13 декабря я заказала на сайте migom.by в интернет-магазине «Альт» кофемашину Delonghi ETAM 29.660.SB за 1370,20 руб.
На сайте было указано, что машина в наличии есть, однако по телефону 8-029-601-30-26 менеджер сказал, что она под заказ, а если я хочу купить ее по Халве то нужно сделать предоплату. Через 4 дня ее привезут. И рассрочка по Халве будет на 4 месяца (по факту оказалось, что только на 2).
Вечером того же дня ко мне приехал курьер, который оформил предоплату с карты рассрочка Халва. Оплата производилась посредством мобильного телефона, чек предоставлен не был. В подтверждение оплаты мне дали договор, в котором было написано, что товар продается на условиях 100% предоплаты, и если через 5 рабочих дней его не доставят, то Покупатель выставляет Поставщику пеню в размере 0,5% за каждый день просрочки от общей суммы договора (п. 3.4 Договора №3451 от 13.12.2016г. с ЧП «Тевокс»).
19 декабря я перезвонила менеджеру, чтобы уточнить, когда будет доставка. Мне ответили, что до конца недели привезут.
24 декабря в 11 часов я снова позвонила менеджеру, который сказал, что товар есть, но он уточнит, когда смогут доставить и перезвонит через 30-40 минут. После еще одного моего звонка в 12.35 (менеджер все еще не владел информацией) мне позвонили в 13.45 и сказали, что машина на складе, они готовы делать доставку. Поскольку на выходные мы уехали из города, доставку перенесли на понедельник после 19 часов.
В понедельник, 26.12, мне никто не звонил. Когда я набрала сама после семи вечера, мне сказали, что доставка будет до 22.00.
Утром во вторник я все еще была без кофемашины. После того, как менеджеру позвонил мой муж и весьма резко высказался по поводу их методов работы мне перезвонили, и сказали, что они готовы вернуть деньги, потому что товара нет, их подвел поставщик. Вопрос тогда что они пытались привезти мне в субботу и понедельник?
Деньги вернули на карточку после еще неоднократных звонков. По поводу уплаты пени за неделю просрочки сказали, что в течение 1-2 дней посчитают и привезут деньги с актом. Естественно, никто больше не звонил. 29.12 я дважды набирала их сама, в конце дня мне сказали, что бухгалтера нет, позвоните завтра, мы согласуем сумму и мне положат ее на мобильный телефон. На сегодняшний день денег нет до сих пор.
На вопрос куда можно подъехать, чтобы написать жалобу, курьер и менеджер (представился как старший менеджер, но не назвал фамилию) трижды давали неправильный адрес, по которым нет данных фирм (одного адреса в принципе не оказалось на карте)