28 февраля я приобрел в данной компании смартфон. Курьер доставил телефон в тот же день. Я оплатил, взял коробку с товаром, начал знакомиться с условиями гарантии. В это время курьер считал деньги. Я не успел даже расписаться, как он уехал. Как оказалось, мне еще и не выдали чек. Было поздно 22-30. И я решил перезвонить на следующий день по поводу того, что произошло. Дальше во время проверки телефона, я обнаружил на правом торце корпуса пигментную полоску. Утром 1 марта я связался с продавцом. Мне дали номер системной поддержки. Системная поддержка дала номер другого человека. Другой человек, выслушав мою историю, сказал, что курьера необходимо уволить. Во-первых, увольнение сотрудника никак не решает мою проблему. Во-вторых, если имеются такие грубые нарушения, значит, привлеченных для доставки курьеров плохо обучают, плохо знакомят с бизнес-процессами. По поводу чека. Мне пришлось сначала оправдываться, что его не было, а потом выпрашивать. С чеком все было улажено. В итоге мне гарантию выписали 28 февраля, а чек выдали 1 марта. Читая отзывы, адресованные данной компании, я убедился, что практика не выдачи чека имела место быть не только в моем случае. Дальше. По поводу косметического дефекта. Меня отправили в сервисный центр, где случаю присвоили статус условно-гарантийный. Результаты экспертизы подтвердили, что это косметический дефект. Позвонив по номеру, указанному на сайте магазина, мне сказали позвонить в системную поддержку, ну а там сказали, что вернуть деньги за товар или обменять товар на аналогичный могут только в судебном порядке. Потому что теперь нельзя доказать происхождение такого дефекта. Но ведь телефон даже не был активирован! Можно доказать, что мне не выдали чек. Можно доказать, что я даже не успел расписаться в гарантийном талоне. Можно доказать, что курьер даже не предложил осмотреть товар и быстро уехал. Получается у данной компании такой «бизнес». Я не намерен останавливаться и собираюсь обращаться в общество по защите прав потребителей, а если потребуется, то и в суд. Но конкретно для меня это полное отсутствие сервиса, полное отсутствие клиентоориентированности. Мне сказали в системной поддержке, что теперь нельзя доказать происхождение косметического дефекта. Но телефон даже не был активирован. И можно доказать, что компания не выдала ЧЕК. И это не единичный случай. Телефон будет оставаться не активированным до тех пор, пока ситуация не будет полностью улажена!