Здравствуйте, Елена! Спасибо, что уделили время для написания столь ёмкого отзыва. по поводу отзывов, скажу, что по статистике, если человек доволен покупкой или уровнем обслуживания при её совершении, он в лучшем случае, расскажет 2-м 3-м своим хорошим друзьям или знакомым об этом. оставляет сам, без просьб, просто потому что есть свободное время, его ничего не беспокоит, он занимается своими делами, и конечно, уже через неделю не помнит, ни о каком хорошем обслуживании или о чём-то таком. по сути - он просто пользуется тем, что получил. и это нормально. если же что-то пошло не так, психология людей выстроена так, что хочется рассказать об этом всем, у кого есть уши чтобы слушать и глаза, чтобы читать. это тоже нормально. так устроена современная жизнь. более чем за 10 лет компанией установлено более 16000 кухонь, на портале otzyvy.by - всего 170 отзывов. 1% покупателей в принципе что-то написали.
Мы стараемся максимально, на всех этапах сделать наше с вами сотрудничество приятным и продуктивным.
Елена, насколько мы поняли из вашего письма, вам понравилось и работать с дизайнером и с нашими монтажниками, а пробел в работе с нашими сотрудниками образовался где-то посередине. в любом случае, на вашу ситуацию дополнительно обратят внимание руководители отделов, с сотрудниками которых вышло недопонимание.
Что касается рекламаций и опозданий с заказом - просим нас простить. Безусловно, договор на изготовление кухни вы заключаете с нами, а не с фабрикой и мы в конечном итоге несём за неё ответственность, но к сожалению, есть некоторые недочёты в работе самих фабрик. Спасибо за отзыв, уверен, он поможет стать нашей компании лучше.

С уважением, руководитель отдела маркетинга
Нефёдов Андрей Владимирович.