Нами была приобретена плитка в магазине "Альтагамма" на ул. Дзержинского, д. 122 коллекция Plaster Cream. Привезли плитку, по цвету и качеству она отличалась от той, которую мы выбрали по образцу в магазине. Плитка была очень светлого цветавместо бежевого, однотонные плиты были плохо прокрашены, намного светлее, чем на стенде и с подтеками. Волнистая плитка была белая, тогда как вся плитка должна быть бежевая. Наш плиточник также заметил, что плиты кривые, плоскость нарушена, прогнутость составляла около 5мм, при допустимой норме 1.5 мм и сказал, что ее будет сложно укладывать. Коробок с фабричной упаковкой было не много, многие были замотаны скотчем, это значит, что они уже вкрывались и их уже возвращали. Смотреть плиты дальше не было смысла, было принято решение, что будем возвращать. На второй день после доставки мы позвонили в магазин и сообщили, что плитка отличается от той, которая представлена в магазине и, что мы будем возвращать. Нам было сказано, что мы должны все везти в Родошковичи сами за свой счет. Почему бы продавцу при этом не заострить внимание клиентов на том, что есть только 3 дня для того, чтобы все вернуть без потерь на случай, если в коллекции есть брак, либо при заключении договора. Элементарный развод на деньги, рассчитано на то, что покупатель вовремя не заметит и им удастся втюхать брак, как это получилось в нашем случае.
На складе при замене одной коллекции на другую было обнаружено 5 битых плит, за которые нам также отказались вернуть деньги. В новой коллекции, кторую мы брали, было обнаружено также 5 битых плит еще до выезда со склада. Из чего можно сделать вывод, что первую партию нам привезли уже с битыми плитами. Магазин все время ссылается на свой договор, в котором где-то между строк написано, что весь брак они меняют только в течение 3-х дней с момента доставки (таких условий нигде в законе не прописано, это внутреннее правило магазина), о чем продавцы не считают нужным сообщать при заключении договора, т.е. если вы прочитали договор на 4-й день, то их брак - это ваша проблема.
Очень пожалели , что решили сделать обмен в том же магазине, думали так будет проще, так как не было времени искать варианты в других местах, по их вине у нас задерживался ремонт, но качество и другой коллекции, которую мы поменяли, также оставляет желать лучшего.
Дополнительно к стоимости плитки (около 3000 руб) наши вынужденные расходы составили:
- Привоз плитки 70 руб (за эти деньги они только привозят до подъезда, даже не выгружают, в других магазинах доставка бесплатная до квартиры, знаю из личного опыта)
- Подъем в квартиру водителем 40 руб
- Возврат и обмен в этом же магазине, что принципиально 120 руб (дорога на склад и обратно 70 руб плюс спуск и подъем 50 руб)
- Потери на битых плитках, нам не вернули 100 руб.
Итого 330 руб. Деньги магазин не возвращает.
Что мы имеем после сотрудничества с магазином "Альтагамма":
- Магазин не несет никакой ответственности за то, что привозят, вся ответственность перекладывается на клиентов.
- Задержка ремонта из-за плитки плохого качества, которую нам пришлось менять за свои деньги. Качество новой коллекции, которую мы у них взяли, также оставляет желать лучшего.
- Дополнительные вынужденные расходы 330 руб, деньги на ветер. Продавец наглым образом присвоил наши деньги и не возвращает, мотивируя все тем, что мы ничего не сможем доказать.
- На имя директора магазина было написано 2 письма с подробным описанием всей ситуации и просьбой вернуть деньги. Пришел ответ, подписанный зам. директором с общими фразами, что им жаль и что они надеятся, что качество их плитки сгладит все отрицательное впечатление. Также в возврате денег отказано по причине, полностью противоречащей правилам их магазина, указанным в договоре. Если даже их сотрудники не знают правил, то как они могут донести их до клиентов.
- Руководство магазина отказывается с нами встречаться перекладывая все решение проблемы на отдел качества обслуживания, сотрудники которого звонят (после нескольких напоминаний) и типа передают мне отрицательное решение директора. Читал ли директор мои письма и вообще в курсе ли он всей ситуации и того, что творится у него в магазине, не известно. В итоге разрулить граммотно ситуацию и найти компромисс с магазином не получилось. Любой уважающий себя продавец обязательно нашел бы компромисс с клиентом в такой ситуации. "Качество" их обслуживания просто видно невооруженным взглядом.
- На данный момент проблема остается не решенной. После 3х месяцев бесполезной переписки и переговоров с сотрудниками магазина, результат нулевой. Мы обратились в организацию о защите прав потребителей, где нам советуют передавать дело в суд, а это еще дополнительная трата времени и денег. Может быть кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией, буду благодарна за грамотный совет.
Судя по отзывам, клиентов у них все меньше и меньше. Мы тоже, конечно больше в этот магазин не вернемся и никому не посоветуем.