Много лет (точно больше 15) был клиентом Fielmann. Будучи убежден что качество стоит денег не скупился на самые дорогие линзы и не дешевые оправы. Немецкое качество, брэнд, 3 года гарантии. Случалось повреждались. линзы, доставалось и оправам, что ж сам виноват - заказывал новые очки. Последние три пары на Комсомольской. Два года назад поцарапал одну из линз, не сказать что бы сильно, но в неудачном месте. Сказали что шлифовать их нельзя, заказывайте новые. И ладно бы новую линзу, нет. Продавец сказала что фирма прекращает использование стекла и переходит на пластик. так что если я хочу стеклянные линзы, то мне стоит поторопиться с заказом новых очков. Заказал. Не прошло и двух лет, как оправа лопнула. Я ее не стукнул. не сломал, тогда бы и разговора этого не было. Принес, сдал по гарантии. Случай признали гарантийным, просили 3 недели подождать. Потом позвонили и сообщили, что оправа моя титановая и спаять её не могут, потому отказываются от гарантии и предлагают купить новую, в которую вставят линзы. Причем выдумывать хоть какую то причину отказа в гарантии не пожелали. Наверное, фирме очень-очень деньги нужны. Продавцы конечно извинялись, говорили, что просили руководство что-нибудь придумать, но .им отказали и что они в такой ситуации могут сделать.
Что ж, во-первых, зачем эта история про отказ от стекла, если и через 2 года его предлагают и отказываться похоже не собираются. Главное убедить клиента заказать сейчас? Во-вторых, если нельзя избавиться от царапины, так почему не предложить заменить одну линзу, вместо покупки 2 новых и оправы. Для такой солидной фирмы это ненужные хлопоты? В-третьих, предлагая титановую совсем недешевую оправу, может стоит сказать, что если сломается (сама, без вашей или посторонней помощи), то починить ее нельзя и гарантия будет пустым бесполезным словом. И вообще стоит честно признаться клиенту, что 3 летняя гарантия миф, маркетинговая уловка или распространяется только на выпадающие болтики, может на самые дешевые оправы.
Насчет Fielmann рекомендую так. Если хотите заказать самые дешевые линзы и оправу, по акции, то может это того и стоит. Если же хотите заказать что то весьма для вас недешевое, то знайте - это на ваш страх и риск, гарантии на самом деле нет.