Здравствуйте, Дмитрий. Спасибо, что уделили время написать нам. Подобные отзывы помогают повышать уровень обслуживания клиентов нашей компании.

После проверки информации, поясняем:
Вами был сделан запрос на подбор тура в Испанию (вылет из Минска, конец сентября, 2 взрослых и 1 ребенок (5 лет), отель Best San Francisco 4). Наш менеджер, Андрей Карчевский, предоставил Вам информацию по наличию мест на услуги, входящие в стоимость тура, а именно: информацию о наличии авиабилетов (туда «под запрос», обратно «мало») и наличии номера в отеле - «под запрос».
Статус «Под запрос» - означает, что гарантировать 100% подтверждение номера в отеле Best San Francisco 4 мы смогли бы только после его бронирования.

Письменный запрос в отель по наличию номера также не дал бы гарантии подтверждения, так как ситуация постоянно меняется. Соответственно, устное подтверждение по телефону не может гарантировать наличие номера в тот момент, когда вы приедете в офис для бронирования. По этой причине, менеджер Андрей пригласил Вас для заключения договора и последующего бронирования.

Мы сожалеем, что обращение в нашу компанию вызвало у Вас отрицательные эмоции, но наша цель предоставить Вам надежный сервис. Спасибо, что обратили наше внимание. Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем еще чем-нибудь помочь.