УЖАС!
Враньё на вранье, полный отказ от принятых на себя обязательств, и если думаете сумма серьёзная, то нет! За 2-3 доллрара магазин готов удушиться. Поэтому будьте уверены, что если магазин в результате отказа от своих обязательств съэкономит хотяб копейку он вас обязательно кинет. А теперь по существу:
ООО "РПМГрупп" был приобретён принтер Anycubic MegaZero 2.0 (около 600 рублей цена) принтер отработал около 2 месяцев до появления неисправности. Я предполагая что за конторка "5ый элемент" конечно же первый делом обратился к производителю, с производителем произвели некоторые програмные манипуляции, но проблема не ушла, и внимание! производитель признал это браком и выразил готовность заменть неисправный узел ! (на самом деле с точки зрения технической проблема мелочная - предположительно сгорел подтягивающий резистор в самом микроконтроллере это случай достаточно редкий и цена контроллера 2-3 доллара, и конечно завод дорожа репутацией согласился устранить деффект, тем более МК не их пр-ва). Но меня не устраивал этот вариант по причине "время решения вопроса" и я в надежде (не знаю даже на что) обратился в сервсисную службу 5-го элемента. Далее самое интересное - ни в самом 5ом элементе, не в их партнёрских сервисных организациях дупля не одбивают как работает это оборудование и естественно даже саму неисправность нет возможности описать и диагностировать не говоря уже о ремонте, тут поясню - "лидский магазин 5ый элемент" вообще нету технарей (просто пересылают), в лидском сервисном центре ответили, что не занимаются ремонтом и в главной сервисной мастерской "Патио-сервис" также сообщили, что ничего не могут сделать с этим оборудованием. На вопрос есть ли другие сервисы у вас ответ понятно что нет. НО! сотрудникам call центра это не мешает говорить: "привозите мы починим", спрашиваю кто починит? ты как работник call центра будешь чинить? ответ - "мы передадим в наш сервисный центр" Спрашиваю в какой, если у вас нет сервисных центров? Ответ - "ну тогда посреднику отдадим который нам продал его". Ну понятно, что посредник передаст производителю, который вкурсе проблемы этого принтера. Я объяснил - готов на любые варианты, только не в ущерб времени решения вопроса. Предлагал:
- передать мне сам МК (2-3 доллара цена), но тут нужно отметить что вероятность решения проблемы достаточно высока но не 100%, но я был готов попробовать.
- передать мне саму материнскую плату (цена по минску 50-60р), что 100% решило бы вопрос
- выслать ко мне на место специалистов для решения вопроса
- просил привести хоть один адекватный вариант решения от самого магазина.
- чтоб я передал только саму материнку (так как оборудование продавалось в разобранном виде и было заплачено сторонней организации за сборку около 400 рублей, и мне нужно было демонтировать и привести оборудование в "транспортнопригодное состояние" т.е. "5ый элемент" предлагал мне ещё два раза заплатить по 400р чтоб привезти по гарантии принтер стоимость 600р, а вынять саму материнку не особо проблема, ну и конечно ни копейки они не дадут за доставку к ним оборудования)
Ну ответ на мои предложения тут исходя из названия магазина понятен - "везите, оплачивать накладные расходы возникшие по нашей вине не собираемся и "ремонтировать будем максимально долго и специалистов у нас нет"
Вообщем, как бы это странно не было но решил вопрос с производителем, который согласился компенсировать все расходы по ремонту. А "5ый элемент" мало того, что отказывается от своих обязательств так ещё и целый день отняли на бесполезные разговоры по телефону. Вообщем, просто рекомендация исходя из своего печального опыта - даже если в другом магазине нужный вам товар дороже, то лучше всё-таки приобрести его там.
p/s/ понятно что жаловаться я в контролирующие органы не буду ввиду отсутсвия времени, но надеюсь мой опыт сэкономит читающему время и нервы в будущем и хватит ума не сотрудничать с "5ым элементом".
Спасибо за внимание.