ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения Контакты Карта сайта Добавить в избранное
Новости компаний















Сегодня обсуждают:

Отзыв на Альфа-вет, ветеринарная клиника:
21.06.2017 09:52 // Светлана Жигимонт

Обратилась в клинику с кошкой 7 мес., у которой была частая рвота и колики. Вопрос стоял о двух возможных диагнозах: инородное тело либо вирусный...

Комментариев: 11


Отзыв на Terra Pizza (Терра Пицца), кафе-пиццерия:
08.06.2017 00:14

Посетили данное заведение на Жилуновича. Заказали 2 пиццы и чай на сумму 33,2 р. Пицца Тоскана была отвратительная на вкус: соленая, горелые...

Комментариев: 6


Отзыв на Горизонт, оздоровительный лагерь:
12.06.2017 15:50 // Вероника [Гость]

Решила первый раз отправить дочку в лагерь. Ожидала что будет звонить и просить забрать уже в первый день, но О ЧУДО!!!!! Мой ребенок даже звонить...

Комментариев: 4



Отзывы для потребителей (советы)

Уважаемые белорусские потребители, читатели портала Otzyvy.by!

Успех Otzyvy.by во многом зависит от ваших отзывов. 

Ежедневно вы пишете сотни реальных отзывов, где делитесь своими историями: благодарите, жалуетесь, просите совета, рекомендуете. Благодарим вас за это :-) 

Сегодня 10 260 белорусских компаний открыты для общения с вами, рады вашим отзывам и готовы помочь в любой ситуации, проконсультировать или вовремя извиниться (очень часто происходит, что компания исправляет ситуацию благодаря вашему отзыву). Благодарим вас за это :-) 

Вместе мы можем влиять на улучшение сервиса в Беларуси. Пишите, пожалуйста, ОТЗЫВЫ, и белорусские компании услышат вас!


Ваши реальные отзывы ОЧЕНЬ помогают:

1. Компаниям улучшить качество своих товаров, услуг, сервиса, вернуть доверие клиентов и привлечь еще БОЛЬШЕ новых.

Поверьте, сегодня очень много белорусских компаний заинтересованы в том, чтобы все клиенты оставались довольны обслуживанием и сервисом. И ваши отзывы будут только помогать белорусским компаниям лучше понимать желания и потребности своих клиентов. 

Негативный отзыв обратит внимание компании, где она может исправиться и стать лидером рынка, а благодарный отзыв будет стимулировать работать еще лучше. Тем самым, оставляя свои реальные отзывы, вы сильно влияете на улучшение качества работы и обслуживания белорусских предприятий.

2. Потребителям сделать правильный выбор и обратиться в надежную компанию. 

Уже давно известно, что 86% людей принимают решения, основываясь на отзывах и рекомендациях. 

Поэтому ваши отзывы так важны! Пишите, делитесь, рекомендуйте, благодарите! Помогите принять правильное решение читателям портала Otzyvy.by.

3. Авторам реальных отзывов Otzyvy.by помогает разобраться в конкретной ситуации, решить вопрос, получить компенсацию, быть услышанным. 

Молчание в сложной и спорной ситуации не спасает никогда, опубликованный отзыв помогает решить любую ситуацию. Проверено временем и опытом. Все больше компаний исправляют оперативно ошибки и извиняются, вовремя исправляют ситуацию, чтобы потребитель остался довольным и вернулся в компанию еще не раз.

10 260 белорусских компаний (статус - зарегистрированный участник, мы открыты для общения) при публикации отзыва оперативно получают уведомление, чтобы мгновенно отреагировать, ответить и помочь потребителю. Большинство компаний сразу же отвечают на отзывы, комментируют и помогают разобраться в любом вопросе. 

Поэтому просим вас, уважаемые пользователи, в форме написания отзыва указывать свой номер телефона, чтобы компания в случае чего могла с вами связаться и разобраться в любом вопросе. Эти данные видит только компания (телефон, e-mail адрес).

Если компания имеет статус "незарегистрированный участник", то маловероятно, что отзыв будет прочтен компанией, и вы будете услышаны. Но 20-30% незарегистрированных компаний, как показывает практика, читают отзывы. Поэтому пишите и отзывайтесь!

Как ПРАВИЛЬНО и ЭФФЕКТИВНО писать отзывы?

