
Отзывы на "21vek.by, интернет-магазин (21 век)":
21vek.by, интернет-магазин (21 век)
зарегистрированный участник портала |
|||||
ул. Тростенецкая, 17
г. Минск посмотреть на карте +375 17 2 021 021, +375 29 3 021 021, +375 33 3 021 021, +375 25 5 021 021 |
|||||
28.01.2020 08:33 // Сергей [Гость]

Сказать, что я недоволен уровнем сервиса, значит не сказать ничего!!!
/>
27.01.2020 заказал в данном магазине электрическую зубную щетку Beaun Oral B 3D White стоимостью 63,65 рублей с доставкой на вечер того же дня.
/>
Хотел использовать в зачет сертификат (электронный) на 10 рублей, полученный в рамках игры с mastercard "Покупки в выгодном свете".
/>
После оформления заказа на сайте, в 14.04 позвонил в магазин, чтобы уточнить, возможно ли использовать мой сертификат и нужно ли его распечатывать. Оператор попросила минуту, чтобы уточнить, и уверенно ответил, что ничего печатать не нужно, уточнила серию и номер сертификата, а также срок его действия. После этого менеджер сообщил об окончательной стоимости заказа с учётом моего сертификата - 53,65 рублей.
/>
Курьер, по информации, присланной мне, должен был прибыть до 21.50!!!
/>
Прибыл он по факту в 22.30!!! Быстро оформил мне гарантийный талон на товар, допустив несколько ошибок в наименование самого товара (уж не знаю, на что вообще действует этот гарантийный талон). Все бы ничего, но курьер заявил, что мой сертификат устроит его только в оригинале (даже не распечатанный, а исключительно с печатями).
/>
Я пояснил курьеру, что согласовал все с менеджером, на что он ответил, что "у него свое начальство, и что он забирает товар и уезжает". Пардон, но эта ситуация уже на грани хамства!!! С чего вдруг, я попытался позвонить в 21 век, но, разумеется, в такое время магазин уже не работал! Заплатить был для меня единственным способом получить товар сегодня,, а не ждать его, бесконечно убивая время (как сегодня, с 21век это непросто). Я заплатил полную стоимость (отдельно 10 рублей, отдельно 53,65 рублей)!
/>
Надеюсь, 21 век, что вы умеете работать над собственными ошибками!
/>
Пока впечатление от работы магазина самое негативное - на 2 из 10 (время доставки, компетентность курьера, использование сертификатов, дезинформирование, уровень сервиса вкупе).
Ответы компании: 1
27.01.2020 00:47 // [Гость]

Заказал в 21vek полотенцесушитель Mario. Заказ был подтверждён и в течение двух месяцев было обещано доставить товар. Под заказанную модель были сделаны выводы труб. Однако через месяц ожидания продавец отменил заказ и сообщил по телефону, что доставки не будет. В итоге деньги потрачены зря! Не рекомендую связываться с этим продавцом.
Ответы компании: 1
21.01.2020 15:55 // Артур [Гость]

Заказал термо-кружку, Power-bank и Iphone 7 Plus. До этого заказывал 2 Iphone XR и все прошло хорошо. В подарок заказал 7 и курьер его привез, все стандартно. Только до этого привозили XR и они были запечатаны. Курьер сказал, смотрите если претензий нет, подписывайте. Но когда привезли 7 , курьер не спрашивал, он просто распаковал 7 и сказал смотрите, что да как. Включите его. Хорошо, что активировать не просил еще. А как же я камеры проверю? А как потом я его обменяю если мне необходимо будет больший объем памяти. Телефон то уже считается как б/у. Но благо не активировали. На вопросы в службу сервиса, говорят, что оставляйте заявку и фото и они будут принимать решение заменить или нет. Таким образом выходит что магазин с себя снимает всю ответственность, а мне остается довольствоваться тем, что есть. К сожалению последний заказ оставил только негативное. До этого много чего заказывал, всё было хорошо. Но как только в подарок, сразу на тебе. Без спроса, сделали как им нужно.
/>
/>
Что им предложить?
/>
/>
При доставке курьером, спрашивать у клиента, вскрывать коробку или нет, я покупая телефон дороже 1000 может хочу её сам открыть?
/>
При росписи я принимаю товар такой как он есть, не важно вскрыт он или нет. Ладно с другими моделями, но не с этими, что стоят огромных денег и хочется что-то получить взамен, нежели держите вот он.
/>
Просто пускай спрашивают, просто спрашивают. Теперь в подарок привезу телефон и придется объяснять, что такова политика компании, а не без лишних слов....
/>
/>
/>
Таким образом покупать технику Apple стоит у официального магазина, где пусть и дороже, но сервис будет лучше. Для себя сделал вывод. При следующих покупках при таких ситуациях буду просто отказываться от товара. Зачем мне негативные эмоции при трате таких больших денег.
/>
/>
При всех моих заказах только этот оказался негативным. Остальные всё отлично. Заказывать можно, но к сожалению этот негативный отзыв. В остальном всегда всё хорошо было. Заказывал у них XR 2шт, проблем не было. Заказал 7 в подарок и вот негатив.
Ответы компании: 1
17.01.2020 22:56 // Дарья [Гость]

