Уважаемая Антонина Леонидовна!

Ваш отзыв от 01.02.2019 г. рассмотрен администрацией предприятия.
Политика печатного центра «Карандаш» направлена на максимальное удовлетворение потребностей и на обеспечение высокого уровня обслуживания каждого клиента.

Мы более пяти лет принимаем заказы на печать продуктов (в том числе и фото) посредством онлайн редактора непосредственно с сайта, предлагая клиентам самостоятельно оформить заказ, согласно своим пожеланиям. На протяжении этих лет мы постоянно совершенствуемся и улучшаем качество предоставляемого нами сервиса и стремимся сделать печатные услуги удобными и доступными каждому.

Действительно, при выполнении Вашего заказа размером 30х40 оператором была допущена ошибка. Верный файл был перепечатан и доставлен Вам курьером бесплатно. Очень сожалеем о сложившейся ситуации и приносим свои искренние извинения. Мы сделаем всё возможное, чтобы избежать подобных ситуаций в дальнейшем.

На сайте в разделе фото очень подробно описано, какие форматы можно сделать, заказав фото в онлайн редакторе, а какие лучше посредством пересылки файлов с описанием пожеланий в комментариях к заявке. При этом, при оформлении заказа и в одном, и в другом случае есть превью изображения, а также многочисленные рекомендации это превью посмотреть. Наш редактор позволяет заказчику самостоятельно откадрировать изображение под формат 10х15см в случае несоответствия исходного файла пропорции 10х15 или выбрать печать с полями. Операторы же получают в работу уже подготовленные по формату, не редактируемые файлы.

Отправляя заказ в работу через онлайн-редактор, вы подтверждаете, что ознакомлены и согласны с Правилами подготовки макетов к печати и Договором публичной оферты по оказанию услуг Печатного центра «Карандаш». И качество, размер и конечный вид печатного файла Вами проверены.

Искренне сожалеем, что по итогу Вы остались недовольны оказанной услугой. И, тем не менее, будем рады видеть вас в числе наших клиентов, и готовы оказать Вам полный спектр услуг нашего предприятия в соответствии с установленными Правилами. Вежливое, внимательное, быстрое и качественное обслуживание каждого посетителя цель нашего предприятия.

Ответ отправлен на почту.

C Уважением,
Печатный центр Карандаш