Считаю, что прибегать к услугам этой компании нецелесообразно, если вам дороги нервы, время и комфорт.
Кухня была заказана 29.06.2016, ее установка планировалась в новую квартиру, где ремонт был сделан и куда моя семья собиралась вот-вот переехать, дело было лишь за кухней. Была назначена дата готовности, конец сентября 2016. Мы стали планировать переезд на начало октября, чтобы заехать в квартиру с кухней. Также при заказе менеджер предложила отправить заказ с пометкой "Срочно", чтобы застраховаться от задержек и, по-возможности, ускорить изготовление. Срок изготовления 55-68 рабочих дней, в течении этого срока я регулярно интересовалася прогрессом работ по кухне, но не всегда информация была понятной. В итоге, за неделю до истечения срока отгрузки меня известили о том, что кухня задерживается, возможно на 30 рабочих дней. Меня это огорчило, так как по личным обстоятельствам моей семье было необходимо переехать, как планировалось. Также надо упомянуть, что буквально пару дней до извещения о задержке я интересовалася состоянием заказа, но ни о чем подобном мне не сообщили.
Мы переехали в квартиру без кухни... Было много неудобств, так как у нас двое детей, один из них грудной ребенок и мне целыми денями приходилось заботится о нем, находясь в некомфортных условиях, на протяжении месяца без кухни совсем.
Спустя месяц(с момента заказа четыре месяца) мне сообщили о том, что кухня готова к отгрузке, попросили принять ее 25 октября, а монтаж могли предложить только 28 октября. У нас квартира-студия, хранение неустановленной кухни и жизнь людей в ней несовместимы. Я объясняла это сотрудникам компании, попросила организовать установку и доставку хотябы в смежные дни, просила войти в наше положение, вспоминая, что кухня была задержана. На встречу мне не пошли, нам пришлось на неделю переехать, что повлекло затраты на перевозку вещей, моральный ущерб людей, к которым переехала семья с грудным ребенком.
Монтажник приехал 28.10.2016, в результате осмотра привезенного заказа, оказалось что кухня не может быть полностью установлена.Также отмечу, что во всем процессе, работники компании Планета мебели не спешили с нами контактировать, чтобы предупредить своевременно о задержках.
Исправление недоделок не было произведено в установленный срок. О том, что недостающие детали готовы, нас известили только 29.12.2016(!) и предложили привезти нам их на следующий день(Т.е. за день до Нового года!). Я попросил девушку узнать, когда будет установка, а потом уже определить дату отгрузки, но мне рекомендовали согласиться с предложенными условиями. На следующий день отдел рекламаций, связался со мной и сообщил, что монтажник будет доступен только 09.01.2017. Я договорился о том, чтобы отгрузку сделали в начале января(за несколько дней до монтажа), чтобы избежать еще большего захламления жилья. Тут нужно отметить, что хотелось чтобы отделы компании связывались между собой и решали вопросы в пользу клиента, а не беспокоили лишними звонками и неуместными датами отгрузок как 30.12.16(Во первых новый год, а во вторых монтажник начинает работать только с 09.01.17).
В пятницу 06.01.2017 не дождавшись звонка, я снова сама звонила в офис компании Мастер-мебель, девушка сказала, что пометки о доставке кухни на наш адрес нет и больше ничего она сказать не может и того, кто может в офисе нет и не будет до понедельника. В понедельник, руководитель Евгений извинился, за сорванные сроки и пообещал сделать установку и доставку в один день 13 января, чтобы нам было удобнее. В результате детали привезли мне в пятницу 13.01.2017, как он и обещал. Но их привезли в 17.30. Когда устанавливать кухню(моя кухня достаточно большая и требует как минимум одного полного дня установки)? К тому же комплектность доставки оказалась неполной(Потерялись на складе детали которые были готовы еще за месяц до 13.01.17, но их не везли так как ждали фасады). Безответственность на каждом этапе: производство, склад, логистика, управленцы?
Связавшись с монтажником, выяснилось, что установка кухни без недостающих деталей нецелесообразна и они на монтаж не приедут(было около 18.00). В этот день я и муж взяли отгул на работе, с утра готовили квартиру к приходу монтажников, все, что было на кухне убрали в другие комнаты, застелили пол картоном - и узнали что это все ЗРЯ. Долгими уговорами и просьбами моему мужу (не сотрудникам) удалось убедить монтажников приехать и смонтировать хотя бы выкатные ящики, чтобы хоть как-то улучшить свое существование. Все это казалось каким-то абсурдом. Пол года ожидания и у нас появились выдвижные ящики. Ура!!! Через неделю, 20.01.2017 довезли часть недостающих деталей. Мне и мужу снова пришлось взять отгул на 20 и 21 января, так как в эти дни производился монтаж кухни. Смонтировали большую часть кухни, но полностью установка еще не завершена, так как пришлось перезаказать одну полку и согласиться "заколхозить" две фасадные детали, которые повторно неверно изготовлены на заводе, так как ожидать еще три месяца сил больше нет.
На сегодняшний день с момента заказа кухни прошло 7 месяцев.
Следующий монтаж (пятый) был назначен на 26.01.17. Но и он был перенесен.
Подобная претензия была направлена директору компании, в результате мы кое-как согласовали компенсацию в размере 600 новых белоруских рублей, то есть окупилась установка кухни. Не могу сказать, что эти деньги изменили настроение, но все-таки факт, что нам одобрили компенсацию такую, какую мы запросили.

Качество кухни устраивает, еще бы, но работа компании просто поражает безответственностью. И, как оказалось, наша история далеко не единственная.