Очень жаль терять хорошее мнение о своем любимом магазине "Гиппо" (Уручье). Постоянно здесь покупали не только продукты, но и бытовую химию, моющие средства, а также игрушки детям. Последняя наша покупка сильно разочаровала. Приобрели в этом магазине на день рождения ребенку игрушку почти за 460.000, подарили ее через день и после вскрытия упаковки была обнаружена поломка, брак. Принесли на следующий же день игрушку обратно, но нам отказались ее обменять, ссылаясь на то, что игрушки обмену не подлежат, что упаковка вскрыта. Мои доводы, что меняем игрушку, только из-за брака не были услышаны и приняты. Мы оставили запись в жалобной книге. Через неделю по почте пришел ответ. Тут мы были мягко говоря еще раз удивлены текстом этого письма: "рассмотрев Ваше обращение, сообщаем следующее. В соответствии с Законом....игрушки возврату и обмену не подлежат, за исключением товаров в герметичной упаковке. Вами была предоставлена игрушка без упаковки и без отдельных частей поврежденной детали. После визуального осмотра, было определено, что игрушка была в употреблении. Таким образом, сотрудники торгового центра поступили правомерно, отказав Вам в выплате денег и замене на аналогичный товар".
Уважаемые работники торгового центра! Так причина возврата игрушки был именно БРАК, преждевременная поломка игрушки и, согласно закону, мы имеем право на замену такой игрушки. И не было там никаких "отдельных частей поврежденной детали", там производственный брак спайки игрушки и отдельных частей вообще нет! Где Вы их увидели? И, с упаковкой, Ваши работницы не приняли товар обратно, хотя бракованный товар человек имеет право и без упаковки возвращать.
Очень и очень жаль, что такой солидный торговый центр просто общими словами решает такие вопросы и даже ответ написан так, как будто и жалобу не читали. Потому что испортить праздник ребенку - это, действительно, очень неприятно и обидно.