Отзывы на "Белвестри, ООО (химчистка-прачечная)":
Белвестри, ООО (химчистка-прачечная)
зарегистрированный участник портала |
|||||
22.01.2013 14:42 // Елена [Гость]
Ужасная химчиста. Никому не советую. Два раза сдавала, два раза проблемы. Такое чувство, что вешают на забор и выбивалкой выбивают. А цены ого-го. Отвратительное обслуживание.
11.12.2012 09:58 // Светлана [Гость]
Отдала курту... осеннюю.Вернули не только со СТАРЫМИ пятнами, но были обнаружены и НОВЫЕ!!! Отдала на повторную чистку. Вернули со СТАРЫМИ пятнами и еще НОВЫЕ РАЗВОДЫ появились!!!! Прошу...отдайте курту, пойду чистить в другую химчистку ( старую, проверенную)...Нет, говорят, заплатите за работу! ...За какую работу?!!! За ваши новые пятна, которых ранее не наблюдалось? ...Все равно, говорят, мы работали, вы должны ОПЛАТИТЬ!!!
16.10.2012 17:53 // Виталий040546_2
Добрый день!
Благодарю всех пользователей, кто оставлял свои отзывы здесь - очень помогли сегодня, когда забирал вторую часть своего заказа (писал вчера). Был вооружен чужим опытом. Почти все, как у Вас и описано.
Думаю, что писать в чем состояла проблема нет смысла. Попытаюь помочь этой организации советом.
Ребята, я не знаю есть ли у Вас HR и клиентская служба, но если нету, то обратитесь в какую-нибудь консалтинговую компанию, чтобы они оценили ваш персонал. Закажите у них соответствующие тренинги, обучите персонал общаться с клиентом. Поверьте, многим помогает. Вы, может и классная компания (качество самой чистки у Вас действительно хорошее), но вот персонал, который на переднем фронте с клиентом общается, никуда не годится.
Ну что это такое, когда приемщик говорит:
1. Да у нас приемщики больше 3-4 месяцев не работают.
2. А зачем Вам книга замечаний и предложений? Мы же всего на пару дней заказ просрочили. Что тут такого?
3. А что Вы за ерунду пишите в книге замечаний и предложений?
В общем, вряд ли наказания приемщиков рублем и морально помогут. Рыба гниет с головы.
Одна из консалтинговых компаний www.zis.by
Извините, вчера поставил двойку в оценках! Ошибся! Сегодня исправился - 1!
15.10.2012 15:10 // Виталий040546
Долго не буду описывать этот отвратительный сервис. Только хронология:
1. Вещи должны были быть готовы 13.10.2012.
14:50 12.10.2012 - позвонили, что все готово, можно забирать
13:10 15.10.2012 - приехал забирать вещи (Гиппо, Лошица)
13:20 - появилась приемщица (ВНИМАНИЕ!!! Перерыв с 14:30 до 15:00)
Выяснилось, что вещи готовы не все! прошу отдать то, что есть и рассчитать меня.
13:35 - шло оформление, т.к. цен приемщик не знает.
13:36 - прошу сделать отметку в документе о том, что одна вещь не готова по состоянию на 13:30 15.10.2012. Получаю отказ и фразу о том, что я не прав, т.к. 15.10.2012 еще не кончилось и писать она может только о том, что заказ не готов 13.10.2012.
Звоню в офис 280-46-46 (номер из квитанции). Отвечает !!!!ОХРАННИК!!! и просит перезвонить после 14:00, т.к. у них обед и с клиентом пговорить некому!
Я не понимаю зачем все увешивать дипломами об обучении и качестве сервиса, если клиент всегда виноват и чтобы оставить отзыв на сайте надо обязательно регистрироваться?
Ну что же, попробуем другие химчистки раз здесь клиентов не любят.
P.S. 1. К качеству чистки того, чт забрал претензий нет.
