Уважаемый Николай Васильевич.

Спасибо, что поставили в известность руководство компании «Лескомплект» о сложностях с Вашим заказом. Теперь у нас есть возможность улучшить качество работы отдельных сотрудников, и мы непременно это сделаем!

Хотелось бы ответить по пунктам на Ваши замечания:

1) По срокам и качеству: нам очень жаль, что с момента доставки 9 дверей (19.05.2017- оплата товара, 1.06.2017 доставка, 14 дней для доставки дверей «под заказ» это достаточно быстро) мы не смогли решить вопрос замены 1-ой бракованной двери и довоза 2-х дополнительных доборов. Действительно, есть некоторые юридические сложности в признании дефекта двери заводским. При этом Вы можете быть уверены, что мы сделаем всё возможное, чтобы в следующую ближайшую отгрузку с завода доукомплектовать полностью Ваш заказ. Дату отгрузки с завода сообщим Вам дополнительно.

2) По деньгам: да действительно в процессе оформления заказа менеджером была допущена ошибка. Мы это признаём. С Вами связался руководитель отдела продаж для решения этого вопроса.
Обращаем Ваше внимание, что доставку компания произвела даром.

3) По реакции: уточните, пожалуйста, что именно имеете в виду, чтобы мы могли исправить ситуацию.

Подобное стечение обстоятельств не характерно для нашей компании. Мы искренне надеемся в следующий раз заслужить Ваше доверие. В качестве извинений и компенсации мы предоставим Вам фирменный календарь и рулетку.