Поразила некомпетентность сотрудников в офисе г.Минск, ул.Брикета 30. Ситуация: бабушка и дедушка привели 4 июля ребенка 9 лет сдать общий и биохимический анализ крови. Только с третьей попытки у ребенка смогли взять кровь. Стоит отметить, что у ребёнка хроническое заболевание и анализы приходится сдавать часто, поэтому ребенок ведет себя спокойно. Просто у медперсонала недостаточно опыта или компетенций, чтобы нормально взять анализ (через 2 дня пересдавали анализ в Синево - там взяли с первой попытки)
Далее медсестра сообщает, что биоматериала будет недостаточно для проведения анализа на показатель СОЭ. Администратор предлагает вернуть деньги. Бабушка и дедушка соглашаются. Деньги возвращают на карту. Через несколько часов на электронную почту мы получаем результат общего анализа крови, в котором отмечено, что для показателя СОЭ не хватило биоматериала. 2 дня мы ждали результат биохимического анализа, звонили на инфолинию, где нам говорили, что надо подождать до окончания сроков. И когда все сроки прошли на инфолинии нам сказали, что "ваш заказ анулирован"! Позже выяснилось, что администратор ошибочно анулировал вместо одного показателя в общем анализе (СОЭ), весь анализ на биохимию! Хотя пробирка на биохимию была готова и полная! Потом на инфолинии дедушку убеждали, что они сами анулировали заказ! Но зачем? Если анализ уже собран и оплачен! В ваших офисах ведется аудио и видеозапись, я требую, чтобы вы разобрались в вопросе. И крайне не рекомендую эту компанию. Некомпетентный персонал, начисто лишенные эмпатии сотрудники инфолинии и абсолютная неразбериха. Мы потеряли время и нервы, обратившись к вам.