1. Чтобы опубликовать свой реальный отзыв, не обязательно регистрироваться на сайте, но при написании текста рекомендуем написать свой контактный телефон или e-mail, чтобы было средство связи с вами. Это помогает компаниям разобраться в ситуации и связаться оперативно с вами (в случае необходимости).

2. Написать отзыв можно используя в правой части портала кнопку НАПИСАТЬ ОТЗЫВ. Далее вводите название компании (автопоиск найдет по первым буквам), выбираете нужную компанию, пишете имя, телефон, текст отзыва, оцениваете компанию от 1 (очень плохо) до 5 (отлично), рекомендуете или не рекомендуете компанию, соглашаетесь с правилами публикации, и нажимаете ОК. 

Отзыв в режиме реального времени сразу публикуется на страницах портала!

3. Написать отзыв можно со страницы компании. 

В карточке компании нажимаете на НАПИСАТЬ ОТЗЫВ и заполняете все по пунктам. Вводите код и нажимаете ОК. Отзыв в режиме реального времени сразу публикуется на сайте.

4. Если нужной компании нет на портале Otzyvy.by, то будем вам очень благодарны если вы ее внесете на сайт с текстом своего отзыва - ссылка для добавления компании. 

Заполняете все пункты по очереди и нажимаете на ОК. Компания добавится сразу же на страницы сайта вместе с вашим отзывом, а наши отзывчивые работники портала Otzyvy.by обязательно свяжутся с компанией и уведомят о том, что поступил отзыв, попросят ответить, отреагировать, прокомментировать.

5. Писать отзыв рекомендуем подробно и понятно, желательно избегая эмоций и ни в коем случае не оскорбляя работников предприятия. 

Давайте бережно относиться друг к другу. Также не забудьте указать свои данные: имя, телефон или адрес электронной почты.

Что ДЕЛАТЬ если отзыв удален?

Администрация портала Otzyvy.by против любого удаления отзывов, потому что мы уверены - удаление отзыва сказывается негативно на репутации компании и противоречит нашей идее - открытого общения между компаниями и потребителями. Но согласно Законодательству Республики Беларусь компания имеет право не согласиться с текстом отзыва и удалить текст.

Администрация портала понимает, что удаление еще больше усугубляет конфликт между компанией и потребителем, поэтому каждая просьба на удаление не удовлетворяется сразу же - работники портала Otzyvy.by отстаивают каждый отзыв и помогают ВСЕМ компаниям отреагировать, выслушать клиента, а не удалять и игнорировать.

Но если компания все равно настаивает на удалении, мы не удаляем отзыв безвозвратно, а пишем обязательно причину удаления, чтобы быть максимально честным порталом.

Это позволяет нам оставаться честными ко всем участникам сервиса Otzyvy.by. 

Опыт работы с ОТЗЫВАМИ в интернете показывает, что:

  • если компании удаляют на себя отзывы, оставляя только положительные, а то и сами себе дописывая, это вызывает раздражение со стороны потребителей и исчезает доверие к компаниям. В результате красивым слоганам уже никто не верит, и если и приходит реальный отзыв, то и он кажется "подставным". Для компании удаление - это плохое решение с точки зрения маркетинга. Мы рекомендуем всем компаниям использовать ОТЗЫВЫ только в интересах дела, отвечать, консультировать, помогать!
  • если пользователи пишут отзывы, поливая грязью, клеветой компанию, а компания ничего не может с этим сделать, ни ответить, ни отреагировать, то на таком сайте проводят время только озлобленные потребители, жалуясь друг другу и портя репутации даже вполне нормальным компаниям. Такие жалобные сайты не дают права компаниям извиниться, исправиться, а выставляются компании в плохом свете, как алчные корпорации только для зарабатывания. Нет доверия к сайтам "жалобщикам", которые в каждой компании видят врага и вредят репутации социально ответственным и работающим компаниям!

Но каждая компания принимает решение сама, и если все-таки удаляет реальный отзыв, без явной причины и объяснения, то рекомендуем решать уже вопрос непосредственно с самой компанией, а не публично на портале Otzyvy.by (воспользуйтесь книгой предложений и жалоб, свяжитесь с руководителем, человеком, который принимает решение и отвечает за возражения клиентов). 

В крайнем случае обратитесь к юристам или в общество по защите прав потребителей.

