Интернет-магазин лютых Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by. постоянно диктующих несуществующие статьи закона.
Заказал через сайт redmi nout 12 за 475 рублей, на следующее утро позвонил менеджер и сказал что 475 это [censored] Китай без nfc, в общем решил взять международную версию с nfc за 525, также в подарок магнитный держатель для телефона пообещали и стекло за 10 рублей суперского качества.
В итоге пришло: телефон, держатель не магнитный а шляпа какая-то, и стекло без салфеток и т.п.. Вроде и ничего страшного, вежливые были все и курьер и менеджер, до того момента как спустя 3 дня перестала включаться камера.
В первую очередь указал проблему на сайте и попросил со мной связаться - проигнорировали. Позвонил сам, сказали сбросить настройки через кнопки громкости и включения - не помогло. И тут самое интересное, прошу расторгнуть договор купли-продажи, на что мне менеджер отвечает что "по закону" если стоимость неисправности меньше 30% стоимости ремонта, то только есть два варианта либо обмен на такой же новый, либо они сделают бесплатный ремонт, тем самым сделают мне огромное одолжение. Я сказал, что почитаю закон и перезвоню. После позвонил уже подкованный в данном вопросе, и начал называть статьи закона (в конце укажу статьи), менеджер сразу сдулся и дал телефон "директора" е.е., сразу скажу человек не воспитанный и не ориентирован на покупателя, вежливый только на слове здравствуйте, а когда доказываешь ему всё называя статьи и пункты закона, то истирит и бросает трубки. Договорились с ним на том, что вышлю телефон почтой и они проведут контроль качества. Сделал всё красиво, вложил в посылку всё что мне от них пришло включая "подарок", и также сразу претензию чтобы у них не было желания затягивать процесс, и за доп. плату сделал опись вложения и получение лично е.е. и под роспись с уведомлением о получении.
Получил он посылку в пятницу, меня Белпочта оповестила. И всю неделю ни привета ни ответа, Я сам не звонил, так как просто ждал истечения заряд законных им 7 дней на проверку качества и возврата денежных средств. Спустя неделю сам позвонил, сразу е.е., на что он мне начал опять заливать про то что телефон в сервисе официальном и он не может их торопить, что в понедельник он им его отнёс. Я ему объяснил, что его законный срок закончился меня динамить, и что он обязан сегодня вернуть мне денежные средства, а сервис обязан проводить проверку качества в течении 3 дней а не 7 как он мне заявлял. Он бросил трубку, спустя 20 минут перезвонил и сказал что он получил ответ от сервиса (неисправна камера, брак) и согласен вернуть деньги через неделю как ему позволяет закон, Я ему опять назвал статьи закона и объяснил что все сроки это 7 дней и они уже вышли...он сильно психовал но потом выдал, что согласен вернуть деньги но чтобы я сам за ними из Бреста ехал в Минск и что деньги вернёт только за телефон и стекло, а за мою отправку почтой он не обязан и начал ссылаться на левые статьи закона. Вновь пришлось ему называть статьи закона, о том что отправка некачественного товара назад продавцу производится за счёт продавца, и что если он не хочет возвращать деньги удобным мне способом, то пусть присылает мне почтой ответ на претензию, заключение сервиса, акт-приемки(который уже давно должен был быть у меня) и после мы встретимся в суде. Он опять переобулся и согласился выслать деньги на карту через Ерип.
Чек о возврате уже у меня, жду когда банк перечислит.
Самое интересное, что поняв свою вину в продаже товара ненадлежащего качества, он не принес извинения, а наоборот пытался максимально затянуть процесс возврата денежных средств, постоянно обманывал статьями каких-то законов, и в конце сказал что я нежеланный покупатель для его магазина и он мне больше ничего не продаст. Он заявил, что покупая у них по самой низкой цене в РБ, Я должен был молча смириться с браком и не возникать.Вот судите сами о магазине и этом горе "директоре".
Советую вести запись разговора с данными людьми, так как они переобуваются быстрее болида формулы 1.
Сброшу сейчас ниже пример претензии, кому интересно ознакомиться со статьями законов, чтобы правильно вести с данными людьми диалог.
