Заказал ребенку детский велосипед через корзину Онлайнера на день рождения. В тот же день перезвонили из магазина и согласовали дату и время доставки велосипеда в пункт выдачи в Гомеле. В назначенный день пришла СМС, что велосипед приехал в пункт выдачи заказов. На этом плюсы магазина вместе с сервисом закончились.
Когда приехал забирать велосипед, насторожило состояние упаковки (велосипед в разобранном виде в картонной коробке). Распаковав коробку вместе с работником пункта выдачи, обнаружили, что велосипед.. съели мыши. Точнее они съели все, что можно было погрызть - сиденье, упаковку, гарантийник. Сразу предложили перезаказать товар. Поскольку времени ездить и выбирать другой велосипед не было, я согласился. Перезвонили в течение часа и за доставленное неудобство предложили скидку - целых 5 рублей!
Другой велосипед привезли только через 4 дня. Распаковали - вроде мышей не было, заполнили гарантию. Толком не проверял, потому что велосипед был замотан в упаковочную пленку. Дома обнаружилось, что нет инструкции по эксплуатации, не хватает заглушки на руль, нет крепления катафотов на колеса, зато есть следы ржавчины под пленкой, в которую велик был замотан... Но и это еще не все! Через несколько дней заклинило педали! Завез велосипед назад в пункт выдачи. Там мне выдали расписку и обещали перезвонить. В расписке я попросил вернуть деньги за велосипед (по закону о правах потребителей при обнаружении ЛЮБЫХ дефектов продавец обязан принять товар в течение 30 дней с момента продажи, провести проверку при необходимости в течение 14 дней, и по желанию покупателя вернуть деньги ИЛИ устранить недостатки за свой счет).
И вот с этого момента началась самая жесть. Через 14 дней мне никто так и не позвонил. Позвонил сам - пообещали уточнить и перезвонить. Перезвонили на следующий и сказали, что велосипед скоро отремонтируют и привезут назад. На вопрос зачем его ремонтировали и почему мне не могут просто вернуть деньги, обещали уточнить и перезвонить. Перезвонили через 4 дня, сказали, что велосипед готов и они его скоро привезут на пункт выдачи... На замечание что я просил вернуть деньги, ответили:
- Ну вы же не написали, что не хотите его ремонтировать! И вообще, педали заклинило в результате неправильной эксплуатации (в заключении сервисного центра было указано, что погнута звездочка - как ее мог погнуть трехлетний ребенок для меня загадка) и это несущественный недостаток - вы не можете вернуть велосипед.
Спорить по телефону бесполезно - трактуют законы так как им выгодно, искажая истинный смысл и надеясь на незнание законов. Еще через три дня велосипед привезли в пункт выдачи - спустя 21 день как его забрали (должны были вернуть в течение 14). Осмотрев велосипед вместе с работником магазина, указал на недостатки (некомплект и ржавчина - см.выше) и попросил оформить возврат товара. Сотрудник сказал, что ему надо написать в гарантийный отдел, а мне надо чуть-чуть подождать, мол сейчас мне перезвонят. Прождав полчаса и не дождавшись звонка, поехал домой. Естественно никто не перезвонил ни в этот день, ни на следующий.
Приехал на следующий день опять в пункт выдачи товара и попросил оформить возврат товара. Тот же работник опять начал писать в гарантийный отдел... Прождав двадцать минут, я настойчиво попросил принять некачественный товар и потом разбираться со всеми отделами. Ответ сотрудника:
- Я не могу принять товар без разрешения гарантийного отдела.
То есть гарантийный отдел в этом магазине главнее законов и это он решает, принимать некачественный товар или нет !!!
Решилось все только после моего звонка в милицию. После того как я вызвал наряд, перезвонили через две минуты из славного гарантийного отдела и сказали, что мне вернут деньги.
Не советую здесь что-то покупать!! Потому что, если вдруг попадется некачественный товар, то скорее всего это будут только ваши проблемы.