Детально проанализировав поступивший в наш адрес комментарий от Евгении Александровны, директор сети турагентств Infinity Travel проверила информацию, и сообщает следующее:
«Отметим, что действительно у туристов в программе тура произошло изменение времени вылета самолета из Киева. В соответствии с политикой и стандартами обслуживания клиентов, сотрудник компании Infinity Travel обязан сразу уведомить клиентов об изменениях любого характера в программе тура.
Незамедлительно после полученной информации от туроператора (3 августа), сотрудник компании Infinity Travel Виктория Крук за 4 дня до вылета (вылет 7 августа) уведомила туристов об изменении времени вылета самолета.
В связи с этим возник вопрос доставки туристов в аэропорт вовремя, так как билеты, которые клиенты приобрели на поезд Минск-Киев не подходил ко времени вылета самолета. Для клиентов был найден и предложен трансфер из Минска до аэропорта «Борисполь» со скидкой (60 вместо 65 в одну сторону или 65 вместо 75 в обе стороны), учитывая неприятный факт потери стоимости билета на поезд, при его возврате ( 3 850 бел. руб. - при возврате билета больше чем за сутки до отправления поезда).
Со стороны участников тура не последовало никакой реакции на предложение сотрудника компании.
Таким образом, вынуждены констатировать, что в данном случае обязательства, принятые на себя Компанией «Infinity Travel» были выполнены добросовестно и в полном объеме.
Сеть туристических агентств Infinity Travel искренне благодарит Вас за комментарий и приносит свои извинения за принесенные неудобства, связанные с перелетом рейса туроператором.
Компания «Infinity Travel» учитывает данную жалобу для дальнейшей работы над улучшением качества предоставляемых услуг и обслуживания клиентов.