Претензия
Мной, ФИО (далее Покупатель) в вашем интернет-магазине «GSM ARENA» (далее Продавец), ДАТА года был приобретён смартфон название товара (далее Товар) на сумму стоимость товара (стоимость прописью) белорусских рублей, дополнительно приобреталось защитное стекло к данному товару на сумму - (-) белорусских рублей. Данный факт подтверждается кассовыми чеками и гарантийным талоном.
В результате эксплуатации товара в соответствии с установленными правилами его использования выявлены недостатки, выразившиеся в неработоспособности фото-видео камеры (при включении чёрный экран с надписью: «Сбой подключения к камере» и автоматический выход из приложения), а также хаотичная работа опции «фонарь» (может включиться, может не включиться). О возникшей проблеме было сообщено по телефону в Ваш гарантийный отдел дата, согласованы дальнейшие мои действия, а также оговорен способ по доставке товара - почтой.
Согласно статье 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 №90-З «О защите прав потребителей» (далее Закон), требую в сроки, установленные законодательством, удовлетворить моё требование по расторжению договора розничной купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере - белорусских рублей, а так же - белорусских рублей за защитное стекло к данному товару и согласно пункту 3 статьи 20 Закона, возмещение расходов вызванных доставкой товара почтой (чек об указанной услуге почтовым отделением, будет дополнительно направлен Вам, удобным для Вас способом).
В случае просрочки исполнения указанного требования свыше срока, согласно п. 1 ст. 25, ч.1, п.1 ст. 26 Закона Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования.
Неустойку Вы обязаны уплатить в добровольном порядке по день исполнения требования.
Согласно ст. 25 Закона определено, что в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о расторжении договора розничной купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению Продавцом незамедлительно, максимальный срок удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом в сроки указанные в п.11 статьи 20.
Вместе с тем, согласно Разъяснению Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики, Беларусь «О правах потребителей при обнаружении недостатков в технически сложных товарах» (размещено на официальном интернет-сайте МАРТ 07.10.2020) (далее МАРТ), определено что Продавец обязан провести в течении 7 дней (с момента обращения потребителя) проверку качества товара (в том числе с привлечением ремонтной организации).
Так же, хочу отметить, что суть проверки качества товара заключается в установлении факта наличия или отсутствия в товаре недостатков (проверка работоспособности) и выяснении причин их возникновения. На основании этого, заявляю, что я не даю своего согласия на проведение любых видов ремонта, в том числе по переустановке, обновлении программного обеспечения в любой его форме. Согласно Перечню работ по ремонту оконечных абонентских устройств (далее ОАУ) для каждого уровня сложности, определённого в приложении А к СТБ 1303-2007 «Ремонт оконечных абонентских устройств. Общие технические условия», обновление (восстановление) системного программного обеспечения ОАУ относится к ремонту второго уровня сложности. Довожу до сведения, что неработоспособность, описанная мной выше зафиксирована на фото-видеосъёмку. В случае если Продавец (ремонтная организация) перед проверкой качества товара произвела ремонт товара (переустановку, обновление программного обеспечения), буду расценивать данные действия как признание в наличии недостатка в товаре, а также нарушениями моих требований.
Считаю свое требование обоснованным и предлагаю его удовлетворить в досудебном порядке.
При согласии урегулировать спор в добровольном порядке прошу сообщить об этом по указанному мобильному телефону: -.
В случае необоснованного отклонения моей претензии буду вынужден обратиться за защитой своих прав потребителя в государственные органы или суд, где кроме вышеуказанного буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда (основание: ст. 15, 17, 18 Закона).
На основании п. 2 ст. 44 Закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении иска, связанного с нарушением прав потребителя, если с исковым заявлением о защите прав потребителя выступает местный исполнительный и распорядительный орган или общественное объединение потребителей, суд взыскивает за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя с изготовителя (продавца, поставщика, представителя, исполнителя, ремонтной организации) в местный бюджет по месту рассмотрения иска штраф в размере 100% суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В случае отказа урегулирования спора в добровольном порядке ответ прошу дать в письменной форме.
Дата роспись ФИО
В конце хотелось бы сказать, что я согласен что магазин не так плох, т.к. всё-таки всё разрешилось, но Вы представьте сколько доверчивых покупателей они обманули левыми статьями закона, и сколько ещё будут ими обмануты.
Надеюсь кому нибудь пригодится.