Влипла немного и я, как большинство здесь собравшихся. Надо отметить, что в отзывах обманутых людей чувствуется досада, негодование, но нет ни оскорблений, ни ругательств. А есть кто-то, выступающий в защиту фабрики, так в его немногословных ответах оскорбления то в адрес сборщиков, то конкурентов.
Отзывов до покупки читать не стала, даже не могло в голову прийти, что компания, у которой магазинчики на каждом углу, способна на обман в таких масштабах. В общем купили мы дочери диван Юниор. (нужна была компактность, попалась на глаза реклама с этим диваном). Дочке 10, худющая, тонкая и звонкая. Уже через два месяца диван начал рассыпаться. Сломались пластиковые ограничители. Из-за этого диван невозможно сложить. Фанера ящика для белья обвалилась. Ножки, к которым крепятся колесики, прогнулись (из какого же сплава они изготовлены, что так изогнулись?..) Придётся разобраться с помощью экспертизы и суда. И вот почему. Обратились в магазин, где сказали, да с этими ножками такое часто бывает, мы написали заявление на возврат.
Более, чем через 2 недели нас посетил, звонивший со скрытого номера, специалист, зафиксировал дефекты, поохал, как все плохо с нашим диваном и ушёл. Пообещал, что магазин сам с нами свяжется. Когда прошёл почти месяц с момента написания заявления, я позвонила в магазин. Там знать не знали о моём диване и о возврате. Сказали, что связались с фабрикой, та работает плохо, но мы должны ждать от фабрики какое-то уведомление. Контактов фабрики у них нет, есть только гарантийный номер, который мне могут дать, спасибо, я и без них туда тщетно несколько дней звонила. Никто трубку не берет. В общем, контакт односторонний. До фабрики не достучаться...Назавтра пришло письмо, где было сказано, что в соответствии с инструкцией не являются гарантийными случаи такие, как у нас, т.к. они связаны с механическими воздействиями. Какой абсурд!! Все механические воздействия с нашей стороны были направлены исключительно на то, чтобы использовать изделие по назначению, разложить-сложить, встать- лечь!!! Не более. Дочь себе его присвоила, и на нем никто, кроме неё ( тяжелее, чем она) не сидел и не лежал ни разу. Диван ни сложить, ни разложить. Мой маленький сын получил серьёзную травму. Края у дивана недопустимо острые. Но, когда он сложен, это скрывалось бы мягкой частью дивана. А мы вынуждены жить так. И чинить не можем сами, и сложить не получается. А фабрике плевать. В общем, вынуждена обращаться в ОЗПП и в суд, инициировать проведение экспертизы и требовать компенсации всех издержек и морального вреда. Кстати, в ОЗПП эту компанию ХООООРОШО знают!!!!
Не ограничивайтесь написанием отзывов, давайте двигаться дальше. Только тогда такие производители будут отвечать в сроки, контролировать качество изделий и не продавать всякую шляпу под видом мебели!