За 8 лет работы с отзывами мы поняли, что лучшая работа с отзывами - это диалог, общение, где обе стороны уважают друг друга и настроены конструктивно. Примеров много, когда компании, выслушивая своих клиентов, становились всемирно известными брендами, например сеть отелей Marriot, Toyota, British Airways, IBM, General Electric, Domino Pizza, Nordstrom, Wal-Mart и многие другие. 

Мы призываем ВСЕ БЕЛОРУССКИЕ КОМПАНИИ следовать такому хорошему примеру, работать с отзывами и стать компаниями, известными на весь мир!

Мы искренне хотим помочь ВСЕМ белорусским компаниям с помощью отзывов увеличить число своих довольных, постоянных клиентов! Мы знаем КАК!

 

Когда нельзя написать отзывы на компанию?!

К сожалению, не все компании поддерживают идею открытого общения со своими Клиентами используя сервис ОТЗЫВОВ, поэтому и существует список белорусских предприятий, на которые нельзя публиковать отзывы - ЭТО КОМПАНИИ, которые отказались от публикации

Мы очень надеемся, что те компании, которые отказались временно от общения с пользователями на портале Otzyvy.by, вернутся к сотрудничеству и к диалогу с белорусскими пользователями, когда отпадут обстоятельства, послужившие причиной отказа :-)

Права потребителей

К сожалению не все потребители Беларуси знают свои ПРАВА. И это приводит к тому, что покупатели теряют нервы и деньги, не могут обменять некачественный товар, разочаровываются. 

Сервис Отзывы бай подготовил для белорусских потребителей подборку статей и законов, которые помогут ВАМ покупать более разумно, экономить время и деньги. 

Чтение займет 2-3 минуты, а знания помогут сберечь миллионы рублей, здоровье и нервы!

ПРАВА И ДЕЙСТВИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ В СЛУЧАЕ ПРИОБРЕТЕНИЯ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА И ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ НЕДОСТАТКОВ ВЫПОЛНЕННОЙ РАБОТЫ (ОКАЗАННОЙ УСЛУГИ)

В соответствии со ст. 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей" (далее - Закон) Потребитель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества вправе предъявить продавцу одно из следующих требований (по своему выбору):

1. заменить недоброкачественный товар товаром надлежащего качества в случаях, установленных законодательством. (Технически сложный или дорогостоящий товар (стоимость которого в четыреста и более раз превышает размер базовой величины, установленный на день реализации потребителю товара) потребитель вправе заметить только в случае обнаружения существенных недостатков).

Согласно ст.1 Закона существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара (работы, услуги), определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

При возврате товара важно знать, что при замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной модели (марки, типа, артикула и др.) перерасчет цены товара не производится. В случае же замены товара ненадлежащего качества на такой же товар другой модели (марки, типа, артикула и др.), если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в цене. В случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, потребителю выплачивается разница в цене. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены.

2. уменьшить цену товара;

3. отремонтировать товар;

4. возместить расходы по ремонту;

5. возвратить деньги за некачественный товар. Для возврата некачественного товара продавцу достаточно, чтобы в товаре имелся производственный недостаток. Наличие существенного недостатка, как и при выдвижении требования о замене, не требуется. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате некачественного товара продавцу последний не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида, отсутствия технических документов (технического паспорта, инструкции по эксплуатации и т.п.) или других подобных обстоятельств.

Однако, если продавец при продаже товара предупредил потребителя о наличии недостатков товара и сделал об этом отметку в документе, подтверждающем факт покупки, то потребитель не имеет права предъявлять претензии продавцу по данным недостаткам.

Согласно п. 7 ст. 20 Закона требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока также ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара.

Важно знать, что отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. (К документам, подтверждающим факт приобретения товара, относятся:

  •  кассовый (товарный) чек;
  • квитанция к приходному кассовому ордеру;
  • квитанция к отрывному талону;
  • надлежащим образом оформленный технический паспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя;
  • иной документ, содержащий сведения о наименовании товара, стоимости товара, дате приобретения товара, продавце;
  • свидетельские показания;
  • элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца;
  • документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

6. возвратить некачественный товар без потребительской тары (упаковки);

7. потребовать осуществить возврат крупногабаритных товаров (товар, размер которого в сумме трех измерений (высота, ширина, длина) превышает 150 сантиметров) или товаров весом более пяти килограммов ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), а также доставку таких товаров для ремонта, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврат их потребителю силами и за счет продавца (изготовителя, поставщика, представителя).