Перед новым годом заказывала ёлку и стеллаж!! Первой привезли ёлку, не положили ножки. Ладно, бывает, все мы люди. Дальше дошло дело до стеллажа. Обещали привезти после нового года, так как не было его в наличии. Через пару недель смотрю у них на сайте стеллаж в наличии. Написала, снизошли до доставки. По итогу, сборщик, который должен был приехать позже сказал, что ему надо доплачивать за дорогу (хотя перед заказом об этом не было ни слова) и цена вышла практически в стоимость стеллажа. Ладно!!! Нашла сборщика!! Мало того что не хватило многих деталей, цвет оказался не тот ( в оправдание при приемке товар было написано упаковку не вскрывать чтоб мол ничего я не потеряла) цвет белый/дуб сонома был указан на коробке, но я и заказывала такой, а по итогу...все совсем по другому. Написала отзыв на 21 век, но они его отклонили, видимо чтоб не портить статистику. В принципе, так бы не нагорело, если бы не приближающийся новый год. Настроение подняли это уж точно!!
Ответы компании: 1
17.01.2020 21:10 // Елена [Гость]

добрый день! Купили в данном интернет-магазине барный стул. Дома его собрали и поняли, что товар не подходит по высоте. При обращении в магазин с просьбой вернуть деньги в этот же день, нам было сказано, что нам перезвонят. И тут началось самое интересное.... Мы звонили в магазин 5 раз, нам говорили, что сейчас нам перезвонят... Оказалось, что никто не собирался этого делать. Сотрудники магазина пометили у себя в базе, что стул собирали и это считается у них, что товар был в употреблении. Про то, что , если мы соберем стул, вернуть его нельзя, нигде не написано. Мы ЯВЛЯЛИСЬ постоянными покупателями данного магазина и когда все хорошо, то все хорошо.... но стоит возникнуть ситуации, на встречу клиенту никто не идет и просто игнорируют!!! Это была последняя покупка в данном магазине. ПОДУМАЙТЕ НЕСКОЛЬКО РАЗ ПЕРЕД ПОКУПКОЙ ТОВАРА В ДАННОМ МАГАЗИНЕ!!
Ответы компании: 1
14.01.2020 20:34 // Aleksander Kulikov

В Конце Декабря , был сделан заказ на товар в число которых входила люстра EVITA 30140/6 ХРОМ. Данный товар был доступен к заказу , но! После подтверждения оператор перезвонила и проинформировала , что данного товара сейчас нет в наличии и ближайшая поставка будет 14.01 , но так как в корзине заказов был ещё товар который был в наличии мы поинтересовались возможно ли разбить позиции ? На что нам сказали , что применён промокод и если мы сейчас удалим , сумма скидки пропадёт . Оператор нас заверила , о 100% доставке 16.01 в город Брест . Поверив с одной стороны вежливому оператору мы согласились ещё раз уточнив точную дату доставки . Результат ) 14.01 нам звонит оператор и говорит , что люстра будет только 5 февраля . Уважаемая клиентоориентированная компания , если у вас уже были проблемы , почему не сказать раньше об отсутствии данного товара , что бы клиенты могли найти быстро аналогичный ? Потраченное время , нарушенные планы ремонта .
Ответы компании: 1
14.01.2020 16:49 // Геннадий [Гость]

