Добрый день, Александр. Мы внимательно изучили записи разговоров с нашими специалистами из гарантийного отдела. В первом телефонном звонке при вопросе сотрудника о сохранности упаковки от Вас поступила информация, что упаковка не сохранена, в связи с чем в возврате товара было отказано. В данном случае мы ссылаемся на п.2 ст.28 Закона о защите прав потребителей, требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.

Хотим отметить, что согласно ГОСТ 17527-2003 пункт 3.1, общие понятия:

1. упаковка (Ндп. тара): Средство или комплекс средств, обеспечивающих защиту продукции от повреждения и потерь, окружающей среды от загрязнений, а также обеспечивающих процесс обращения продукции. Примечание Под процессом обращения понимают транспортирование, хранение и реализацию продукции.

2.упаковывание (Ндп. завертывание, упаковка, затаривание, укупорка): Подготовка продукции к транспортированию, хранению, реализации и потреблению с применением упаковки (ГОСТ 16299).

Исходя из вышеперечисленного, дальнейшая реализация товара - не может быть осуществлена, так как нарушена целостность заводской упаковки, на которой имеются отметки о производителе и его потребительские свойства нарушены.

После поступившей от Вас жалобы о несоблюдении законодательства был совершен второй звонок нашего сотрудника. И во втором телефонном разговоре Вы опровергли ранее переданную информацию о том, что упаковка не сохранена, после чего специалист гарантийного отдела согласовал возврат товара и денежных средств.

Наш магазин работает в рамках действующего законодательства и утвержденных инструкций организации