В случае неисполнения данной обязанности, а также если продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не имеет своего места нахождения (места жительства) либо филиалов или представительств, иных обособленных подразделений в населенном пункте, являющемся местом жительства потребителя, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров.

Указанные расходы можно отнести к убыткам, причиненным ему в связи с недостатками товара и (или) расторжением договора розничной купли-продажи либо возвратом товара ненадлежащего качества продавцу, возмещение которых в соответствии с Законом потребитель вправе требовать у продавца. Но необходимо помнить, что потребитель должен документально подтвердить размер убытков (чеки, квитанции и т.п.);

8. предъявить изготовителю или продавцу требование о предоставлении безвозмездно во временное пользование аналогичного товара на период ремонта товара длительного пользования либо замены на качественный товар.

Исключение составляют следующие товары:

- автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами;

- прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения;

- мебель;

- электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электромашинки для стрижки волос, электромассажеры, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла и другие);

- электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);

- игрушки.

Изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требование потребителя о предоставлении безвозмездно во временное пользование аналогичного товара в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет (п. 2 ст. 22, п. 2 ст. 23 Закона);

9. при расторжении договора потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено, - на момент вынесения судом решения (п. 4 ст. 27 Закона).

В соответствии со ст. 31 Закона Потребитель при обнаружении отступлений от условий договора, ухудшивших результат работы (услугу), или иных недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать:

1. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

2. соразмерного уменьшения установленной цены выполненной работы (оказанной услуги);

3. безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги), если это возможно. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

4. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

5. расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возврата уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной суммы, если в течение четырнадцати дней, если более длительный срок не оговорен соглашением сторон или договором недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возврата уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной суммы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или отступления от условий договора, ухудшившие результат работы (услугу).

6. потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) и (или) расторжением договора о выполнении работы (оказании услуги) и возвратом уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной суммы, и уплаты неустойки, если отступления от условий договора, ухудшившие результат работы (услугу), или иные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) в установленный договором срок не были устранены либо являются существенными.

Денежная сумма, возвращаемая потребителю при расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги), а также цена выполненной работы (оказанной услуги), учитываемая при удовлетворении требования потребителя о ее соразмерном уменьшении, определяются на момент предъявления потребителем требования, а если оно добровольно не удовлетворено, - на момент вынесения судом соответствующего решения.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение гарантийного срока, а если он не установлен, - в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или трех лет в отношении недостатков в недвижимом имуществе.

При предъявлении потребителем требований, связанных с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), исполнитель должен провести проверку качества результата выполненной работы (оказанной услуги, если это возможно по характеру услуги).

При возникновении спора между потребителем и исполнителем по поводу недостатков выполненной работы (оказанной услуги) или их причин исполнитель должен провести экспертизу результата выполненной работы (оказанной услуги, если это возможно по характеру услуги) за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Потребитель вправе участвовать в проверке качества и проведении экспертизы результата выполненной работы (оказанной услуги) лично или через своего представителя.

Потребитель вправе оспорить заключение экспертизы результата выполненной работы (оказанной услуги) в судебном порядке.

Если в результате экспертизы будет установлено отсутствие нарушений со стороны исполнителя или причинной связи между действиями исполнителя и обнаруженными недостатками, потребитель обязан возместить исполнителю расходы по проведению экспертизы.

7. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги), которые могут представлять опасность для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды. В этом случае требование может быть предъявлено потребителем или его правопреемником в течение десяти лет с момента принятия результата работы (услуги), если в установленном законодательством порядке не предусмотрены более длительные сроки (сроки службы). Такое требование может быть предъявлено независимо от того, когда обнаружены эти недостатки, в том числе и при обнаружении их по истечении гарантийного срока.

