Если Вы изучаете отзывы о мебельном магазине «Мебельмакс», значит наш опыт будет Вам полезен.
Логистика работы магазина построена так, что обо всех «сложных» обстоятельствах клиент узнаёт в последний момент и решать проблемы приходится в пожарном режиме.
30 марта с 9.00 ожидали доставку дивана магазином «Мебельмакс». С самого утра нас заверили, что машина грузится. Машина продолжала грузиться и в 12.30. При этом обещали, что к 13.20-14.00 заказ будет доставлен по адресу. В 14.30 водитель сообщил, что он выехал, но его вернули обратно в магазин, когда он приедет - «одному Богу известно». Чтобы прояснить ситуацию связались с директором магазина. Вместо того, чтобы вникнуть в суть вопроса и посодействовать в его решении, получен довольно эмоциональный ответ: «Водитель только сегодня вышел с больничного, у него в голове бардак, Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by. и вообще, Я Вам свою доставку не навязывал!»... далее без комментариев...
При оформлении договора продавцы-консультанты с удовольствием предлагают собственную доставку магазина, но НИ СЛОВА о том, что в магазине 1 машина! и 1 водитель!, который может болеть, только что выйти с больничного с непонятным диагнозом и т.д.
Надо отметить, что оформление договора сопровождается пугалом типа «если наша доставка, тогда и гарантия качества, Вы проверяете сразу товар и если что, предъявляете претензии, а если Вы забираете сами - то наша хата с краю и т.д» Об этом, кстати, гласит и пункт 3.3. Договора: «При отсутствии замечаний В МОМЕНТ ПРИЕМКИ ТОВАРА Покупатель ТЕРЯЕТ ПРАВО предъявлять претензии Продавцу по качеству и комплектности».
Кстати, о якобы «низкой стоимости» мебели в магазине «Мебельмакс». Услуги по доставке, подъёму и сборке мебели НЕ входят в цену по договору. Другие компании/фирмы одну или несколько таких услуг предусматривают в составе договора, поэтому цена может быть несколько выше. Прибавьте сюда потери на работе, поскольку приходится целый рабочий день брать «за свой счёт». Почему ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ? Потому, что доставка мебели магазином «Мебельмакс» осуществляется ТОЛЬКО в рабочие дни в режиме «как повезёт». Взять только первую половину дня не получится, потому как первая половина дня у магазина заканчивается в 16.00.
За день сгорели все нервы в ожидании дивана и в бесконечных звонках в магазин, водителю, директору и опять по кругу.
Право покупателя по п.3.3 Договора утеряно автоматически, потому как к концу дня пришлось в срочном порядке воспользоваться услугами стороннего грузоперевозчика.
Надеемся, что не придётся пользоваться «гарантийными обязательствами» по качеству изготовления.
Время самовывоза заказа одним из членом семьи совпало со временем, когда нужно забирать ребёнка из детского сада, а значит другому родителю пришлось везти его в общественном транспорте, подвергая рискам в сложный эпидемиологический период.
Сообщи магазин об отдельных нюансах их непутевой работы и проблемы не было бы вообще! Мы побеспокоились бы о доставке заранее!
Поэтому всем заинтересованным людям совет - обращайтесь в магазины и на фирмы, которые дорожат клиентом, уважают его время и заботятся о своей репутации!
Любые форс-мажоры можно разрулить цивилизованно и с уважением к клиенту.