Здравствуйте. От лица компании мы приносим свои искренние извинения, за то, что вам пришлось столкнуться с негативным опытом от взаимодействия с нашей компанией.

По части поздних ответов клиент-менеджера на сообщения. Наша школа работает с 9.00 до 21.00. В период с 19.30 до 21.00 мы стараемся не коммуницировать с клиентами по телефону, самостоятельно инициируя звонок, так как мы понимаем, что после рабочего дня начинается личное время. При этом, действительно, если от клиента приходит сообщение в 21.03 мы выбираем по возможности отреагировать, чтобы запрос клиента был решен.

Касательно пауз в обучении в группе вашего ребенка и появления там новых людей. Группы обучаются, когда количество учеников достаточное для группового формата работы. В случае, если ребята из группы прекращают обучение и количество учеников становится менее 3-х, группа ставится на "паузу" и мы добираем людей в эту группу, чтобы возобновить занятия в групповом формате. Для клиентов, которые хотят продолжать заниматься онлайн в меньшем составе есть индивидуальные тарифы и формат сплит-занятий (2 ученика). С сентября в возрастной категории 12-16 лет так же появился формат занятий в мини-группах (4-5 человека). Мы понимаем, что заявленное количество с самого начала формирует ожидания у клиентов, поэтому добавили это в пункты правил обучения и договор оферты, которые отправляется до старта обучения всем нашим клиентам. Сейчас видим, что нам стоит более тщательно это проговаривать, чтобы мы могли формировать корректные ожидания.

По ситуации с вашими друзьями, которые приехали на филиал, а группа в этот день не начала занятия. У нас есть алгоритм запуска групп и мы всегда информируем клиентов о том, что, когда группа будет набрана, мы свяжемся и сообщим о точной дате первого занятия. Нам искренне жаль, что произошел такой инцидент и незамедлительно после, в начале учебного годы, мы внедрили дополнительный этап информирования клиентов после пробного занятия, чтобы сформировать корректные ожидания у клиентов и обеспечить точное информирование.

Что касается вопроса долгого старта групп в онлайн формате. В нашей школе мы внимательно относимся к процессу формирования групп, опираясь на уровень языка, возраст студентов и стараемся предоставить несколько вариантов подходящего расписания. К сожалению, в 1 из 50 случаев бывает такое, что группа на какое-то конкретное время и подходящая по заданным критерием не набирается и не запускается. В таком случае мы всегда связываемся и предлагаем другие варианты расписания групп, в которых возможно начать занятия.

О квалификации наших преподавателей. Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление относительно подготовки наших педагогов. Мы тщательно подходим к выбору преподавателей. Критерии их отбора не менялись с момента открытия школы, а процесс обучения по нашей авторской программе, адаптации и развития лишь совершенствуется, так как нам очень важно, чтобы с ребятами работали профессиональные преподаватели, влюбленные в детей и свою работу.

Нам очень важно разобраться в произошедшем, но по описанной ситуации мы, к сожалению, не смогли идентифицировать вас или вашу группу. С каждым днем мы стараемся быть для клиентов лучше и потому благодарим вас за ваши замечания. Мы будем очень рады, если вы сможете отреагировать на это сообщение и любым удобным способом проявить себя (например, клиент-менеджеру, по телефону Школы или на электронный адрес info@sirfox.by), чтобы мы могли полностью разобраться в вопросе и компенсировать для вас эмоциональный дискомфорт.

Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства вам и вашим друзьям!