Комментарий на "Мастер Мебель, ОДО Планета Мебели"
30.03.2016 16:26  //  Ответ компании

Уважаемая Мария! Здравствуйте.

Безусловно, ни один отзыв о нашей компании, написанный любым из наших заказчиков, не остаётся без внимания и попадает практически сразу же к руководителям соответствующих отделов. Поэтому выводы о работе нашей компании делаются так же своевременно. Отвечать же на отзывы на этой площадке своевременно не всегда получается Прежде всего, благодарим Вас за время, потраченное на написание данного отзыва.

Позвольте разъяснить момент с ценами и скидками. Уровень наших цен, если вы сравниваете нас с нашими конкурентами (под конкурентами я подразумеваю мебельные салоны того же уровня, что и МАСТЕР МЕБЕЛЬ, а не "самопилов" ) - абсолютно идентичные. Мы постоянно проводим маркетинговые исследования. Например, наши основные конкуренты предлагают решения всего лишь на 2-3 % дешевле, чем у нас. в остальных случаях - у нас цена такая же или даже ниже. Следует оговориться, что речь сейчас идёт исключительно о мебельных салонах, представителях ЗОВа, поэтому, если вы нашли где-то более дешёвые варианты - то это либо не ЗОВ, либо, возможно, Вам предложили более дешёвую и менее качественную фурнитуру, нюансов может быть много. Безусловно, я не берусь 100% утверждать, однако, шанс весьма велик.

Вопрос о гибкости - для нас, безусловно, как и для Вас - очень важен. К сожалению, в Вашем примере мы сильно привязаны к производителю и к технологическим процессам на производстве, поэтому когда у производителя возникают какие-то сложности, на нас это отражается, и что самое печальное - отражается на Вас.
Но, как говорится, нет худа без добра. в самое ближайшее время мы практически полностью решим проблему с задержками материалов, кроме того, по некоторым категориям материалов сможем предложить более интересные и бюджетные варианты нашим покупателям.

Что касается менеджера, который посоветовал Вам за свои деньги купить столешницу - будем благодарны, если вы сообщите нам имя сотрудника, с которым вы общались. в случае, если ответ по отношению к Вам был неучтивым - сотрудник получит серьёзное взыскание.

Что касается вопроса документов, то тут я с Вами не совсем соглашусь и даже немного поспорю, по причине того, что вы сейчас дезинформируете наших потенциальных покупателей. Передо мной лежит стандартный договор. Помимо основного договора, в пакет документов входят следующие документы:
- Бланк заказа фурнитуры, где перечислены элементы фурнитуры и её стоимость
- Основные характеристики заказного набора кухонной мебели Приложение №4 к Договору.
- Эскиз помещения. Приложение №1, в котором указаны особенности помещения, если таковые имеются.
- Эскиз кухни к договору с указанием всех элементов . Приложение №2
- Техническая информация, в случае если решения по элементам не являются стандартными.

Если вы говорите о чётком разделении, какая полка или фасад или столешница сколько стоит, то мы имеем полное право не указывать стоимость отдельных составляющих кухни, потому что продаём мы в конечном итоге - КУХНИ и компетенции и профессионализм нашей команды, а не набор фасадов из ДСП или массива, не фурнитуру и не столешницы. Вы же не требуете в магазине полнейшей спецификации, из чего состоит конечная стоимость бутылки молока. Так ведь? тут та же самая история. А вот то, что Вас наша команда подвела, пусть и не по своей воле - за это просим прощения, как говорится, всем коллективом.

Руководитель отдела маркетинга,
Нефёдов Андрей Владимирович
+375-29-630-91-13