Уважаемая Софья!
Ваш отзыв рассмотрен ОАО «АСБ Беларусбанк».
По результатам рассмотрения сообщаем, что в день Вашего обращения 20.06.2017 в отделение № 529/175, обслуживание клиентов осуществлялось в четырех кассах (№№ 1,2,4,5). Перерывы в кассах установлены поочередно через определенные промежутки времени, что позволяет обеспечить беспрерывный процесс обслуживания. Информация о режиме работы касс и перечне совершаемых операций размещена в доступном для обозрения клиентов месте.
С целью оперативности получения клиентами банковских услуг в отделении установлено два инфокиоска, один из которых с функцией приема наличных денежных средств, позволяющих осуществлять ряд банковских операций, как наличным, так и безналичным путем.
В ходе разбирательства с использованием записей аудио-, видеонаблюдения было установлено, что Вы зарегистрировались в электронной системе управления очередью (далее ЭСУО) в 10:42 и приглашены для обслуживания в 11:25. Вместе с тем, Вы покинули отделение в 11:22. В период Вашего нахождения в отделении специалисты по оказанию розничных банковских услуг осуществляли обслуживание клиентов, ранее зарегистрированных в ЭСУО, с различными по степени сложности и времени совершения операциями. В связи с чем, избежать некоторого ожидания обслуживания не всегда представляется возможным. Вызов клиентов к специалистам с использованием ЭСУО для обслуживания осуществлялся автоматически в порядке зарегистрированных талонов, но в зависимости от вида совершаемых операций, закрепленных за каждой кассой. Нарушений со стороны специалистов отделения № 529/175 не установлено.
Одновременно информируем, что в отделении № 529/175 реализована услуга предварительной записи на обслуживание, воспользоваться которой Вы можете, обратившись непосредственно в данное подразделение либо по телефонному номеру 8(017) 2830339. Перечень операций, по которым осуществляется предварительная запись, а также иную информацию по порядку предоставления данной услуги можно уточнить у консультанта отделения или по вышеуказанному номеру телефона.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».