Здравствуйте Марина!

Спасибо, что вы поделились своим впечатлением о нашей работе.

Хотелось бы обратить внимание на следующие моменты, касающиеся работы наших специалистов.
Да, действительно нам пришлось перенести сроки тура в связи с отсутствием количества туристов, необходимого для выполнения путешествия на выбранную вами дату.

Так как для нас важен каждый клиент, мы старались сделать всё возможное для положительного решения создавшейся ситуации. Как альтернатива, вам был предложен тур нашей корпоративной группы, который вас полностью устроил.

Просим учесть тот факт, что ваш муж за один день до выезда отказался от тура. Мы пошли вам навстречу, и нам удалось аннулировать тур со штрафом, гораздо меньшим, чем указано в договоре. Далее хотелось бы отметить, что в автобусе вы расположились с комфортом - вдвоем на четырех сиденьях. Согласитесь, это никак не вяжется с Не нравится-отказывайтесь и никуда не едите.

После окончания тура в автобусе вами был написан положительный отзыв о поездке. Также менеджер звонила вам лично, узнать впечатления о туре, и никаких претензий в наш адрес не было озвучено. Поэтому я, как директор, было очень удивлена, прочитав отзыв о «нечеловеческом общении» своих сотрудников с клиентами.

Ради справедливости надо отметить, что с менеджером по туризму Мягдеевой Н.С. вы общались всего лишь раз - при заключении первоначального договора. Вплоть до окончания вашего тура в адрес Мягдеевой Н.С. от вас не поступало никаких жалоб. Специалист по туризму Мягдеева Н.С. работает в туризме уже более семи лет, специализируется на авиатурах и зарекомендовала себя исключительно как профессионал своего дела. В общении с туристами отзывчивая, внимательная и не допускает со своей стороны никакой грубости, что подтверждается большим количеством положительных отзывов.

Несмотря на возникшее недоразумение, хотела бы выразить надежду на наше дальнейшее сотрудничество!