Добрый день, Юлия!
Благодарим за отзыв.
Сожалеем о сложившемся у Вас негативном впечатлении о качестве обслуживания.
Относительно Вашего замечания поясняем следующее.
В ходе разбирательства по фактам, изложенным в обращении клиента, специалистами Альфа-Банка направлен запрос в процессинговый центр, обслуживающий банковские карточки клиентов, который в свою очередь направляет запрос в банк, которому принадлежит банкомат (поскольку получение наличный денежных средств, производилась клиентом в банкомате, принадлежащем не Альфа-Банку). Принятие решения о возможности возврата на счет клиента денежных средств производится после проведения инкассации банкомата в соответствии с действующими censored. К сожалению, повлиять на скорость рассмотрения обращения в данной ситуации не представляется возможным.
Результаты рассмотрения будут оперативно сообщены клиенту.
Дополнительная и более подробная информация о ходе рассмотрения обращения предоставлены клиенту, при обращении в контакт-центр Альфа-Банка.

С уважением,
Михайлова Екатерина.