Уважаемая Ольга! Я благодарна за Ваш отзыв. Я всегда обращаю внимание на все замечания туристов. При покупке тура оговаривается номер в отеле, который входит в стоимость самого тура, указывается, к какой категории он относится и что в нем будет находиться. В Ваш пакет услуг входил номер эконом-класса. Это небольшой и чистый номер с телевизором, холодильником и кондиционером. Именно так выглядит номер эконом-класса. Если Вас не устраивал номер при заселении, Вы могли бы обратиться ко мне, и за дополнительную плату Вас могли бы переселить в другой номер, классом выше. При покупке тура Вы имели право заранее оговорить места в автобусе, предупредив, что Вас сильно укачивает. На момент посадки все места были заняты, никто из туристов не пожелал поменяться с Вами местами, поэтому я и предложила Вам свое место на случай, если Вам будет плохо во время поездки. Сама, естественно, ни в коем случае не собиралась занимать место рядом с Вашим супругом, как Вы утверждаете. На такие случаи есть одно место рядом с водителем.
Согласно программе, время прибытия в Киев - с 7.30 до 9.00. Мы прибыли в восемь часов утра. Экскурсовод заказан был к 9 утра, поэтому Вам предложили час свободного времени. Экскурсия продолжалась 4 часа и полностью соответствовала программе тура. Вы посетили все главные достопримечательности города, которые входили в программу. После экскурсии происходило заселение в номера. Согласно действующим правилам отеля, заселение происходит только после 14.00. Вы получили номер эконом-класса, который был заявлен в программе тура. После заселения было предусмотрено свободное время для фотографирования и прогулок по городу, самостоятельного посещения достопримечательностей, экскурсий и мероприятий на Ваше усмотрение. Вечером Вы подошли ко мне с вопросом: «Куда нам еще сходить?». Было уже поздно, и предлагать Вам какие-либо музеи или выставки было бессмысленно, именно поэтому я и предложила прогуляться к фабрике «Рошен», так как она красиво освещена вечером.
Во второй день экскурсия началась в 9.30. После посещения Лавры по программе тура запланирована поездка в Караван. Да, здесь я признаю свою ошибку - время сбора я объявила, но, как оказалось, не достаточно громко, чтобы все меня услышали. Я обязательно учту все Ваши замечания. Большое спасибо за Ваш отзыв. Он поможет сделать мою работу лучше, с учетом Ваших комментариев и замечаний. С уважением к Вам, Анна.