2. Заказ № 040546
01.09.2012 21:11 // Екатерина 2012
Очень жаль, что время на отзыв у нас находится только тогда, когда задето наше самолюбие, когда хочется выплеснуть негатив, злость и обиду... Когда же мы остаемся довольны оказанными услугами, когда спасают наши вещи и продлевают им жизнь (из своего опыта- на протяжении долгого времени пользуюсь услугами Белвестри по ул.Белинского) зачастую, воспринимаем это как должное и невсегда благодарим. Хочу возразить предыдущим отрицательным отзывам и поблагодарить персонал химчистки за их работу!!!
Ответы компании: 1
27.08.2012 15:14 // Александр 47
Все это конечно хорошо, когда красивое помещение, новое оборудование, сертификаты и дипломы висят... Но когда на приемке работает censored!!! Все это пустое. Быть клиентом химчистки уровня "Дома Быта" в каком-нибудь колхозе 80-х годов я не намерен. Был сегодня около 14.30 на Белинского.
Ответы компании: 1
21.08.2012 18:44 // Never ever
Пару недель назад в приемный пункт №5 на ул. Чичерина мной были сданы рубашки с множественными мелкими желтыми пятнами. Приемщица сразу сказала, что пятна непонятного происхождения и гарантии на то, что их выведут, они дать не могут, и в случае неудачи деньги возвращены не будут. С чем я согласилась и попросила все же попробовать. Некоторое время еще поотговаривав меня (хотя я уже несколько раз повторила, что прекрасно понимаю, что деньги возвращаться не будут), приемщица принялась оформлять накладную, предупредив меня, что работает только 3й день. К чему я тоже отнеслась с пониманием, присев и ожидая, когда все будет оформлено (помимо рубашек сдавался еще один предмет верхней одежды).
Мой заказ оформляли 40 (!!) минут - с рассматриванием пятен, периодическими звонками кому-то и уточнениями, как следует заполнять ту или иную графу, и т.п.
Придя за заказом в оговоренное время, я увидела, что на одной из рубашек посажено крупное жировое пятно, которого не было при сдаче мной этой рубашки в чистку. Я показала его приемщице, на что мне молниеносно был дан ответ, что пятно было и при сдаче.
Т.к. перед сдачей вещей в чистку я сама их неоднократно просмотрела на предмет пятен, то с уверенностью могу сказать, что пятна не было. Иначе я бы тоже попросила его убрать, вместе с остальными!
Приемщица же продолжала меня убеждать, что пятно было и раньше. На что я спросила, почему же в таком случае она не сделала об этом запись в накладную. Был дан ответ, что "видимо, не заметила".
Я попросила как-то разрешить ситуацию. Приемщица начала звонить то одному , то другому, рассказывая ситуацию и задавая вопрос. После одного из звонков она мне сказала, чтобы я ехала на Белинского и сдавала туда рубашку на повторную чистку. Я сказала, что я никуда не поеду, т.к. вещь была испорчена ими, и я не буду ездить по городу и пытаться решить этот вопрос сама. Считаю, что вещь мне должны вернуть в надлежащем виде там, где я ее и сдавала. (думаю, что для компании не должно быть проблемой отправлять вещи из приемных пунктов в главный офис??). На что мне сказали, что или на Белинского - или ничем больше помочь не могут.
На что я тут же попросила 1) телефон ее начальника, 2) книгу замечаний и предложений. Мне не дали ни первое, ни второе.
Начальнику она решила позвонить сама, уже не обращая на меня и мою просьбу о выдаче книги никакого внимания. После звонка она сообщила, что они возьмут рубашку на повторную чистку. Я попросила сделать об этом запись в накладной (чтобы в следующий раз мне снова не сказали, что я все придумала), и продолжала настаивать на том, чтобы она дала мне книгу замечаний и предложений. Книга мне снова не была выдана! Она продолжала делать запись в накладную, после чего я еще раз повторила просьбу, и мне было сказано "а что вы там собираетесь писать?", я ответила, что это мое дело, и попросила СНОВА (в который раз?!)
