Уважаемый клиент!
ОАО «АСБ Беларусбанк» на постоянной основе проводит работу, направленную на улучшение качества обслуживания в структурных подразделениях, в связи с чем Ваши замечания важны для нас и приняты во внимание.
Не получив от Вас дополнительную информацию для проведения детального разбирательства, банком по указанным Вами в сообщении фактам, с использованием записей аудио- и видеонаблюдения, была изучена организация работы отделения №527/395, расположенного в ТЦ «Столица», 05.05.2016 после 20:00 часов.
По результатам сообщаем, что в соответствии с Приказом по филиалу №527 «Белжелдор» обслуживание клиентов в отделении №527/395 организовано в 4-х операционных окнах (№ 1,2,3,4) и на открытом рабочем месте. Обслуживание клиентов в данном отделении 05.05.2016 осуществлялось во всех кассах. Режим работы касс с указанием периодичности и продолжительности перерывов размещен возле каждого рабочего места доступном для обозрения клиентов. Обслуживание клиентов в операционном окне № 1, в соответствии с утвержденным графиком выхода на работу сотрудников отделения, осуществлялось до 21:00 часов, о чем было размещено соответствующее объявление возле кассы.
Одновременно информируем, что при определении перечня совершаемых операционными окнами операций в отделении №527/395 учитывается месторасположение отделения №527/395 - ТЦ «Столица», который массово посещают не только жители, но и гости города. В связи с чем, Приказом по филиалу № 527 «Белжелдор» определено совершение в кассе № 4 операций по обмену иностранной валюты, а также международным переводам Western Union, Blizko, S.W.I.F.T., переводам Стриж, операций с платежными карточками. С целью сокращения очередей и уменьшения нагрузки на операционные окна по приему платежей в операционном зале установлено два инфокиоска с функцией приема наличных денежных средств, позволяющих осуществлять ряд банковских операций, как наличным, так и безналичным путем. Для оказания практической помощи и консультационных услуг клиентам при проведении операций в данных устройствах, организована работа консультанта.
Кроме того, сообщаем, что в рамках исполнения Концепции развития платежной системы Республики Беларусь на 2016-2020 годы, ОАО «АСБ Беларусбанк» на постоянной основе расширяет возможности использования систем дистанционного банковского обслуживания (Интернет-банкинг, М-банкинг, SMS-банкинг), позволяющего осуществлять широкий спектр операций без посещения структурных подразделений.
Надеемся на понимание.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».