Посвящается пончиковой Donut Box (OOO "Кофе стенд")!
Мой день начался прекрасно, пока я не дошла до пончиковой DonutBox. Досаде и разочарованию просто не было предела!
По порядку.
Решили мы поздравить коллегу и вручить ей коробочку с пончиками. Знаем, что Donut Box известен во всем Минске и сомнений не было, что за пончиками пойдем именно туда. Узнали из Гугл и Вконтакте, что на Немиге, 3 и еще в паре мест есть пончиковые.
Собралась я радостная и с самого утра поехали за презентом. Была на месте в 9.30.
На окне у заведения написано время работы с 8 до 23!!!!!
НО оказалось, что открытие в 10.00.
Подумала: "Ну не страшно, полчасика подожду". Ждала-ждала-ждала и.дождалась :(
В 10.00 открывается ролет, и я вижу картину ПУСТЫЕ ПРИЛАВКИ, на которых лежит 5 захудалых вчерашних пончиков.
Спросила у девушки-продавца, когда подвезут свежие пончики. Ответ меня просто убил наповал - "Ну как получится... иногда к 11, иногда к 12".
Сказать, что я была расстроена - это ничего не сказать! Но не оставлять же коллегу без сюрприза. Нашла другое место и купила пончики, но в том месте не оказалось коробки, какие есть в Donut Box.
Думаю дальше и направляюсь в ТЦ "Столица" за хоть какой-нибудь коробочкой и "О, чудо!" натыкаюсь на еще одну точку Donut Box и бегу, скорее к ним. На часах 10.45, но и здесь на прилавке лежит 5 пончиков( Но зато я вижу коробки, которых мне так не хватает для завершения моего подарка. Т.к. пончики из другово заведения у меня уже на руках, с огромной надеждой прошу девушку купить у нее просто коробку и здесь снова ШОК:
- Я не могу вам продать коробку, она расчитана на 6 пончиков.
- Давайте я куплю у вас 2 пончика, т.к. 4 у меня уже есть, и коробку!
- Нет, я не знаю за какую цену вам продать коробку, и вообще коробка расчитана на 6.
- Но у вас нет на витрине 6 пончиков
- ... (многозначительное молчание)
Думаю дальше рассказывать не стоит...
А теперь о главноем!
Очень досадно, что при открытии кафе на полках нет ПОНЧИКОВ, а ведь оно на них СПЕЦИАЛИЗИРУЕТСЯ!!!???
Забота о клиентах? Нет, не слышали! У клиента нет возможности в любое время с момента октрытия кафе и до его закрытия приобрести продукцию!
Что касается дополнительного сервиса...неужели продать КОРОБКУ - это выше возможностей кафе...тем более, что само оно не можете заполнить коробку пончиками в 10 часов утра!!!
Про нарушения условий работы, о которых заявляете на окне, я просто промолчу.
Резюме:
После такого "обслуживания", пустых полок и АНТИсервиса, я теперь ни за что не обращусь в данное кафе-пончиковую и вам друзья, коллеги и знакомые не посоветую!
РАЗОЧАРОВАНИЕ и СЕРВИС ПО-СОВЕТСКИ!!!
А всего-то стоит привозить пончики вовремя, чтобы в 10.00 они встречали своих покупателей на полках!
Я всё...