Кроме того, Исполнитель отвечает за недостатки выполненной работы (оказанной услуги), на результат которой не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении выполненной работы (оказанной услуги), на результат которой установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), хранения, транспортировки результата работы или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

9. В случае, когда установленный договором гарантийный срок на результат работы (услугу) составляет менее двух лет (для недвижимого имущества - менее трех лет) и недостатки выполненной работы (оказанной услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (для недвижимого имущества - трех лет), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

10. В случае обнаружения существенных недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю одно из требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если указанные недостатки обнаружены по истечении двух лет (для недвижимого имущества - трех лет) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услугу) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы потребителем, если срок службы не установлен.

11. Гарантийный срок результата работы (услуги) исчисляется с момента передачи результата работы потребителю (окончания оказания услуги).

12. Срок службы результата работы исчисляется со дня окончания выполнения работы.

Законом установлены сроки удовлетворения отдельных требований потребителя. 

Продавец должен незамедлительно удовлетворить обоснованные требования потребителя. Вместе с тем законодательством определены максимальные сроки удовлетворения обоснованных требований со дня предъявления соответствующего требования:

  • 7 дней (при необходимости проведения экспертизы - четырнадцать дней) - уценка товара; возмещение расходов на устранение недостатков товара; выплата денежных сумм, уплаченных за товар (п. 1 ст. 25 Закона);
  • 14 дней - ремонт, устранение недостатков товара продавцом (п. 1 ст. 22 Закона);
  • 14 дней (в случае отсутствия товара на момент обращения потребителя - один месяц) - замена товара ненадлежащего качества (п. 1 ст. 23 Закона);
  • 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков - возмещение убытков, причиненных потребителю в связи с недостатками товара (п. 2 ст. 25 Закона).

Потребителю необходимо помнить, что за нарушение сроков рассмотрения обоснованных требований потребителей согласно ст. 26 Закона предусмотрена ответственность продавца в виде неустойки в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Кроме того, в случае нарушения продавцом сроков удовлетворения обоснованных требований потребителя последний в соответствии с нормативными предписаниями п. 2 ст. 26 Закона вправе заменить свое первоначальное требование на иное, предусмотренное законодательством (например, при нарушении срока ремонта заменить указанное требование на замену некачественного товара качественным либо возврат денежных средств).

Вместе с тем если претензия осталась без рассмотрения либо результаты ее рассмотрения потребителя не устраивают, то согласно Закону потребитель имеет право обратиться за защитой нарушенных прав и интересов в:

- уполномоченные государственные органы (первоначально следует обращаться в местные исполнительные и распорядительные органы той административно-территориальной единицы, на территории которой возникли вопросы, изложенные в обращении).

- общественные объединения потребителей;

- суд с иском о защите своих прав. Согласно законодательству потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав.

Для получения помощи при защите своих интересов в суде потребитель может обратиться:

- в местные исполнительные и распорядительные органы, которые в соответствии со ст. 43 Закона обязаны обращаться в суд с иском о защите прав потребителя;

- в общественные объединения потребителей;

- в юридическую консультацию с целью оказания помощи адвокатом в составлении искового заявления и представления интересов потребителя в суде;

- самостоятельно представлять свои интересы.

Ст. 28 Закона закреплено право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Законом определены четкие условия, при совокупности выполнения которых потребитель может реализовать свое право на обмен или возврат товара надлежащего качества продавцу. При отсутствии одного из условий потребитель утрачивает возможность реализовать данное право. Исходя из норм ст. 28 Закона и условий (содержания) договора розничной купли-продажи товара продавец при обмене или возврате потребителем товара надлежащего качества выступает добросовестной стороной и, следовательно, при расторжении либо изменении такого договора он не должен нести никаких убытков.

Потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества только при выполнении следующих условий:

1. товар не был в употреблении;

2. товар сохранил свои потребительские свойства;

3. имеются доказательства приобретения этого товара у данного продавца.

Таким образом, в рамках норм законодательства при возврате или обмене товара надлежащего качества потребитель должен возвратить продавцу товар в том же состоянии, в котором он его приобрел, т.е. должна быть сохранена упаковка, прилагаемые документы, в том числе не поврежден контрольный (идентификационный) знак (в случае его обязательного нанесения).

Законодательством предусмотрены исключения, какие товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, и соответственно потребитель не может реализовать свое право ни на обмен, ни на возврат указанных товаров надлежащего качества.