Книгу мне, наконец, дали, и в ней я вкратце изложила описанную выше ситуацию. Во время этого у меня спросили "а вы так всюду ходите и пишете жалобы?" (вопрос я проигнорировала, но здесь хочу написать, что это был первый раз в моей жизни, когда я оставляла в книге запись НЕ с благодарностью)
За рубашкой мне сказали придти 20.08. Что я и сделала. Но - ее не было! "Не привезли", сказала мне все та же приемщица. Я спросила, почему они не предупреждают клиентов, если заказ не готов в срок (ведь в накладной записывается мобильный телефон!). Тогда она снова позвонила начальству и узнала, когда рубашку привезут - мне было сказано придти на следующий день.
В этот же день, через час она мне позвонила на мобильный и сказала, что рубашка уже у нее, и я могу приехать ее забрать. Честное слово, это уже звучало, как издевка!! Я ответила, что не могу в течение дня по несколько раз к ним ездить, и приеду завтра.
И вот сегодня, 21.08 я приехала за этой разнесчастной рубашкой, мне ее отдали, пятно было выведено, НО!!
Приемщица спросила "Начальство интересуется, не хотите ли вы написать опровержение на вашу запись в книге?" (Скажите, начальство действительно передает свои вопросы через работников на местах?)
Я ответила, что не хочу. На что она мне сказала, что "Жизнь такая, знаете...Судьба вас накажет"
И вот я хочу спросить: это нормальный разговор работника с клиентом??! Как компания, работающая в сфере обслуживания, может допустить, что ее сотрудники могу заявить клиенту нечто подобное??!!
Вы вообще проверяете тех, кого на работу берете, на компетентность, умение общаться с людьми, да и банальную расторопность?!!
P.S. Я также жду ответ на оставленную мной в книге замечаний и предложений запись - какие дисциплинарные меры были предприняты в отношении данной сотрудницы (ФИО ее я не уточняла, но она там работает одна)
06.08.2012 16:24 // Ирина мих
Сдала пиджак в эту широко разрекламированную химчистку. Пиджак до этого подвергался чистке, но в другом месте (химчистке). Когда пришла забирать обратила внимание на два больших выбеленных пятна в области живота. Приемщица меня тут же уверила, что это просто не смылся растворитель, приходите позже, я вам позвоню. Прошло недели 4, а звонка все нет. Было нехорошее предчувствие. И оно оправдалось, пятна конечно никуда не пропали, на мой вопрос, почему не позвонили, приемщица нагло заявила, что она конечно же звонила мне на мобильный, но я трубку не брала. Выдала мне некую бумаженку от технолога, что пятна вдруг появившиеся вывести не возможно, пыталась забрать у меня квитанцию, а со всеми вопросами отправила меня на Белинского. Никаких извинений или что-то похожее на них мне не принесли.В результате пропали деньги, а это около 100 тыс. и пиджак. Впереди отпуск планирую потратить его на восстановление справедливости....
Ответы компании: 1
21.07.2012 18:03 // Екатерина Соболева
лучшая химчистка в Минске!! уже несколько лет подряд пользуюсь услугами этой химчистки, вещи как новые + еще и рядом с домом, хожу в приемный пункт на Я.Коласа, но слышала, что у них пункты приема по всему Минску, цены правда не маленькие, но качество соответствующее. Почитала отзывы и ужаснулась, как плохое писать так пожалуйста, а добрых слов всем жалко, а жаль...
Ответы компании: 1
- Доступные квартиры в Минске от «ВСП недвижимость»! Подробнее на сайте wsprealt.by
- Планируете стать родителями? Новое исследование в лаборатории ИНВИТРО для вас! Узнайте больше на invitro.by
- «Авангард Недвижимость»: Ваш личный риэлтер в Минске и пригороде. Звоните: +375 29 105-61-61 А1, +375 33 660-61-61 МТС, +375 25 505-61-61 Life:)
02.06.2012 10:40 // А
День добрый! Очень обидно за то, что отзывы пишут только недовольные клиенты!! Лично я очень давно пользуюсь данной химчмсткой! Обращаюсь в приемный пункт на Бульваре Шевченко. Пусть цена меня и смущает, но за свои деньги я получаю отличное КАЧЕСТВО и Уважение ко мне и к моим вещам! Любезные приемщицы мне все поясняют, что и как будут делать! Только Единыжды был случай что мою вещь задержали, но при этом мне перезвонили, предупредили и извенились!!!! Мастера по ремонту одежды всегда творчески подходят к своей работе! И качественно ее выполняют!! К таким специалистам и приятно ходить!!! Вырожаю Огромную благодарность Работникам данного приемного пункта!! Ходить буду только к ним!!
