Сегмент, в котором мы работаем, высококонкурентный. Уникальное торговое предложение быстро копируется, а качество предлагаемых товаров пропорционально растет у всех участников рынка. У нас практически не осталось преимуществ в том, что мы располагаем собственной производственной базой, так как стоимость товаров у производителей и продавцов уравниваются. Единственное, в чем нам осталось конкурировать это сервис.
Обрисовав круг задач по повышению лояльности клиентов к нашей компании, и соотнеся их с функционалом многих CRM-систем, мы остановили свой выбор на CRM-системе Quick Sales, которую предложила нам компания Adepta. Первоочередной задачей для нас стало выполнение своих обещаний и обязательств перед клиентами. Благодаря возможности в системе планировать свои действия менеджеры нашей компании перестали забывать о том, кому, во сколько и для чего нужно позвонить тому или иному клиенту, не возвращаясь при этом к уже обсужденным вопросам, так как история предыдущего взаимодействия хранится в карточке клиента. К тому же, мы больше не даем пустых обещаний, и вместо того, чтобы назначить встречу в загруженный день, а потом ее переносить, менеджеры соотносят количество планов на тот или иной день, с возможностью встретиться и, исходя из этого, назначают свои визиты.
Даже такое незначительное использование возможностей CRM-системы Quick Sales помогло нам достигнуть много.
Спасибо компании Adepta за предложенное решение и за профессиональную оценку наших бизнес-процессов.