Уважаемая Екатерина Валерьевна. Спасибо Вам за комментарий на мой отзыв. Я вижу, что у нас с Вами разное понимание ситуации. Не очень хочу вдаваться в полемику, но очевидно опыт и квалификации дизайнеров, на которые Вы ссылаетесь, не предусматривает точности замеров при разработке проекта. А именно, тот факт, что при монтаже кухни почему-то не хватило карниза на верхний ящик. Поскольку мне никто из ваших сотрудников так и не ответил, будет ли доустановлен вами этот кусок карниза и в какие сроки, удовольствие от пользование кухней испорчено зияющей дырой.

Я искренне надеюсь, что недостающую часть карниза вы все-таки доустановите и мне не придется дополнительно за эти 20-30 см дерева доплачивать. Пока что никто из ваших сотрудников по этому поводу со мной не связывался, хотя я указала нехватку метража карниза в акте приемки работ.

Уважаемая Виктория, нам очень жаль, что у вас осталось такое неприятное впечатление о нашем салоне. Мы учтем все ваши замечания в нашей дальнейшей работе с клиентами. Но все же не стоит сгущать краски, на каждое ваше замечание мы с удовольствием даем ответ:
1. Мы действительно передали работу над проектом от одного сотрудника другому. Мера была вынужденная из-за большой загрузки в период отпусков. Более того, оба дизайнера в одинаковой степени опытны и компетентны. Очевидно, вам пришлось уточнить некоторые моменты повторно, так как вы сами вносили корректировки в проект по мере работы над ним, вследствие чего повторный замер был необходим. В итоге кухня была установлена без ошибок, о чем свидетельствуют монтажники и дизайнер компании. Нам очень жаль, что мы на последнем этапе сотрудничества не поняли друг друга.
2. Договором и оплатой у нас действительно занимается руководитель салона- это нормальная практика. Спецификация, являющаяся неотъемлемой частью договора, была подписана заказчиком в двух экземплярах, один из них остался у заказчика. В этой спецификации подробно было описано все то, что содержится в заказе. Обвинение в том, что «что некоторые позиции, которые мы оговаривали, не были заказаны и проплачены» абсолютно беспочвенны, о чем свидетельствуют все подписанный документы. Могу допустить, что заказчик хотел что-то заказать, но так и не сделал этого.
3. Дизайнер делал вам неоднократно подборку техники, высылал на почту, после чего вы взяли паузу на то, чтобы принять решение, но так в итоге ничего и не заказали. Решив заняться самостоятельным поиском, вы купили всю технику в другом месте, только забыв про мойку и смеситель, и вспомнили об этом только на монтаже кухни. Мы вошли в положение и в течение недели привезли вам и установили заказ на мойку и смеситель. Обращаем ваше внимание, что существенным моментом в заказе техники является принятие вами решения и ДОГОВОР с предоплатой. Возможно, мы были не очень настойчивы, нужно было сделать больше телефонных звонков для того чтобы вы все же доехали до нашего салона и сделали заказ. Примем это к сведению в дальнейшей работе.

В конечно счете, хочется сказать, что этот заказ послужит нашей компании хорошим уроком, мы сделаем соответствующие выводы и разберем с сотрудниками ошибки, допущенные в работе с вашим заказом. У нас, напротив, сложилось самое положительное впечатление о вас, Виктория, как приятном, спокойном и интеллигентном человеке. Безусловно, причиной вашего недовольства послужило элементарное непонимание двух сторон. Приносим вам свои извинения и надеемся на то, что вы будете с удовольствием пользоваться вашей кухней.

С уважением, руководитель сети салонов «Фиера», Екатерина Валерьевна Егорова.