Наша история с ООО «Кухни ММ» (ранее - ОДО «Планета мебели») началась с ноября 2018 г. Мы пригласили дизайнера на обмер, она все посмотрела, не обмеряла (до этого весь проект квартиры, в том числе раскладку кухни, мы заказывали у дизайнера, которая раньше работала в салоне ЗОВ-мебель).
Позже дизайнер ОДО «Планета мебели» пригласила меня в салон на ул. Московской заключить договор. В связи с тем, что договор был составлен некорректно (грамматические ошибки, неправильное указание паспортных данных и адреса доставки, выбор краски фасадов, с которой ЗОВ-мебель не работает), мы договорились, что дизайнер все исправит, а я приеду в салон еще раз заключать доработанный договор.
Однако ни через неделю, ни через две, звонка от дизайнера я не дождалась, на мои звонки она не отвечала.
Только когда я сама набрала на общий телефон ОДО «Планета мебели», удалось выяснить, что данный дизайнер уволилась, а наш проект повис.
Позже нас передали другому дизайнеру, которая предложила разместить розетки на вентиляционном канале! Такой непрофессионализм нас абсолютно не устроил, и мы перешли уже к третьему дизайнеру, работой с которой остались довольны.
В результате заказали кухню только в июне 2019 г., оплатили всю стоимость сразу. Доставка ее должна была быть осуществлена в августе 2019 г. Однако ни в августе, ни в начале сентября 2019 г. звонков о готовности кухни мне не поступило.
Пришлось самой звонить в ОДО «Планета мебели» и уточнять, где наша кухня. В итоге оказалось, что задержка поставки связана с отсутствием материалов для нашей кухни.
После того, как доставка кухни была согласована, выяснилось, что у нас имеется задолженность за ее изготовление (напомню, что вся стоимость по договору была ранее оплачена). Данная сумма была вычтена из пени за несвоевременную поставку кухни поставщиком.
Меня такое отношение не устроило, и 14 октября 2019 г. я написала обращение в книгу замечаний и предложений ОДО «Планета мебели», надеясь, что со мной свяжутся и урегулируют сложившуюся ситуацию.
Однако на 28 октября 2019 г. ни звонков, ни писем от ОДО «Планета мебели» мне не поступило, чем был нарушен порядок рассмотрения обращений граждан, предусмотренный пунктом 3 статьи 17 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».
Только в результате опубликования негативного отзыва на сайтах соответствующей тематики, мне удалось добиться правильного пересчета стоимости кухни и ее поставки.
На этом наши злоключения по заказу кухни не закончились.
Во время установки кухни установщиком от ООО «Кухни ММ» выявлены многочисленные несоответствия комплектности товара и характеристик изделий условиям договора, повреждения изделий. Например, отсутствие всех ручек для шкафчиков кухни, цоколей, неподходящие газ-лифты и фальш-фасады, сколы краски.
Одновременно отмечу, что мы полностью соблюли условия договора: коробки с элементами кухни не утратили целостность; упаковки не вскрыты; упаковки хранились в благоприятных условиях; фактическое количество упаковок с кухонными элементами соответствует количеству, доставленному на объект.
Соблюденные нами условия отражены в рекламации, направленной нашим установщиком в отдел рекламаций ООО «Кухни ММ». Однако в связи с тем, что обратной связи по рекламации нами не было получено, мы сами отправили письменное обращение в ООО «Кухни ММ» 30 апреля 2022 г.
Чтобы узнать, почему с нами никто не связывается, чтобы решить вопросы по нашей кухне, 15 апреля 2022 г. я позвонила в отдел рекламаций сама. Было сказано ждите ответа. Однако 15-дневный срок для ответа по обращениям граждан, предусмотренный пунктом 3 статьи 17 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» опять истек. Никакой обратной связи от ООО «Кухни ММ» нами обратно не получено.
В связи с тем, что на сайте ООО «Кухни ММ» публикуются только положительные отзывы о работе данной организации, учитывая наш негативный опыт работы с ней на каждом этапе заказа и установки кухни, категорически не советую заказывать там какую-либо мебель.
Надеюсь на получение обратной связи от руководства ООО «Кухни ММ», устранение замечаний и допоставку нашей кухни в полном объеме.