Отзыв на "КОСМОС ТВ (COSMOS TV), цифровое телевидение и высокоскоростной интернет"
10.10.2010 00:19  // Андрей Ермилов

Что вообще можно сказать о качестве интернета в целом?
Если говорить о плюсах, то меня лично радует скорость (в любое время до 10 мбит, живу в Сухарево), выгодный тариф для студентов с 16-ю гигабайтами за 25 тысяч и всякие приятные мелочи типа перехода остатка трафика на следующий месяц (правда, не на моём тарифе), возможность сидеть в интернете "в кредит" (по сути отключение происходит только через 20 дней после выставления счёта). В принципе, придраться было бы особо не к чему, если бы не одно НО, тянущее за собой целую вереницу различных минусов.
Во-первых, в муках рождённая новая биллинговая система категорически не хочет исправно работать, и постоянно данные отображаются с большим опозданием, исправляются задним числом, ну а уж несовпадение показаний "Статистики по трафику" и "Баланса внешнего трафика", который обновляется почему-то теперь раз в неделю, а не каждый час, стало совершенно обычным явлением. Пытаясь разобраться, что за ерунда творится с биллингом, обнаруживаешь ещё один большой минус: дозвониться в техподдержку практически невозможно. Совершенно непонятно что же такое произошло, что раньше я сколько раз звонил - и всё время дозванивался, а теперь только часа через 2-3 слышишь в трубке ответ живого человека вместо набивших оскомину фраз автоответчика. Также не понятно, почему у такой компании нет денег, чтобы нанять лишних людей для ответа на телефонные звонки. И последний, самый раздражающий минус: молчание провайдера. Всё делается тишком, задним числом, молча. Иключительно редко появляются новости о возможных неполадках (и самое смешное что в это время с интеренетом ничего не происходит), в то время как в течене 2-х последних недель с проблемами с биллингом столкнулись явно не один, и не два челровека, а никаких разъяснений на сайте нет. Всё это указывает на непрофессионализм команды Космоса. Люди то не censored, всё равно увидят же, что ерунда какая-то в цифрах "Карточки". Зато когда в течение нескольких месяцев провайдер хранит молчание, делая вид, что ничего не происходит, начинает закрадываться подозрение, что людей просто-напросто обманывают.

А теперь я хочу задать вопрос "Космос ТВ". Что же реально улучшилось после переработки "Карточки абонента"?
Пару фактов
1) в июне мне пересчитали показания задним числом за май и июнь и начислили долга 100 тысяч. После разбирательства выяснилось, что раньше на "Ночном экспрессе" давали лишних 10 минут, а теперь (молча, естественно, безо всяких предупреждений) отменили этот "бонус", а показания на карточке были по старой биллинговой системе, а счёт выставлялся по новой, и что нужно завершать сеансы на минуту, а лучше на 5 минут раньше (касательно чего Вам, кстати, должен был из Минсвязи прийти ответ, что они обращают Ваше внимание на то, что "регистрация всех незавершённых на 09.00 сессий как платных недопустима") и т.д. и т.п.
Проблема была решена в мою пользу, за что Вам спасибо, хотя извинений я так и не услышал
2)в июле и августе бонусный трафик начислялся гораздо позже 16-ого числа и такое впечатление что только из-за моих обращений в абонентский отдел. В каком-то месяце так вообще по-моему числа 26-ого начислили.
А на "Метеоре", хочу обратить Ваше внимание, трафик не переносится, поэтому бонус хочется видеть как-то пораньше.
3) в сентябре биллинг стал работать из рук вон плохо, показания внури самой системы не сходятся, выдаются с опозданием, начинаешь относится к ним с явным недоверием, ожидая, что повторится июньская ситуация, и счётчики "подкрутят" задним числом.
И всё это опять-таки при гробовом молчании "Космоса", будто ничего и не происходит.

Так где же, где же улучшения? Для меня как пользователя только прибавилось новых проблем
Если Вы и ответите мне (что вряд ли, конечно), то я на 99% уверен,что это будут фразы о "проведении в натоящее время работ по модернизации и прочая, и прочая, и прочая". Ну так напишите об этом на сайте, покажите, что вам не наплевать на своих пользователей. А то я уже почти укрепился в мысли, что перерасчёты и исправления производят только людям, написавшим заявление, а остальным же, даже при наличии у них такой же ошибки, выставляют заведомо неверные счета . Действительно, попахивает мошенничеством. Хотя, конечно, в первую очередь всё-таки пренебрежением к пользователям.