Были не первый,но к сожалению последний раз.....и всему виной сертификат...который дети приобрели на вашем сайте. Для персонала это оказалось каким то не понятным и не известным- чудом чудным ,кассиры бегали и друг у дружки пытались узнать,но никто не знал и не понимал что с нами делать и куда нас послать с этим сертификатом, если можно было бы вернуть деньги уже никто бы и не воспользовался им,т.к. после почти двух часов не обслуживания и не понимания персонала, что с нами делать хотелось всё бросить и уехать домой(мы спрашивали, стояли в очереди в кассы на верху,отстояв нас отправили в кассы в здание внизу возле гостиницы,там также все были в шоке что же это за чудо такое- сертификат)ну наконец выдали ботинки ,но нет тут решили, что сертификат нужен распечатанный, пришлось переобуться и идти в гостиницу, печатать.....еле-еле... после звонков кассирам,проверки всей информации в компьютере и наших доводов,что они должны распечатать нам сертификат,т.к. есть такая запись на сайте,не знаю ,что было бы и делать ,если бы не было этой записи, наверное вопрос не возможно было бы решить не как, ну спустя почти два часа сертификат был у нас( спасибо девочкам на ресепшене гостиницы) и получив оборудования даже без талончика, который кассы нам не выдали,видимо от радости,что увидели таки этот сертификат, дети всё-таки смогли покататься, мы с мужем ехали и хотели на месте оплатить отдых,но из за испорченного настроения желания уже не было. Зато пока ждали детей я наблюдала за персоналом и так показавший себя не компетентно,кассиры сидят в телефонах, просто без вылазно неохотно отвлекаясь на гостей. Рекомендации для гостей не покупайте сертификат, оплатите всё на месте,если купили распечатайте,т.к. на месте это сделать без проблем и нервотрёпки оказалось невозможно. Предложение администрации :1.донести информацию о сертификате до персонала в полном объеме,а то они вроде знают ,что они есть,но что с ним делать не знает никто,2. запретить телефоны на рабочих местах.Конечно очень жаль,что наше посещением было не приятным из за не компетентности персонала.