В соответствии со ст. 28 Закона обмену и возврату не подлежат:

- товары, которые входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. N 778 (далее - Перечень);

- пищевые продукты надлежащего качества;

- товары, приобретенные у продавца (физического лица), осуществляющего реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке.

Вместе с тем Перечень содержит некоторые исключения, которые касаются следующих товаров:

- товаров в герметичной упаковке.

Товары, упакованные в герметичную (заводскую) упаковку, при условии, что упаковка не нарушена, подлежат обмену либо возврату. К таким товарам относятся:

- инструменты для маникюра и педикюра;

- игрушки;

- товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы;

- фотопленка, фотобумага, фотореактивы;

- аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации;

- предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми);

- изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов);

- элементы питания.

В законодательстве нет определения такого понятия, как "герметичная упаковка". Вместе с тем в пунктах 1, 7 и 35 подраздела 3.1 раздела 3 Межгосударственного стандарта "Упаковка. Термины и определения" ГОСТ 17527-2003, принятого Межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации (протокол N 24 от 5 декабря 2003 г.), раскрывается содержание терминов "упаковка", "тара" и "герметичная тара":

  • упаковка (недопустимый к применению термин-синоним "тара") - средство или комплекс средств, обеспечивающих защиту продукции от повреждения и потерь, окружающей среды от загрязнений, а также обеспечивающих процесс обращения продукции. Прим. - под процессом обращения понимают транспортирование, хранение и реализацию продукции;
  • герметичная тара - тара, конструкция которой в комплекте с укупорочным средством обеспечивает непроницаемость газов, паров и жидкостей;
  • тара (недопустимый к применению термин-синоним "упаковка") - основной элемент упаковки, предназначенный для размещения продукции.

Таким образом, исходя из содержания вышеприведенных определений и принимая во внимание тот факт, что тара является элементом упаковки, полагаем, что под термином "герметичная упаковка" следует понимать упаковку, конструкция которой обеспечивает защиту продукции от повреждения и потерь, окружающей среды и загрязнений, непроницаемость газов, паров и жидкостей, а также процесс обращения продукции;

- паркета, ламината, плитки керамической, обоев, которые подлежат обмену и возврату только в том же количестве, в каком были приобретены.

В соответствии со ст. 28 Закона, регулирующей вопросы возврата и обмена товаров надлежащего качества, потребитель вправе возвратить непродовольственный товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации в течение 14 дней с момента передачи ему такого товара.

В силу ст. 192 Гражданского кодекса Республики Беларусь течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. Таким образом, установленный Законом срок для обмена и возврата товара надлежащего качества необходимо исчислять со дня, следующего за днем, когда потребителю передан товар.

Обращаем внимание, что потребитель вправе обменять либо вернуть товар надлежащего качества как в день покупки, так и в течение 14 дней, которые следует исчислять со дня, следующего за днем покупки.

При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 ст. 28 Закона подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать 7 дней.

Законодательством также предусмотрена ответственность продавца за нарушение сроков удовлетворения обоснованного требования потребителя в виде неустойки за каждый день просрочки в размере 1% цены товара на день его реализации потребителю.

При возврате товара надлежащего качества потребителю выплачивается денежная сумма, уплаченная им за товар.

При возврате товара надлежащего качества, приобретенного по рекламной акции, действует общее правило: потребителю выплачивается денежная сумма, уплаченная за товар, так как исходя из норм ст. 28 Закона и условий договора продавец является (признается) в данном соглашении добросовестной стороной и, следовательно, при расторжении договора розничной купли-продажи он не должен нести убытки.

При обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации потребитель должен произвести в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом:

- если цена товара, подлежащего обмену, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в цене;

- если цена товара, подлежащего обмену, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в цене выплачивается потребителю.

В соответствии с пунктом 31 Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 7 апреля 2004 г. N 384, оплата товаров производится в форме наличного или безналичного расчета в установленном порядке.

В случае возврата товара, в том числе и товара надлежащего качества, расчеты с потребителем производятся в том же порядке, в котором производилась его оплата, если иное не установлено соглашением сторон.

Таким образом, если потребитель оплатил товар посредством банковской пластиковой карточки, то и возврат денежных средств, уплаченных за данный товар, будет произведен путем зачисления ему данной суммы на карт-счет банковской пластиковой карточки.