Не доставили своевременно заказ, через 4 дня ожидания попытался выяснить где же мой заказ и когда прибудет Разбирательство затянулось на час, но так ничего и не узнал. Написал на сайте о существующей проблеме - получил отписку что со мной свяжется менеджер. Полное игнорирование моих обращений. Вероятно заказ в 100 рублей им не интересен...
Ответы компании: 1
09.01.2020 21:15 // Светлана [Гость]

Заказала унитаз с установкой.Доставили вовремя и в срок,а так же на следующий день установили.У меня вопрос:по квитанции демонтаж и установка унитаза стоит 52 руб.,а мастер взял еще 8 руб за смазку силиконом.Это что не входит в стоимость установки?
Ответы компании: 1
04.01.2020 11:15 // cfx [Гость]

Умудрились обмануть дважды на одном заказе.
/>
Заказывала через корзину, было написано, что принимают заказы на сегодня. Заказывала в 11 утра. В 4 часа перезвонила, чтобы узнать, где мой заказ. Оказалось, что на сегодня заказать можно было только в пункт самовывоза на Тростенецкую. Почему бы это не указать на сайте сразу???
/>
Пришлось вечером ехать на Тростенецкую. Заказывала впитывающие трусы для мамы, выдали запечатанную картонную коробку, проверила - написано М3. Когда дома вскрыла, там оказались трусы меньшего размера - М2. Звонила в магазин и вечером, и на следующее утро, сказали, что свяжутся в течение суток. А мне трусы срочно нужны были, у меня мама лежачая и оставлять ее одну я вообще боюсь.
/>
Выводы такие:
/>
1) ничего никогда не заказывайте через корзину;
/>
2) не верьте ничему, что написано на сайте и на упаковке;
/>
3) никогда не связывайтесь, если вам нужно что-то срочно;
/>
4) у них слишком много покупателей и на каждого отдельного покупателя им начхать.
Ответы компании: 1
Запишись онлайн на курсы вождения в «Крутой поворот» прямо сейчас! Стань водителем! avtopovorot.by
Пластическая эстетическая хирургия в «Эдаран-Медикал». Инновационные методики, высококлассные хирурги, Ваша желанная внешность. Ждем Вас в «Эдаран-Медикал». edaran.by
Подходите к выбору пластиковых окон ответственно. Читайте полезные советы на сайте компании «Фабрика окон» fabrikaokon.by
25.12.2019 20:36 // Василий [Гость]

В данной компании, были куплены барные стулья. Один из них, после сборки, очень шатался. Пришлось звонить огромное количество раз, для того, что бы произвели замену. Все вежливые, но итог один - Спасибо и До свиданья!!!! Результат неутешительный - стул стоит, им не пользуются так как не возможно, возврата денег нет. Деньги потрачены в пустую.
Ответы компании: 1
24.12.2019 17:17 // Владимир [Гость]

Отвратительно! В который раз убеждаюсь в ужасном клиентском сервисе. Делаешь заказ, оплачиваешь онлайн, информация о дате доставки при оформлении заказа не соответствует действительности!
/>
Один раз - случайность!
/>
Второй раз - случайность!
/>
Но у меня уже третий раз, а это закономерность! Я ожидаю получить товар в указанную дату и время при оформлении, а получаю его, когда им заблагорассудиться!
/>
Девушка из call центра практически прямым текстом сообщила, мы проверим сайт, но Ваш заказ доставим когда решили!
/>
Никому не рекомендую.
/>
Цены одни из самих высоких, указанные сроки доставки не соблюдаются, крупный игрок и ему все равно, одним покупателем больше одним меньше. Перекладывают свои проблемы на покупательские плечи.
23.12.2019 10:05 // Евгения [Гость]

