что все проверили и дефектов не обнаружили. Я была удивлена таким результатом, ведь я не просто так обращалась: порты действительно отваливаются, особенно после спящего режима - это и подсветила сотруднику, на что мне ответили, что передадут эту информацию сервису и мой ноутбук (повторно! а не в рамках текущего рассмотрения) пойдет на проверку, и выставляется новый срок ожидания до 14 дней. Тут я, конечно, совсем была шокирована, т.к. 4 недели потрачено впустую, а тут еще 14 дней дополнительно. И почему сервис сразу как взялся за рассмотрение не позвонил/написал напрямую, не запросил всю необходимую информацию? Невозможно ведь было предположить, что с сервисом будет отсутствовать коммуникация и нужно было подробно расписать все сценарии проблемы в бланке, когда передавала ноутбук через пункт выдачи Озона. Пришлось в очередной раз смириться с ситуацией и ждать дополнительного рассмотрения со стороны сервиса. Не трудно догадаться, что рассматривали по максимуму, хотя сотрудник обещал попросить рассмотреть мой ноутбук в первую очередь, и только на 15-й день мне дали информацию, что так и не нашли проблему. Я уже от них ничего и не ждала, только б вернули поскорее мой ноутбук. Но и тут ждал курьёз: ноутбук мой отправили только почти через неделю (сообщили о безуспешном результате сервиса в четверг, а отправили только в среду на следующей неделе)! Т.к. машины у них ходят только по средам и субботам, и почему-то передать мой ноутбук в субботу у них не получалось. Думаю, если б это был вопрос продажи, а не гарантийный случай, то точно не заставили бы покупателя ждать, на следующий же день отправили бы.
Таким вот образом мне пришлось испытывать большие неудобства без своего ноутбука, который мне очень нужен для работы, 6.5 недель, так ладно если б еще был в этом смысл и результат.
Хотелось бы пожелать amd.by, чтоб не только продажи были скоростными, но и уровень постпродажного обслуживания был на приемлемом уровне, с более качественно выстроенными процессами и улучшенной логистикой, не затянутыми сроками рассмотрения, обеспечением необходимой коммуникации и удовлетворительным уровнем сервиса.
А на данный момент в моем случае впечатление об онлайн-магазине полностью испорчено, доверие и стимул к дальнейшим покупкам подорваны, соответственно оценку ставлю минимальную.