В магазине "Гиппо" по адресу Рокоссовского 2, 30.12.2017 около 14.00 была произведена операция на кассе, в результате которой была рассыпана соль для ванн. После этого происшествия, я попросила у продавца произвести обмен, на что мне сказали подойти к охраннику, а охранник отправил в инфоцентр. Изначально в инфоцентре не желали рассматривать мою проблему, ссылаясь на то, что это моя вина. Однако, я настаивала на том, что это все произошло на кассе, то есть товар изначально был плохо закручен, раз произошла такая ситуация. В итоге, попросили подойти старшего администратора, я объяснила ей ситуацию, она не знала, что делать и очень долго начала выяснять по телефону у других сотрудников, что ей делать в этой ситуации. Но несмотря на это мне отказали в обмене. А так же, когда я со старшим администратором подошла к кассиру, она заявила, что она пробила, а что произошло дальше не знает. Меня такой ответ не удовлетворил и они начала намекать на то, что это произошло по моей вине.
Я возмущена таким поведением, в первую очередь, кассира, потому что я прекрасно знаю, что она была свидетелем этого происшествия, но посчитала правильным сделать вид, что она ничего не видела. А сотрудники инфоцентра вместо того, чтобы разобраться во всех деталях происшествия, начали говорить шаблонными фразами, такими как "наш магазин отличается качеством и все вопросы к производителю" .