Ответы компании: 1
31.05.2012 18:14 // Сазанкова Юлия Николаевна
Сдала пальто женское, светло серое, утепленное пером-пухом с окантовкой в виде черного меха в приемный пункт №19. Когда я пришла забирать изделие, то пришла в ужас от того, в каком состоянии оно оказалось. Сдала изделие в переделку. При приеме изделия в переделку приёмщица нарушила ст. 31 Правил бытового обслуживания, т.е. оформила заказ с нарушениями. О чем можно говорить, если они прием и оформление изделий выполняют с нарушениями!!!!!
Ответы компании: 1
31.05.2012 18:05 // сазанкова Юлия Николаевна
Сдала пальто женское, светло серое, утепленное пером-пухом с окантовкой в виде черного меха в приемный пункт №19. При передаче изделия приемщице приемного пункта была введена в заблуждение по поводу качества выполнения химической чистки. При передачи изделия исполнителю я была заверена в том, что используя аквачистку + апперетирование при выполнении химической чистки окраса мехом изделия не произойдет, т.к. аквачистка и апперетирование предполагают чистку изделий состоящих из ткани и меха. При оформлении заказа, приемщица молча заполнила договор-заказ и указала на места, где необходимо поставить подпись. При оформлении заказа был нарушен п.12 гл.3 (Правила бытового обслуживания потребителей) согласно которому процент износа изделия переданного в химическую чистку при отсутствии методики определения процента износа изделия определяются по СОГЛАШЕНИЮ между потребителем и исполнителем. Приемщица самостоятельно указала наличие дефектов на изделии без демонстрации их наличия на нём. При оказании бытовой услуги был нарушен п.24 гл. 5 согласно которому, исполнитель обязан своевременно в письменной форме предупредить потребителя и до получения от него письменных указаний приостановить оказание бытовой услуги при обнаружении недоброкачественности переданного потребителем изделия; возможных неблагоприятных для ПОТРЕБИТЕЛЯ ПОСЛЕДСТВИЙ выполнения его указаний о способе оказания бытовой услуги. НЕЗНАНИЕ ИСПОЛНИТЕЛЕМ ОСОБЫХ СВОЙСТВ И ХАРАКТЕРИСТИК МАТЕРИАЛОВ (ИЗДЕЛИЯ) НЕ ОСВОБОЖДАЕТ ЕГО ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ!!!
18.04.2012 23:43 // kirill nikiffor
да белвестри про все шмотки пишет мол "скрытые дефекты", суют непонятные технологические заключения и т.д., короче пудрят они мозги конкретно))) а с директором встречаться не имеет смысла-его всегда нет на месте, ОН ЖЕ ДИРЕКТОР!!!!
