Белмаркет в Сенице.
Т.к. это ближайший магазин к дому, посещаем его часто. Да, невсегда всё устраивает, но мы непридирчивы и никогда не возмущаемся: видим, что над черешней мошки летают - не берем её и всё.
Больше всего возмущает тот факт, что персонал относится к покупателям так, что просто слов нет.
Сегодня была последняя капля. Пробивала товар на кассе. Потом уже увидела, что кассир - взрослая женщина - является стажёром. Долго рассматривала помидоры, пытаясь определить, какие же они. Посоветовалась с соседним кассиром, я назвала стоимость помидоров и страну, чтобы не было ошибки. Кассир пробила товары и в итоговом чеке оказалось, что всё равно пробиты не те помидоры. О чём я и сообщила кассиру. Она высказала своё недовольство кассиру, подсказавшему не тот код (тот факт, что она сама не перепроверила стоимость, она не учитывает) позвали охранника для проведения возврата. Охранник сказал, что все на пятиминутке -
надо подождать.
Через 20 минут ожидания я спросила у охранника, сколько ещё ждать, он сказал, что он не в сосотоянии торопить руководство. Из чего сразу понятно, что покупателю в данном магазине отводится последнее место. Будучи на 8ом месяце беременности, почувствовала недостаток воздуха, решила не ждать чуда и уходить из магазина скорее на свежий воздух. Но тут появился единственный человек в магазине, который в состоянии решать вопросы и даже ингода улыбаться покупателям - охранник постарше с усами)) Он уточнил, в чем вопрос, и сразу же его решил (правда, оригинал чека у меня забрали). При этом сказал, что надо объяснять кассиру, какие товары мы покупаем. Я ответила, что назвала стоимость товара, но кассиру это не помогло. На что кассир-стажёр в очередной раз сказала, что это ей неверно подсказали код товара, т.е. она ни при чём - виновата та девушка-кассир, которая ей помогала (без которой она не состоянии была верно пробить половину товаров покупателей).
За всё это время никому из сотрудников не пришло в голову принести свои извинения за причинённые неудобства.
Вспомнилась сразу история годичной давности. Муж купил бамбуковые коврики-подставки под посуду, особо не выбирая. Конечно же, они все были далеко не лучшего качества. И я решила уточнить, можно ли вернуть их обратно. С тем же охранником с усами мило общались о ковриках в ожидании какой-то дамы (вероятно, товароведа), которая должна была ответить на мой вопрос о возможности возврата данного товара. Каково было моё удивление, когда сотрудница магазина, призванная общаться с покупателями, не выслушав меня, начала на повышенных тонах спрашивавать: "А как вы смотрели? А как вы выбирали? Вы же видели, что покупали!" и тп. Про то, что клиента надо изначально выслушать, а потом общаться с ним спокойно и вежливо, особенно тогда, когда клиент спокойно и с улыбкой просто уточняет вопрос, а не скандалит, - это ей неизвестно. Конечно, сказала, что вернуть их нельзя.
Ещё было несколько подобных случаев, исходя из которых, становится ясно, что персоналу магазина не знакомы элементарные правила общения с клиентами, да и в общем элементарные правила этикета.
Так что теперь будем прогуливаться чуть дальше - в магазин Соседи.