Комментарий на "ТрейдВояж, туристическое агентство"
04.03.2016 12:44  //  Егор (ТЧУП "ТрейдВояж"

Здравствуйте, уважаемый Гость! К сожалению, я не имею возможности обратиться к Вам по имени, так как Вы не оставили своих данных под Вашим честным и правдивым отзывом. Тем не менее, не могу пройти мимо некоторых нестыковок, которые присутствуют в нём. Во-первых, Вы пишете о том, что с нашей компанией путешествовали Ваши знакомые, при этом затем говорите о том, что неприятности случались не только с "Вашей" группой? Возникает вопрос - кто всё-таки ездил в путешествие? Более того, непонятно о каком именно туре идёт речь - не указан ни маршрут, ни даты путешествия, ни имя сопровождающего, ни имя специалиста, с которым заключался договор, ни государственный номер автобуса. Информация о том, что группа состояла из туристов нескольких операторов не может быть верной - организатором тура выступаем мы, остальные компании являются агентами и за донесение верной информации по туру до своих туристов отвечают исключительно они. Помимо этого, наша компания занимается автобусными турами с 2002 года, таким образом, в любом случае, мы везём людей по данному маршруту далеко не в первый раз и если у Вас возникли некоторые подозрения на этот счёт, то они являются лишь следствием субъективного восприятия. Скорее всего, это касается и транзитных отелей, которые Вы назвали "ужасными", но при этом не указали не только их названий, но даже названий городов, в которых они располагались. Мы можем заверить Вас в том, что все транзитные отели, с которыми сотрудничает компания "ТрейдВояж" сертифицированы в соответствии с законодательством страны пребывания и предоставляют необходимый набор услуг по размещению. Несоответствие качества оказываемых отелем услуг Вашим субъективным ожиданием является не более чем вопросом личного восприятия. Тоже самое касается и продолжительности пребывания в городах по маршруту - подобные туры, как правило, предполагают обзорные экскурсии в основных городах по маршруту. Длительные экскурсии по городам проводятся, как правило, в рамках экскурсионных туров в эти города. Совместить два вышеприведенных типа туров не представляется возможным из-за правил автобусных перевозок и по экономическим причинам.

Информация о том, что фирма удаляет отзывы также является неверной - фирма не имеет права и возможности удалять отзывы с публичных порталов. Мы всегда рады отзывам, которые несут в себе конкретную информацию и помогают улучшить качество обслуживания, а также устранить возможные недостатки в нашей работе, о чём свидетельствует наличие нескольких обстоятельных отрицательных отзывов на публичных порталах. Однако, фирма имеет право обратиться к Администрации портала с просьбой проверить размещённый на портале отзыв на его соответствие действительности. Естественно, отзывы, которые порочат деловую репутацию компании, при этом не содержат в себе никакой точной информации будут удаляться Администрацией, так как они могут стать причиной серьезных разбирательств между компанией и руководством портала. Компания по-прежнему намерена отстаивать свою деловую репутацию всеми способами, возможными в рамках действующего законодательства Республики Беларусь и напоминает о возможной уголовной либо административной ответственности, связанной с публикацией сведений заведомо порочащих деловую репутацию юридического лица.
Таким образом, для улучшения качества обслуживания клиентов, мы бы хотели получить от Вас более точную информацию по сути претензии, а именно - Ваше имя, телефон или адрес электронной почты, имена участников поездки, маршрут тура, даты тура, названия вызвавших нарекания транзитных отелей. Вы можете разместить эту информацию в качестве комментария, либо связаться с нами по одному из офисных телефонов: (+375-17) 334-04-82; 286-03-39; 288-60-82; 237-78-12; Velcom (+375-29) 669-03-39; 669-03-69; МТС (+375-29) 772-86-77. В противном случае, мы обратимся к Администрации портала с просьбой удалить Ваш отзыв, как не соответствующий действительности.

С уважением,
специалист по формированию и продаже туристического продукта ТЧУП "ТрейдВояж"
Гаврилов Егор