Заказ 210.910.153
/>
21.12 был оформлен заказ через корзину. Возможность доставки была указана на 22.12.
/>
Оплата была произведена онлайн
/>
Спустя часа 1,5-2 пришло сообщение в Вайбере
/>
Что доставка будет на 23.12 - что для нас на тот момент было неприемлемо.
/>
/>
Связались с менеджерами колл-центра, и нам перенесли доставку на 22.12 с 15.00 до 18.00
/>
/>
22.12 - в 17.20 - доставки нет и СМС о доставке нет.
/>
Есть запись разговора(можем предоставить запись) в котором менеджер пообещала изменить время доставки.
/>
22.12- ни смс, ни доставки мы не дождались.
/>
И о том, что нам ее не перенесли- узнали только после того, как сами связались с колл-центром...
/>
Как оказалось менеджер не изменил время в заказе!!!
/>
В итоге нам пообещали доставку на 23.12 с 10 до 14. Просили привезти к 10.00 (максимально рано) Заказ все-таки ждали мы еще 22-го числа!!!
/>
/>
окей,
/>
23.12. 9.50 - ни звонка, ни смс о доставке нет
/>
дозвониться нельяза
/>
написали на сайте
/>
Пришел ответ:
/>
"Доставка будет осуществлена сегодня с 13:30 до 14:20"
/>
/>
Вы блин издеваетесь??????
/>
Уже не в первый раз мы сталкиваемся с таким халатным отношением Ваших сотрудников.
/>
Более того, после предыдущих косячных заказов, с нами так никто и не связывался, ни с менеджеров, ни с руководства.
/>
+1 негативный отзыв
Ответы компании: 1
05.12.2019 16:08 // DPH159

Меня этот магазин особенно сильно разочаровал во время последней "черной пятницы". Выбрал интересующую меня продукцию со скидками по промокоду. Промокод дал обещанную скидку. И тут я сглупил - сразу оплатил предъявленный счет. Получил сразу от "21 века" письмо на е-мэйл с подтверждением, что заказ оформлен (заказ 210.134.308 если что). И тут через час получаю уже другое сообщение от "21 века", что заказ де принят к сборке, НО УЖЕ В ДРУГОЙ СУММЕ - без скидок. Звоню в пункт выдачи (Брест) - долго разбираются, через два рабочих дня (ПТ, СБ) перезванивают - оказывается скидки на этот товар уже не действуют по неизвестной для них причине и надо будет доплатить полную стоимость. А то, что на момент оплаты скидка была - нисколько их не смутило.
/>
Естественно, от покупки этих товаров отказался. Деньги вернули за три дня обратно на карточку.
/>
Остался осадочек. Теперь никогда заранее заказ в этом магазине оплачивать не буду.
/>
А, да, чуть не забыл - оставил отзыв у них на сайте. Но его не опубликовали - видимо, не вписывается по содержанию в длинный перечень восторженных отзывов других пользователей?
/>
Ставлю два балла. Балл снимаю за обман со скидкой, два балла - за сокрытие отзыва.
Ответы компании: 1
05.12.2019 09:34 // Сергей [Гость]

Купил на данной интернет помойке соковыжималку которая через две недели перестала работать,отдал в сервисный центр,вчера позвонили сказали что не будут ремонтировать,что случай не гарантийный.Жду обратно, чтобы в суд иск подать. Ещё заказал в чёрную пятницу фильтр для воды, на сайте было указано что доставка будет в течении двух дней,уже шестой день пошел фильтра до сих пор нет,на сайте до сих пор отмечено что комплектуется.
Ответы компании: 1
04.12.2019 17:43 // Александр Иванович [Гость]

21 век почему то не хочет публиковать объективные отзывы о своем товаре,отзывы на 5 звезд публикуются сразу,а где 3 и меньше звезд или отклоняются или ожидают публикации вечно.Выводы делайте сами!
Ответы компании: 1
04.12.2019 11:26 // [Гость]

Ужасный магазин, обходите стороной.Купил соковыжималку которая через неделю перестала работать,отдал на замену, через десять дней сказали что не гарантийный случай,жду акта проверки буду писать жалобу в потребнадзор.В черную пятницу заказал товар,который оплатил картой, срок доставки был указан два дня, уже четвертый день на сайте указано что товар комплектуется.Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by.</a></i></span>
/>
одним словом
Ответы компании: 1
03.12.2019 21:02 // Анастасия [Гость]

Ужасное отношение магазина к клиентам. Облуживание на 0.
/>
/>
28.11.19 Оформили заказ на автокресло. Никто не перезвонил и не подтвердил заказ. Сами набрали 02.12.19... Больше часа дозванивались, чтобы узнать, что с нашим заказом... Сказали доставят 03.12.19, и без нашего ведома сместили время доставки. Хотя мы специально выбрали до 22.00, так как у нас маленький ребенок.
/>
/>
03.12.19 нам позвонили и сказали , что не привезут вообще сегодня и перенесли на 04.12.19.
/>
/>
Как за 5 рабочих дней нельзя доставить заказ???
/>
/>
Сервис ужасный. Хотя магазин позиционирует себя как лучший и современный.
/>
/>
Больше не буду обращаться в этот магазин.
Ответы компании: 1
03.12.2019 10:42 // Юлия [Гость]