Зачастую при возврате денежных средств продавцом на карт-счет банковской пластиковой карточки потребителя возникает такая ситуация. Продавец перечисляет денежные средства в установленные законодательством сроки, т.е. в течение 7 дней с момента заявления требования о возврате денежных средств за товар надлежащего качества, а зачисление на карт-счет происходит через 10 дней после перечисления. В связи с этим потребитель считает, что его права нарушены, и заявляет требование о выплате неустойки, предусмотренной пунктом 4 ст. 28 Закона.

В данной ситуации необходимо иметь в виду, что требование потребителя будет считаться удовлетворенным в тот день, когда продавец произведет перечисление на карт-счет банковской пластиковой карточки потребителя, а не в день зачисления денежных средств непосредственно на карт-счет. Поэтому оснований для выплаты неустойки за нарушение сроков, предусмотренных пунктом 4 ст.28 Закона, не имеется, так как права потребителя не нарушены.


Мы очень надеемся, что на портале Otzyvy.by каждый потребитель получит необходимую и полезную консультацию от белорусских компаний и решит любой свой вопрос, не прибегая к услугам юристов или обществ по защите прав потребителей. Но если вдруг ситуация не меняется и вы нуждаетесь в помощи, то рекомендуем обратиться в Объединения по защите прав потребителей за помощью.

Адреса и телефоны Обществ и Объединений по защите прав потребителей можно скачать здесь...

Хотите знать, что пишут пользователи о белорусских товарах, компаниях, услугах, и как реагируют компании? Читайте отзывы по ссылке - отзывы за день

Регистрация компаний БЕСПЛАТНАЯ

Регистрация пользователей БЕСПЛАТНАЯ


Выигрывайте!
Выигрывайте!
Самые отзывчивые компании рекламируются БЕСПЛАТНО. Удивляйте своих клиентов вниманием, отвечайте на отзывы, консультируйте и размещайте рекламу за 0 рублей.
Давайте поможем!
Злата Веремьева нуждается в Вашей помощи. Давайте вместе поможем девочке жить полноценной и счастливой жизнью!

Злата Веремьева нуждается в Вашей помощи. Давайте вместе поможем девочке жить полноценной и счастливой жизнью!



Сервисом Otzyvy.by уже успешно пользуются:
© 2007-2017 Otzyvy.by
Оказание услуг ООО «Виват Медиа Групп»
Правила пользования сайтом


По вопросам размещения рекламы:
8 029 5-508-208 (МТС)
8 029 1-208-108 (Velcom)
отправить заявку

Разместить рекламу на сайте

Скачать специальное предложение с ценами, скидками, рекомендациями постоянных клиентов (PDF, 1.38 Mb)

Наша кнопка:
Нажмите чтобы увидеть код
[код кнопки]

 


Главная | О проекте | Регистрация | Наклейки бесплатно | Реклама | Правила | Контакты | Карта сайта

  • 10 700

    3.96
    33 311
    25 056
    13 832
    233 908

  • белорусских компаний уже активно привлекают новых клиентов с портала Otzyvy.by. Присоединяйтесь и Вы!

    средний рейтинг компаний 
    ответов зарегистрированных компаний
    компаний, представленных на сайте
    зарегистрированных пользователей портала
    отзывов и комментариев

Сотрудники портала Otzyvy.by не пишут хвалебные, заказные отзывы на компании в обмен на любые вознаграждения.
Это позволяет НАМ оставаться независимыми по отношению ко всем участникам портала Otzyvy.by.

Если у Вас есть пожелания или вопросы по информации, размещенной на портале Otzyvy.by, Вы всегда можете обратиться к нам по телефону + 375 29 1 208 108. Мы за объективность, корректность, аргументированность мнений и бережное отношение друг к другу.

Юридическая поддержка портала Otzyvy.by – Юридическая поддержка - Де Юре Консалт Де Юре Консалт (г. Минск)


Яндекс.Метрика
написать отзыв
наверх
внимание!
ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения ОТЗЫВЫ.BY - отзывы, идеи, предложения
Рейтинг компании исчисляется средне арифметически из оценок, проставленных пользователями при написании отзыва/комментария. Рекомендовать или не рекомендовать компанию может любой пользователь портала при написании отзыва/комментария.
Определить полезность могут только зарегистрированные участники.
RATING ALL.BY Каталог сайтов по гостевому ByFly