Ответы компании: 1
17.04.2012 21:45 // dimon4949
И вдобавок -если Вы позиционируете себя как профессионалы тогда,будьте добры анализировать изделие перед приемкой , а не отговариваться потом наличием скрытых дефектов. Такое чувство ,что все вещи без разбора по приходу загружаются в стиральную машину , а потом что не отстиралось списывается на скрытые дефекты-бизнес по-белорусски!!!!))) У нас цена далеко не равна качеству!!!!!!!! Режим работы головного офиса до 17-00 .Такое чувство,что график такой , чтобы люди после работы не могли подать жалобы на испорченные вещи (с работы же неудобно отпрашиваться)
Ответы компании: 1
17.04.2012 21:28 // dimon4949
Сдавала в чистку капюшон. В другой химчистке сразу предупредили, что могут закрасить мехом саму ткань, цена на чистку была в 2 р. ниже чем здесь. Решила доверить этой компании, т.к. пообещали сделать тест на закраску. При выдаче на капюшон было страшно смотреть. Вернула на повторную обработку. Прошло время, за обработку не брались и даже не предупредили об этом, утверждали, что все тесты провели. И все равно закрасилось. Обратилась в главный офис с жалобой. Ответа до сих пор не получила, хотя по законодательству обязаны были хоть как-то отреагировать в течение 15 дней. Результат: ПОЛНОЕ безразличие к проблеме со стороны руководства. Никакой реакции... Тупые ссылки на непонятную документацию и акты. Так и обслуживаем всех клиентов??? Ждите приеду писать повторную жалобу (вх. № 33-02/12 от 26.03.12) и требовать встречи с директором. Если уж и дерете деньги, так хоть работайте как люди.
Ответы компании: 1
17.04.2012 16:36 // kirill nikiffor
У меня знакомых пол-города, кого спрашиваю-никто не доверяет этой химчистке(испортили вещь, невовремя возвращают и т.д.)нафиг надо проблем на свою голову, они ж там все подмазанные))))
Ответы компании: 1
17.04.2012 16:29 // kirill nikiffor
Вообще странно, то химчистка жалуется на то, что нет возможности обучать их специалистов,то в рекламных буклетах пишут о том, что типа специалисты учились заграницой. Так чё,может хватит врать?
Ответы компании: 1
31.03.2012 18:49 // Alexandra K.
Химчистка европейского уровня!Неоднократно пользовалась услугами этой химчистки и всегда оставалась очень довольна! Рядом с домом, удобная парковка, очень приветливая приемщица и самое главное качество услуги превосходное.Несколько раз доверяла этой химчистке свои любимые вещи и не разу об этом не пожалела. Единственный минус - высокие цены, но ради такого результата и денег не жалко.
Ответы компании: 1
24.01.2012 13:44 // Владлен
Когда то при покупке стиральной машины мастер отговаривал от Индезита, говорил, что очень часто ломаются. Но мастер забыл упомянуть что на 100 купленных стиральных машин тогда было 98 индезитов, вот и обращений много.
Аналогично и с химчистками CD, по городу их много, заказов много, вот и недовольных видимо тоже. Я лично там чищу много чего и постоянно, и проблем не было никогда.
Ответы компании: 1
19.01.2012 08:54 // Сергей!!!!!!!!!!!
Я уже не первый год пользуюсь услугами ремонта и химчистки CD на улицы Я.Колоса,69 там работают замечательные девушки Алина и Марина всегда и из любой ситуации находят выход,предлагают каждый раз попробовать тот или иной вид чистки,не знаю я и моя семья очень довольны,создается впечатление что жалобы пишут те кому внимания не хватает и просто больше не где качать свои права!!!Желаю процветания химчистки и поменьше не уравновешенных клиентов,которые за тряпку разорвать готовы!Я за годы убедился что в этой химчистки работаю квалифицированные,знающие толк в своем деле!!!!Удачи и процветания сотрудникам cd,и отдельная благодарность приему на Я.Колоса,69!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Пархоменко Сергей.
Ответы компании: 1
Белвестри, ООО (химчистка-прачечная) - оставьте Ваш отзыв:
Максимально развернутый ОТЗЫВ поможет компаниям улучшить свою работу, а пользователям принять правильное решение Более 12 000 белорусских компаний ждут Ваши отзывы, всегда рады помочь, проконсультировать. Ваши ОТЗЫВЫ помогают компаниям работать еще лучше! 3 268 525 потребителей каждый год посещают Otzyvy.by, ищут компании, товары, услуги по реальным отзывам. Ваши ОТЗЫВЫ помогают потребителям найти компании, товары, услуги! Благодарим Вас, что пользуетесь порталом Otzyvy.by. |