Оформила заказ 29.11, смс с одобрением пришло только 30.11, и доставка будет на 2.12,но также оказалось одного товара нет в наличии и его поставка будет через 2 недели, но при этом в смс было сказано, что заказ сформирован, а о поставке данного товара сообщат позже. Ок. Т.к я с грудным ребенком, выбрала для себя нужное время доставки. Жду. НО! В ДЕНЬ ДОСТАВКИ 2.12 НИЧЕГО НЕ ПРОИСХОДИТ И КО МНЕ НИКТО НЕ ПРИЕЗЖАЕТ И НЕ ЗВОНИТ! Звоним оператору, а там сообщают, что они ждут отсутствующий товар.Что?! А сообщить это как-то возможно?! В моей корзине 5 наименований, один из которых ОНИ ждут. Как можно так относиться к клиентам? Может я откажусь от него, оговорите сразу это...
/>
Хорошо. Т.к я уже дозвонилась, договариваемся, что этот товар исключаем из корзины и далее ждем доставку, но конечно же уже не 2.12, а 3.12 с 10 утра на самовывоз. Хорошо, подберу время и сама заберу. НО! И это не тут то было! 3.12 в 9:58 приходит смс, что заказ задерживается и они позже сообщат. СНОВА?! ЭТО БЕСПРЕДЕЛ! Ребенок без подарка, а мы ждем!
Ответы компании: 1
03.12.2019 10:09 // Алексей [Гость]

Не магазин, а Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by.</a></i></span>. Повезет - заказ получите, не повезет - будете разбираться со всеми трудностями сами.
/>
Первый раз при покупке техники мне не привезли гарантийные талоны. Выдали какие-то бумажки, сказав, что это они. Обман. Разирался во всем сам - в итоге талоны выцыганил (иначе не назвать).
/>
Заказывал второй раз - привезли не тот товар. Сорвали ремонт, потерял деньги за вызов мастера. Никто не отзванивается и даже не извиняется. При этом все обещают перезвонить "сегодня". Позвонил "сегодня", оказалось, что курьер вообще не должен был приезжать, с деньгами не ясно что, с товаром не ясно что, ответственные за разбирательсство вообще не назначены. Когда перезвонят и хоть что-то решать - никто не знает. Просто стыд или клоунада. По факту ограблен - деньги с карты сняты исправно, а товара нет. Кто ответственный? А никто. Кнопка "Пожаловаться руководству" на сайте наверное для пускания пыли в глаза. Хотя может и нет - руководству наверное плевать на клиентоориентированность.
Ответы компании: 1
02.12.2019 20:17 // Антон [Гость]

01.12.2019 в день распродажи заказал шуруповерт "Профессиональная дрель-шуруповерт Makita DF0300" Заказ был тут же оплачен картой с бесплатной доставкой 02.12.2019 после 18.00
/>
По итогу набираю в 19.45 узнать как обстоят дела с моим заказом, на что девушка мне говорит что не видим вашей оплаты, после недолгого разговора оплату все-таки нашли, но оказалось что шуруповерты ЗАКОНЧИЛИСЬ!! хотя заказ был произведен через корзину сайта в то время когда они были в продаже. Заказ был сразу-же оплачен.
/>
Обращаю ваше внимание на то что даже при звонке в интернет-магазин при ожидании соединения со специалистом они красочно заверяю что список товаров находящихся на сайте всегда актуален как по наличию так и по стоимости
/>
Итог сорвали сроки ремонта, плюс ко всему еще не понятно сколько будет идти возврат денежных средств. Не рекомендую тем кто ценит свое время.
Ответы компании: 1
21vek.by, интернет-магазин (21 век) - оставьте Ваш отзыв:
![]() |
Максимально развернутый ОТЗЫВ поможет компаниям улучшить свою работу, а пользователям принять правильное решение Более 12 000 белорусских компаний ждут Ваши отзывы, всегда рады помочь, проконсультировать. Ваши ОТЗЫВЫ помогают компаниям работать еще лучше! 3 268 525 потребителей каждый год посещают Otzyvy.by, ищут компании, товары, услуги по реальным отзывам. Ваши ОТЗЫВЫ помогают потребителям найти компании, товары, услуги! Благодарим Вас, что пользуетесь порталом Otzyvy.by. |