Очень много вопросов к магазину. Заказывад в Электросиле Dualshock 4 V2 (синий).
1)Плохая организация работы, неквалифированный и слабомотивированнный персонал. Низкая клиенториентированность. Заказал 25 декабря, в первой половине дня через корзину на сайте Электросилы. На сайте написано: что заказ через корзину не является резервом товара, ждите звонка или подтверждающего СМС. В комментарии к заказу задал вопросы. Ни звонка ни СМС нет до сих пор. Сразу после заказа пришла лишь автоматическая СМС с номером заказа. И все. Т.к. за целый день так и не дождался обратной связи от магазина, написал в соцсети Электросилы. И началось. Почему на мой заказ через корзину никакой реакции магазина и что с моим заказом, менеджер сказать ничего не смогла/не захотела. Спросил можно ли забронировать на понедельник 28 декабря, ответила, что товар на складе и можно забронировать на 3 дня. Через 6 минут однако, сказала, что товара на складе нет, так что бронь только на сегодняшний день (в 17.16, магазин работает до 19.00). Отмечу, что за день до этого общался в соцсетях с менеджером Элекстросилы (не знаю с этим же или нет) и мне сказали, что бронь два дня и работа магазина с 25-27 декабря с 10-21. На деле, бронь один день и магазин работает с 25 декабря с 10-19 часов. Работники магазина слабо ориентируются в том, что происходит у них в магазине. Я нашел на сайте магазина эту информации, работники же об этом не знают. Менеджер посоветовала заказать завтра и по телефону, чтобы заказ обработали быстрее. Так и поступил. И тут вторая часть дела.
2)Вводят покупателей в заблуждение. Маркетологи Электросилы решили схитрить. Дело в том, что Sony выпустила эти геймпады в 2 синих расцветках, более яркой (синяя волна) и более темной (синяя ночь). Т.к. более яркая выглядит более презентабельно, маркетологи Электросилы на сайте разместили фотографию геймпада этой расцветки. На деле же они продают геймпады темно-синей раскладки. Что мне и вручили, когда приехал за заказом. Естественно отказался, т.к. заказывал геймпад другой расцветки, той расцветки, фото которой на сайте Электросилы (отмечу, что на сайте Электросила не продает геймпады темно-синей расцветки).
3)Все в сумме:. Приехал и решил уточнить у менеджера ошиблись с фото на сайте или привезли мне не то? В соцсетях написано «отвечам в течение 5 минут». На деле же, в течение 5 минут отвечает автоответчик, однйо и той же фразой «закажите товар через корзину и мы свяжемся с вами»), менеджер же отвечает в среднем раз в 30-45 мин. Даже несмотря на то, что сразу объяснил мепеджеру про две синих расцветки, два часа выясняли геймпады какой из двух синих расцветок продает электросила. После того как я разъяснил ситуацию о том, что заказывал светло-синей расцветки как на фото на сайте электросилы, а мне в магазине дали темно-синей (я еще сходил к продавцам в зал и спросил есть ли у них эти геймпады светло-синей (синяя волна) расцветки, сказали, что нету), менеджер сказала, что у них в магазине продаются только синие, темно-синие только магазинах других компаний. Снова подробно объяснил всю ситуацию (две синих расцветки, в магазине электросилы дали темно-синюю, на коробке написано какая из синих расцветок и там было написано «темно-синяя»). На что получил ответ от менеджера в духе, «сам censored, ну и что на сайте фото светло-синего (синяя волна), а в магазине дают темно-синий (синяя ночь), у всех восприятие цвета индивидуальное, идите нафиг». Но простите, даже сама компания-производитель разделила эти геймпады по цветам, если на коробке прямо написано какой именно расцветки конкретный геймпад, если даже по фото видна, огромная разница в цвете (один яркий, светло-синий и его фото на сайте электросилы, другой темный, темно-синий, блеклых цветов), то о каком индивидуальном воприятии цвета идет речь? Любой скажет, что это абсолютно разная расцветка. После того как я сказал менеджеру, что если у них есть этот геймпад в светло-синей расцветке (синяя волна), то готов купить. На что менеджер ответила, что у них есть только темно-синяя расцветка, хотя два часа назад в начале разговора говорила, что у них есть только синяя, а темно-синяя только в магазинах других компаний. Персонал слабо понимает, что происходит у них в магазинах, на складах, слабо ориентируется в ассортименте, не очень корректно разговаривает с покупателями информация на сайте неверная, скорее всего в маркетинговых целых намеренно неверная, из-за чего покупатель тратит много времени впустую так и оставаясь без покупки.