Уважаемая "Ялина" хочу Вас поблагодарить и поругать. Про всю сеть говорить не буду, речь пойдёт о Кульман 5.
В-первую очередь, спасибо Вам за то, что Вы всегда тщательно осматриваете обувь и даёте грамотную консультацию по её ремонту. Так же хочу заметить, что качество ремнта действительно на высоте. "Ялина" берётся за то, за что не в силах нести ответственности/гарантии другие. Молодцы.
Ну а во-вторых я не могу понять, как такая крупная и действительно "народная" сеть ремонта не может произвести информационную автоматизацию процесса приёма заказа. Ну это же просто ужас, когда в очереди приходиться стоять по 1,5 часа. В поликлинике быстрее. Как вообще можно так работать, не уже ли директор не видит проблемы? Ведь у Вас на этом многое завязано. Не можете позволить? Увеличьте цены. Потеряете клиентов? Обратите внимание, Вы их теряете в огромном количестве - нервы не выдерживают столько стоять в очереди. И поверьте, контингент который готов отдать многое за ремонт не будет ждать. Ваше текущее жёстко бюджетное позиционирование уже неактуально. Жаль и бабушек, которые часами ждут, чтобы обувь забрать.
Я Вам могу даже предложить конкретную систему работы с заказами. Не важно, что у Вас огромный прайс. Позаимствуйте систему приёма заказов в том же Макдональдсе. Обратите внимание как устроена у них сортировка наименований, исключающая или специально дублирующая разные группы услуг/продуктов. Обратитесь в компании Астром, ККС - они Вам дадут лучшую консультацию.
Надеюсь ребрендинг Вы сделали не зря и это только первый шаг. Удачи в развитии!